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REPORT ZUR PERSONALISIERUNG IM BENÖTIGTEN UMFANG.
Personalisierung im benötigten Umfang in der Einzelhandelsbranche.
Personalisierung im benötigten Umfang: Einzelhandelsbranche im Fokus behandelt die Herausforderungen – und die Vorzüge –, die eine beschleunigte Umsetzung von Personalisierungsprogrammen für den Einzelhandel bedeutet. Erfahrt alle Einzelheiten in diesem Report von Forrester Consulting im Auftrag von Adobe.
Personalisierungsmaßnahmen machen sich für Einzelhändler bezahlt, aber die Anforderungen der Kundschaft sind hoch.
Die Forrester-Studie kommt unter anderem zu folgenden wichtigen Ergebnissen für den Einzelhandel:
- Die Erfüllung der hohen Kundenerwartungen bleibt eine Herausforderung. Nur 18 % der B2C-Verbraucherinnen und -Verbraucher sagen, dass Einzelhändler ihre Anforderungen an das Kundenerlebnis erfüllen.
- Trotz der Herausforderungen erweist sich Personalisierung im benötigten Umfang als wertvoll und führt dazu, dass Einzelhändler ihre Ziele für Umsatz (68 %), Conversions (68 %) und Kundenerlebnis (63 %) übertreffen können.
- Um optimale Erlebnisse bereitstellen zu können, müssen sich Einzelhändler auf die Personalisierung bei Daten, Content und Omni-Channel-Orchestrierung konzentrieren.