Dieser Report zeigt aktuelle Forschungen zu B2B-Kundenerlebnissen und vermittelt Erkenntnisse und GenAI-Strategien zu deren Optimierung.

• 84 % der B2B-Unternehmen geben an, die Verbesserung der Customer Experience habe eine hohe Priorität.
• 71 % der B2B-Führungskräfte tun sich schwer damit, Inhalte auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Kundinnen und Kunden zuzuschneiden.
• Mehr als die Hälfte der B2B-Führungskräfte hat Mühe, die Häufigkeit der Kundenkontakte richtig zu steuern und die bevorzugten Kanäle der Kundinnen und Kunden zu nutzen.

Findet heraus, welche wesentlichen Maßnahmen B2B-Unternehmen ergreifen können, um einen Plan für die Nutzung generativer KI zu erstellen.

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