Von der Datensammlung zur Rundum-Kundensicht
Vertrauen und Transparenz im Umgang mit Kundendaten
Daten sind die Grundlage, um eure Kunden besser kennenzulernen. Und so wie die Kundenbeziehung selbst von Vertrauen lebt, braucht auch der Umgang mit Daten eine vertrauensvolle Handhabung. Transparenz und maßvoller Umgang mit Daten sind die obersten Gebote.
Für Unternehmen gibt es verschiedene Möglichkeiten, diesen Grundsatz in die Praxis umzusetzen. Wichtig ist Klarheit zu verschaffen, was mit den Daten passiert und wie man sie nutzt. Gleichzeitig soll das Versprechen eingelöst werden, dass mit mehr Daten auch das Erlebnis besser wird.
Moderne Analysetools wie Adobe Analytics, können alle Datenpunkte, die ein Unternehmen zu seinen Kunden besitzt, zu einem vollständigen Bild miteinander verknüpfen. So werden auch Verhaltensweisen auf Mobile-, Offline-, Partner- und Drittanbieterkanälen mit einbezogen. Die Kundenanalyse gewinnt so eine neue Dimension und liefert ein tiefes Verständnis, was loyale oder neue Kunden wollen.
Erfahrt im On Demand Webinar,
· wie der verantwortungsvolle Umgang mit Daten eure Kundenbeziehungen stärkt.
· wie ihr Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu einem schlüssigen Bild zusammenfügt.
· wie ihr die gewonnen Daten sinnvoll und automatisiert in eure Kundenkommunikation einsetzt.
Unsere Referenten:
Go-to-market Lead, Adobe Experience Platform Adobe
Head of Privacy & Security Adobe
Matthias verantwortet im Rahmen seiner Rolle als Head of Privacy & Security die Themen Datenschutz und Datensicherheit innerhalb der Adobe Vertriebsorganisation in der Region Central Europe. Zu den genannten Themen ist er zuständig für die Betreuung von Neu- und Bestandskunden, regelt internes Know-How Management und ist als Thought Leader und Speaker aktiv.
Vor seiner Zeit bei Adobe hat Matthias diverse Unternehmen in Europa zum Datenschutz beraten und war mehrere Jahre Manager im internen Datenschutz deutscher und US-amerikanischer Unternehmen.
