Donde la experiencia en aviación alza vuelo

Lufthansa Systems ahorra hasta 125 días de formación al año con Adobe Learning Manager

Aprendizaje combinado

presentadas, monitoreadas y registradas de manera uniforme mediante Adobe Learning Manager

40+

días de formación recuperados al reducir la presencia presencial para el aprendizaje mixto

Mejoradas

satisfacción de cliente y materialización de valor

Productos destacados:

Adobe Learning Manager

Un sistema esencial. Un equipo de confianza para formar a sus usuarios

Lido Flight 4D de Lufthansa Systems es una de las soluciones de planificación de vuelos más avanzadas de la industria de aviación, que ayuda a los despachadores de vuelos de aerolíneas a planificar rutas seguras y eficientes en condiciones dinámicamente cambiantes. Cada decisión tomada en el sistema, desde la optimización de combustible hasta la selección de aeropuertos alternativos, influye directamente en las operaciones y la seguridad de una aerolínea. Garantizar que los usuarios puedan navegar esa complejidad con confianza es esencial

Esa responsabilidad recae en el equipo de Training Service de Lufthansa Systems, un proveedor de servicio de tecnología de información para la industria de aviación. El grupo prepara tanto a empleados internos como a clientes de aerolíneas para usar Lido Flight 4D de manera efectiva, respaldando a planificadores de vuelos y especialistas operacionales que trabajan bajo inmensa presión de tiempo y carga cognitiva

Conforme el producto evolucionó y las expectativas de los clientes crecieron, se volvió claro que el equipo necesitaba una manera más efectiva de brindar la profundidad de orientación que requieren los profesionales de aviación

“Necesitábamos un sistema que llevara nuestras formaciones a un nivel superior y maximizara la preparación operacional con nuestro producto, así como los beneficios de utilizarlo”, dice Katarzyna Slawska, Administradora de Adobe Learning Manager, Lufthansa Systems

Adobe Learning Manager se convirtió en ese sistema y en el catalizador para una nueva forma de trabajo

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Reconstruyendo la cabina de formación

Los participantes de Lufthansa Systems se dividen en dos grupos igualmente importantes: empleados internos que son nuevos en el dominio de aviación, y equipos externos de aerolíneas, principalmente despachadores de vuelos y especialistas de back-office, que dependen de Lido Flight 4D en las operaciones diarias. Ambos trabajan bajo intensa carga cognitiva, por lo que el entorno de aprendizaje debe respaldarlos, no distraerlos

“La plataforma no debería añadir esfuerzo, sino hacer que la experiencia de aprendizaje sea más fluida y sin interrupciones”, dice Slawska. “Adobe Learning Manager nos respalda completamente para alcanzar nuestra meta de brindar formaciones de alta calidad y altamente efectivas”

Cursos fundamentales como el Curso de Fundamentos Aeronáuticos e Introducción a Lido Flight 4D se volvieron completamente autodirigidos, dando a los nuevos empleados el espacio para absorber conceptos complejos sin esperar por una sesión en aula. Cursos más avanzados adoptaron un modelo mixto, donde los participantes completan la mayoría del material de manera independiente, luego se reúnen con formadores para coaching más profundo y trabajo de escenarios

El entorno digital permite una interactividad más rica. Los participantes practican responder a cambios climáticos rápidos, navegar espacios aéreos restringidos o trabajar a través de eventos operacionales inesperados usando simulaciones y escenarios ramificados como modificar un plan de vuelo cambiando el aeropuerto alterno, o encontrar la ruta más rápida a una funcionalidad específica del sistema

Estos cambios también transformaron la función de los formadores. Ahora dedican más tiempo al coaching significativo y orientación personalizada

Ganando altitud con capacidad recuperada

Digitalizar el Curso de Fundamentos Aeronáuticos desencadenó una de las eficiencias operacionales más significativas en el historial de la división. El curso, que una vez fue una sesión de aula de siete días repetida constantemente, finalmente pudo alcanzar a más participantes sin incrementar la carga de trabajo de los formadores

Como resultado, los formadores ahorraron entre 80 y 125 días de Trabajo al año. Con ese tiempo recuperado, el equipo de Servicios de Formación pudo cubrir mejor la demanda de formación de los clientes, contribuyendo a mejorar la satisfacción de cliente y la realización de valor. Profundizaron su experiencia, invirtiendo casi 50 días en desarrollar nuevas habilidades; respaldaron el Trabajo de Producción de formación como expertos en la materia con otros 37 días de esfuerzo; e impartieron formación a clientes generando ingresos.

Las cargas administrativas también disminuyeron. Antes, los formadores tenían que rastrear manualmente a los nuevos empleados, confirmar los requisitos previos e inscribir a cada persona en los cursos requeridos. Ahora la inscripción se realiza automáticamente, ahorrando hasta cinco días al año; los resultados de los cuestionarios finales se almacenan en un lugar para auditorías; y la incorporación interna avanza sin la coordinación manual que el equipo solía hacer por sí mismo.

Formación que despega en cualquier parte del mundo

La formación en aviación sigue su propio ritmo. Las aerolíneas evitan programar aprendizaje durante las temporadas altas como el verano y el invierno, cuando cada despachador se necesita en el piso de operaciones. Sin respaldo digital, ese ritmo creaba cuellos de botella de capacidad.

Ahora, el contenido al ritmo individual se puede entregar en cualquier región en cualquier momento, dando a las aerolíneas la flexibilidad que necesitan. La presencia del formador para ciertos módulos bajó de cinco días a dos, ahorrando más de 40 días adicionales en un solo año, junto con tiempo de viaje y costos de alojamiento significativos.

Con el desarrollo de cursos combinados adicionales para los módulos de Lido Flight 4D, el Servicio de Formación aumenta continuamente su flexibilidad para cubrir más formaciones con el mismo equipo de formadores.

Mantiene a los equipos conectados entre el despegue y el aterrizaje

A medida que se expandió el aprendizaje digital, el equipo comenzó a integrar la función del tablero Social de la plataforma en cursos combinados. Lo que comenzó como un canal de soporte pronto se convirtió en un espacio de aprendizaje vibrante. Los estudiantes hicieron preguntas, intercambiaron ideas e incluso se ayudaron mutuamente a superar desafíos antes de que interviniera un formador.

“Ser parte de la comunidad de usuarios de Adobe Learning Manager nos permite intercambiar experiencias y obtener nuevas perspectivas. Vimos a personas participando para apoyarse mutuamente en minutos”, dice Slawska. "Ese tipo de ayuda entre pares da confianza a los estudiantes de que no están solos, y Adobe nos brinda una forma estructurada de hacerlo parte del recorrido."

Durante las sesiones de cierre de compra operacional en vivo, los formadores observan a los estudiantes mientras demuestran su preparación para usar Lido Flight 4D. Los formadores usan la funcionalidad de lista de verificación de la plataforma para documentar cada paso de la evaluación. La función no se diseñó originalmente para este uso, pero el equipo de Klos la adaptó creativamente. El resultado es una forma consistente y transparente de verificar la preparación, lo cual es una salvaguarda importante para un entorno esencial.

Durante un período de cuatro años, el equipo de Servicios de Formación impartió 222 cursos a 61 aerolíneas y facilitó 18 sesiones de llamada abierta. Desde entonces han integrado la plataforma de aprendizaje en sus procesos y ahora la usan más eficazmente en beneficio tanto de Lufthansa Systems como de sus clientes.

El Servicio de Formación sigue las prácticas de ITIL 4, y Adobe Learning Manager desempeña una función clave en ese marco. Apoya la dimensión “Socios y Proveedores” de ITIL 4 y permite al equipo aplicar el principio rector de optimizar y automatizar. La plataforma también es esencial para la actividad de la Cadena de Valor del Servicio de ITIL 4 Entregar y Dar soporte, fortaleciendo la capacidad del Servicio de Formación para facilitar la realización de valor para los clientes.

Una pista de aterrizaje despejada

Lido Flight 4D continúa evolucionando, y la formación que lo respalda también. El Equipo de Training Service está perfeccionando los programas mixtos, ampliando el contenido basado en escenarios y explorando nuevas oportunidades para fortalecer el aprendizaje social. Lufthansa Systems sigue confiando en Adobe Learning Manager como un entorno estable e intuitivo que apoya a los estudiantes, permite a los formadores desempeñar su función y se mantiene al ritmo del cambio constante de la aviación.

El Trabajo sigue siendo significativo y profundamente motivador. Preparar a las personas que guían aeronaves con seguridad por el cielo le da al Equipo un claro sentido de propósito y responsabilidad.

“Nuestras formaciones fortalecen el impacto de la solución Lido Flight 4D, aportando más valor a los clientes. Adobe Learning Manager desempeña una función clave al proporcionar una plataforma confiable que cumple con nuestros requisitos”, señala Slawska.