Daten sind nur so gut wie die Verbindungen zur Kundschaft.

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Daten ohne Zusammenhang haben keinen echten Nutzen. Optimieren und organisieren – darauf kommt es wirklich an.

Die richtigen Daten zusammenführen – damit sollte man beginnen. Daten, die möglicherweise getrennt in Silos wie etwa für Interaktions-, Transaktions-, Finanz-, Betriebs- und Drittanbieterdaten vorgehalten werden. Hier kommt CXM-Technologie ins Spiel.

Ein KI-gestütztes CXM-System hilft, die Kundschaft besser zu verstehen. Dann kann man Erlebnisse in Echtzeit über alle Kanäle hinweg und in großem Umfang personalisieren.

Wie man Echtzeit-Erkenntnisse gewinnt und mehr Mehrwert aus seinen CX-Daten zieht – jetzt die richtige Vorgehensweise in unserem Leitfaden Das Datenpuzzle zusammensetzen entdecken.

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