Logística inteligente

La logística es el motor que impulsa a cualquier empresa hacia el éxito. Por eso, muchas organizaciones confían la gestión de sus operaciones logísticas y de cadena de suministro a especialistas, recurriendo a servicios de logística de terceros (3PL). Camelot 3PL Software desarrolla software de gestión de almacenes y otras soluciones para el sector 3PL. A través de Excalibur, una suite integrada de aplicaciones, Camelot ayuda a sus clientes 3PL a ganar visibilidad e inteligencia operativa para trabajar con mayor eficiencia y ofrecer servicios más ágiles a sus propios clientes.

Para que los clientes saquen el mayor partido de sus implementaciones de Camelot, todas las personas que interactúan con los sistemas, desde el personal de almacén hasta los directivos, deben saber utilizar el software correctamente. Camelot trabaja junto a sus clientes para dotar a los usuarios de las competencias necesarias mediante una combinación de formación en línea y presencial; sin embargo, la falta de un sistema de gestión de aprendizaje (LMS) limitaba su capacidad para administrar la capacitación en línea.

“El aprendizaje en línea representa entre el 30 % y el 50 % de la formación, según las necesidades de cada cliente”, explica Tola Ogidan, gerente de Consultoría de Camelot 3PL Software. "Los usuarios veían los videos de capacitación, completaban un cuestionario y luego registrábamos las puntuaciones en una hoja de cálculo. Pero eso no nos brindaba información precisa sobre el desempeño individual de cada usuario en su proceso de formación."

Ogidan y su equipo no contaban con una forma sencilla de hacer seguimiento del avance en la formación, más allá de contactar a los responsables para obtener actualizaciones. Cuando los usuarios no enviaban sus cuestionarios, podía significar que estaban rezagados en su cronograma de capacitación o simplemente que ya habían visto los videos pero aún no habían entregado las respuestas. Además, algunos usuarios abordaban la formación como una tarea grupal, resolviendo los cuestionarios en conjunto o copiando las respuestas correctas de sus compañeros, lo que dificultaba evaluar si cada persona estaba asimilando realmente el contenido.

“Entendemos que las personas quieren concentrarse en su trabajo diario, pero para el éxito de la implementación es igualmente importante que los usuarios comprendan los procesos detrás de las soluciones de Camelot”, señala Ogidan. "Llegamos a la conclusión de que necesitábamos un LMS profesional con mayor visibilidad para poder hacer un mejor seguimiento del aprendizaje de los usuarios."

Compatibilidad lista para usar

Ogidan consideró la posibilidad de que los desarrolladores expertos de Camelot construyeran un LMS propio con todas las funciones que el equipo necesitaba, pero eso implicaba desviar recursos que podrían destinarse a mejorar y ampliar los productos de Camelot. Fue entonces cuando Ogidan conoció Adobe Learning Manager.

“Ya usábamos Adobe Captivate para crear material de aprendizaje en línea, así que tenía sentido trabajar con Adobe Learning Manager como nuestro LMS, ya que sabíamos que no habría problemas de compatibilidad”, comenta Ogidan. "Adobe Learning Manager cuenta con una gran cantidad de funciones, muy por encima de lo que ofrece la competencia. Todo está disponible de inmediato, sin necesidad de destinar recursos de desarrollo a personalizaciones. No solo resolvió nuestros problemas: nos abrió la puerta para llevar la capacitación a un nivel superior."

Lecciones que cobran vida

A través de Adobe Learning Manager, Camelot ofrece una combinación de lecciones altamente interactivas que mantienen a los usuarios comprometidos y hacen del aprendizaje una experiencia más atractiva. Videos interactivos, simulaciones y manuales escritos se entregan desde una única herramienta, y cobran vida con personajes animados y visuales que ayudan a que la nueva información quede grabada en la mente de los usuarios.

Camelot también fomenta una mayor participación mediante la gamificación. Los usuarios acumulan puntos al completar lecciones y obtienen puntos adicionales por acciones como ser los primeros en finalizar una lección. Además, pueden consultar su posición en el tablero de clasificación, lo que genera motivación a través de una competencia amistosa.

“Nuestros usuarios generalmente tienen que encontrar tiempo para capacitarse dentro de su jornada laboral, por lo que puede ser difícil convencerlos de que vale la pena tomarse un momento para ver un video”, señala Ogidan. "El elemento de gamificación de Adobe Learning Manager recompensa a quienes van más allá del esfuerzo mínimo, dándoles la motivación necesaria para reservar tiempo en su agenda para la capacitación."

Seguimiento continuo del aprendizaje

En promedio, Camelot incorpora entre cinco y diez nuevas cuentas de clientes por trimestre, con decenas de usuarios capacitados cada mes. El panel de control de Learning Manager le permite a Ogidan tener una visión clara del desempeño de cada usuario durante la capacitación.

“En la mayoría de los casos, los clientes comienzan con la capacitación en línea y luego la completan con sesiones presenciales junto a uno de nuestros capacitadores”, explica Ogidan. "No podemos avanzar a las sesiones presenciales hasta que se complete la capacitación en línea, por lo que es fundamental que los usuarios cumplan con el cronograma establecido. Con Adobe Learning Manager, tenemos una visión clara de si los usuarios están avanzando. Si vemos que alguien se está quedando atrás, podemos recordarles a los clientes los plazos. Y dado que cada usuario tiene su propia cuenta, sabemos que están realizando el trabajo por sí mismos y asimilando la información."

A través de Adobe Learning Manager, Camelot creó cerca de una docena de rutas de aprendizaje diferenciadas según el rol de cada usuario: contador, gerente de sistemas, supervisor, entre otros. Incluso existen múltiples niveles de habilidad para representantes de atención al cliente y personal de almacén. Antes, todos los videos se subían a un único lugar y los usuarios tenían que buscar los que les correspondían. Ahora, desde sus paneles de estudiante, pueden identificar claramente las lecciones asociadas a su perfil, eliminando toda confusión.

Camelot incorpora una amplia variedad de usuarios provenientes de los nuevos clientes que suma cada mes. El panel de control de Adobe Learning Manager le permite a Ogidan obtener una visión clara del rendimiento de cada estudiante en Camelot University durante su capacitación en línea.

Soporte continuo de capacitación

Camelot implementó Adobe Learning Manager primero para sus clientes, pero Ogidan también está comenzando a utilizarlo para llegar a los equipos internos. Los capacitadores de Camelot deben ser expertos en sus productos, por lo que la formación es un proceso continuo. Con Learning Manager, la empresa podrá incorporar nuevos capacitadores y hacer un seguimiento de los esfuerzos de capacitación en curso con mayor facilidad.

“Buscábamos un LMS que nos ayudara a organizar los resultados de los cuestionarios y monitorear el avance de los usuarios, pero Adobe Learning Manager nos permite hacer mucho más”, señala Ogidan. "Ofrecemos lecciones de forma atractiva y hacemos seguimiento del desempeño individual sin necesidad de recursos de desarrollo. Con Adobe Learning Manager, preparamos a nuestros clientes para aprovechar al máximo nuestras tecnologías y procesos."

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