REPORT.
Von schrumpfenden Budgets zu wachsendem Erfolg.
Digital-Experience-Teams – die Fachleute aus Marketing und Entwicklung, die für die Erstellung und Unterstützung digitaler Erlebnisse für die Kundschaft verantwortlich sind, – stehen unter großem Druck, inmitten heftiger Konkurrenzkämpfe die stetig steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen. Deshalb haben wir 928 Fachleute auf der ganzen Welt zu ihren wichtigsten Problembereichen, Prioritäten und technologischen Anforderungen befragt.
Im Report Der erfolgreiche Weg durch die Landschaft digitaler Erlebnisse präsentieren wir die Ergebnisse und bieten Führungskräften verwertbare Erkenntnisse, mit denen sie die Content Supply Chain verbessern und sowohl Mitarbeitenden als auch Kundinnen und Kunden bessere Erlebnisse bereitstellen können.
Einige wichtige Erkenntnisse zum aktuellen Stand von Digital-Experience-Teams:
54 % nennen Lücken im Know-how und Fachkräftemangel als größten Problembereich.
59 % sagen, sie seien nicht für die Wiederverwendung von Content ausgerüstet und deshalb zu langsam.
87 % wünschen sich mehr Investitionen in Self-Service- und Marketing-freundliche Tools.
Expertenmeinungen.
„Für den Aufbau einer robusten Content Supply Chain ist es wichtig, Zusammenarbeit, Weiterbildung und Schulungsprogramme für alle beteiligten Teams zu konsolidieren. Stellt sicher, dass das Management, die Datenarchitektinnen und -architekten, die Entwicklungs-Teams, die Design-Teams, die Administration, die Autorinnen und Autoren und die Marketing-Fachleute die Best Practices verstehen und einem Modell oder einer Blaupause für Zusammenarbeit folgen. Diese Blaupause könnte Meetings zur Arbeitsplanung, Authoring-Leitfäden, Präsentationen von Features und Updates sowie einen kollaborativen Workspace umfassen, in dem auch Dokumentationen und Nutzungsrichtlinien zu finden sind.“
Greg Dimeris, Web Content Manager, T. Rowe Price
