Lernen Sie Ihre Kunden aus jedem Blickwinkel kennen.
Lesen Sie unseren Leitfaden Die Kunst der Integration, um zu erfahren, wie Sie alle Kundendaten und -interaktionen zu einem vollständigen und verwertbaren Bild zusammenfügen können. Leitfaden herunterladen ›
Jeder Marketing-Experte muss sich der Herausforderung stellen, seine Kunden wirklich verstehen zu wollen – was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen. Sie müssen verstehen können, wie einzelne Kunden auf verschiedenen Kanälen mit Ihrer Marke interagieren. Doch Daten befinden sich oft in Silos, und eine Zusammenführung ist so gut wie unmöglich. Und selbst wenn Sie Kundendaten zusammengetragen haben, ist es unglaublich schwierig, verwertbare Einblicke aus Multi-Channel-Daten zu gewinnen.
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Nissan ist ein weltweit führender Automobilhersteller, dessen Kunden seriöse und nützliche Erlebnisse erwarten. Um sicherzustellen, dass diese Erwartungen erfüllt werden, hat Nissan personalisierte Inhalte erstellt und seine Kommunikation verbessert. Auf diese Weise konnte das Unternehmen seine Konversionsraten erhöhen und den Vertriebszyklus verkürzen.
Kundeneinblicke beginnen mit Customer Intelligence.
Das Gießkannenprinzip funktioniert nicht mehr. Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie wissen, wer sie sind und wofür sie sich interessieren. Sie müssen wissen, auf welche Inhalte einzelne Kunden reagieren, welche Kanäle sie verwenden und wie Sie sie am effektivsten ansprechen. Und da die Konkurrenz nur einen Mausklick entfernt wartet, müssen Sie schnell reagieren – am besten sofort.
Adobe hat die passende Lösung. Adobe Analytics ermöglicht Ihnen den Zugriff auf und das Verständnis von Multi-Channel-Daten durch Erstellung einer genauen Echtzeit-Übersicht darüber, welche Maßnahmen die gewünschten Ergebnisse erzielen. Sie erhalten eine klare, umfassende Übersicht über Ihre Kunden und leistungsstarke Prognosemodelle, sodass Sie oft schon vor Ihren Kunden wissen, was diese wollen.
Alle Kampagnenwerkzeuge immer dabei.
Kunden kommen auf den unterschiedlichsten Wegen zu Ihnen und erwarten einheitliche, interessante Erlebnisse. Von der Interaktion im Laden bis hin zu Apps und dem Web möchten Sie Ihren Kunden Erlebnisse bieten, die aufeinander abgestimmt und personenbezogen sind – selbstverständlich in Echtzeit. Sie müssen in der Lage sein, Ihre E-Mail-Inhalte zu personalisieren und Ergebnisse zu messen.
Adobe hat die passende Lösung. Bei Adobe Campaign handelt es sich um ein Set an Lösungen, die Sie bei der Personalisierung und Erstellung von Kampagnen auf allen Online- und Offline-Kanälen unterstützen. Sie können Ihre kanalübergreifenden Kampagnen von einem zentralen Ort aus planen, starten, testen und verwalten. Zudem erhalten Sie die Möglichkeit, Ihr Marketing zu automatisieren und somit auf Aktionen in Echtzeit zu reagieren und die Effektivität Ihrer Kampagne zu steigern.
Je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto besser ist auch Ihre Verbindung zu ihr.
Sie sammeln online und offline Daten, können sie jedoch kaum zusammenbringen. Sie haben eine Zielgruppe, Ihre Daten sind jedoch weit verteilt und somit unvollständig. Sie müssen dazu in der Lage sein, all Ihre Daten an einem Ort zusammenzuführen, um die wertvollsten Segmente für jeden Kanal identifizieren zu können. Idealerweise würden Sie Kunden gern genau kennen und individuell ansprechen.
Adobe hat die passende Lösung. Adobe Audience Manager hilft Ihnen beim Aufbau spezieller Zielgruppenprofile, die Sie überall verwenden können – im Web, in Social Media, bei Suchen und auf Mobilgeräten. Sie können Daten aus erster, zweiter und dritter Hand an einem Ort sammeln, um einen vollständigen Überblick über einzelne Kunden zu erhalten. Zudem können Sie neue Segmente für intelligentere Personalisierung ausfindig machen, sodass Sie die wertvollsten Segmente auf jeder Plattform ermitteln und gezielt ansprechen können.
Halten Sie Schritt mit Ihren Kunden.
Kunden verwischen die Grenze zwischen Online- und Offline-Interaktionen. Sie erwarten unabhängig von ihrer Zugriffsart nahtlose Erlebnisse. Marketer müssen dazu in der Lage sein, alle Interaktionen – ob über Mobilgeräte, das Web oder im Geschäft vor Ort – miteinander zu verknüpfen.
Adobe hat die passende Lösung. Mit Adobe Analytics for Mobile haben Sie alle Analysen an einem Ort. So verstehen Sie die Anwender Ihrer mobilen Apps und können deren Interaktionen in Ihre Gesamtkampagnen einbinden. Zudem können Sie Standortanalysen und Targeting mittels GPS-Position und Nähe zu Beacons bereitstellen.
Besser informiert denn je.
Dank der Integration von Adobe Experience Cloud und Microsoft Dynamics 365 CRM behalten Sie die gesamte Customer Journey im Blick. Mit der starken Kombination von Adobe Analytics und Power BI können Sie Ihre Customer Intelligence verwerten, um dann die richtigen Maßnahmen zu treffen.
Ein vollständiger Überblick über jeden Kunden mit einer vollständig integrierten Lösung.
Adobe Experience Cloud bietet Ihnen sämtliche Werkzeuge, die Sie für umfangreiche Einblicke in Ihre Kunden benötigen. Somit können Sie personalisierte Kampagnen erstellen und sämtliche Assets verwalten. Dank eines vollständigen Überblicks über jeden einzelnen Kunden kann die Lösung voraussagen, was Ihre Kunden wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen. Und da sie vollständig integriert ist, erhalten Sie Zugriff auf alle Daten, und jede Interaktion profitiert von Ihren Einblicken.
Vorteile von Adobe.
In der Vergangenheit mussten Sie, um einen solchen vereinheitlichten Digital-Marketing-Plan zu erstellen, eine Reihe von Einzellösungen kombinieren. Heute führt Experience Cloud sämtliche Marketing-Werkzeuge in einer einzigen integrierten Lösung zusammen. Kein anderer Anbieter bietet eine solch umfassende Integration von Analysen, Daten-Management, Optimierung und Personalisierung.
Wir sind die alleinige Nummer 1 bei Digital-Intelligence-Plattformen.
