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REPORT ZUR PERSONALISIERUNG IM BENÖTIGTEN UMFANG.

Personalisierung im benötigten Umfang in der Einzelhandelsbranche.

Personalisierung im benötigten Umfang: Einzelhandelsbranche im Fokus behandelt die Herausforderungen – und die Vorzüge –, die eine beschleunigte Umsetzung von Personalisierungsprogrammen für den Einzelhandel bedeutet. Erfahrt alle Einzelheiten in diesem Report von Forrester Consulting im Auftrag von Adobe.

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Personalisierungsmaßnahmen machen sich für Einzelhändler bezahlt, aber die Anforderungen der Kundschaft sind hoch.

Die Forrester-Studie kommt unter anderem zu folgenden wichtigen Ergebnissen für den Einzelhandel:

  • Die Erfüllung der hohen Kundenerwartungen bleibt eine Herausforderung. Nur 18 % der B2C-Verbraucherinnen und -Verbraucher sagen, dass Einzelhändler ihre Anforderungen an das Kundenerlebnis erfüllen.
  • Trotz der Herausforderungen erweist sich Personalisierung im benötigten Umfang als wertvoll und führt dazu, dass Einzelhändler ihre Ziele für Umsatz (68 %), Conversions (68 %) und Kundenerlebnis (63 %) übertreffen können.
  • Um optimale Erlebnisse bereitstellen zu können, müssen sich Einzelhändler auf die Personalisierung bei Daten, Content und Omni-Channel-Orchestrierung konzentrieren.

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