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REPORT

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf: Bericht zu Verbraucherpräferenzen

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Wie sich Verbrauchergewohnheiten 2020 geändert und welche Änderungen Bestand haben

Es ist allgemein bekannt, dass bestimmte E-Commerce-Trends aufgrund der Pandemie Fahrt aufgenommen haben und sich das Käuferverhalten erheblich verändert hat. Aber welche Änderungen sind vorübergehend und welche sind dauerhaft?

Um dies und weiteres herauszufinden, hat Magento eine Umfrage in 13 Ländern in Europa, dem Nahen Osten und Afrika in Auftrag gegeben. Über 7.000 Teilnehmer wurden zu den Faktoren befragt, die ihr Online-Kaufverhalten beeinflussen.

Über die Hälfte (54 %) der Einkäufer gab an, die Pandemie habe ihre Erwartungen beim Online-Kauf verändert. Und die Verbraucher sagen, dass die Häufigkeit noch nie so hoch war, verschiedene Webseiten zu vergleichen, vor allem hinsichtlich der Preise, einer einfachen Produktsuche und eines problemlosen Bezahlvorgangs. Für E-Commerce-Händler ist es wichtiger denn je, über die gesamte Customer Journey hinweg ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Der Bericht enthält: