Cuando la demanda de contenido supera la capacidad del equipo

El modelo operativo humano + IA

Para Fredrickson y su equipo, este nuevo proceso comienza con las decisiones que solo las personas pueden tomar. Los equipos de campaña definen al cliente, la estrategia, la historia y la dirección creativa. Los diseñadores construyen el sistema visual principal en Adobe Creative Cloud, mientras los redactores y estrategas dan forma al mensaje.

Desde ahí, cada etapa del content supply chain comparte el mismo contexto de marca, datos de audiencia y flujo de trabajo de aprobación, de modo que lo que el equipo creativo pone en marcha sigue conectado a medida que se escala a través de canales y equipos.

El brief se integra en Adobe Workfront, donde los flujos de trabajo conectados automatizan la configuración de proyectos, la coordinación de tareas y las aprobaciones, lo que brinda a los gerentes de proyecto y sus equipos mayor visibilidad sin tener que rastrear actualizaciones. Solo esa integración aceleró los flujos de trabajo aproximadamente un 50 % al eliminar el tiempo perdido entre el briefing y la configuración del proyecto.

Con la dirección creativa definida, los diseñadores usan Adobe Firefly Modelos personalizados para ampliar los conceptos aprobados a distintos formatos y públicos. Como el modelo se entrena con los recursos de marca aprobados de Lumen, los equipos generan variaciones coherentes con la marca en lugar de corregir resultados genéricos después, lo que ahorra aproximadamente 70 horas por concepto de campaña. Los diseñadores siguen siendo responsables de la idea creativa y la calidad, mientras que la IA acelera la producción resultante.

Los textos aprobados, las imágenes y las plantillas se transfieren luego a Adobe GenStudio for Performance Marketing, donde los especialistas en marketing de contenido pueden adaptar rápidamente las variaciones de campaña para distintas personas y canales. Adobe Real-Time CDP integra datos de clientes y segmentos de audiencia, mientras que Adobe Target ayuda a personalizar y optimizar las experiencias en el mercado. En conjunto, conectan la inteligencia del público con el contenido y los datos de rendimiento para que los especialistas en marketing puedan ofrecer experiencias más relevantes.

A medida que más equipos de marketing de crecimiento, soluciones y masivo de Lumen se suman a la creación de contenido, Adobe Express for Business facilita que quienes no son diseñadores apliquen los estándares de marca. Las plantillas bloqueadas y los kits de marca les permiten crear contenido coherente con la marca de forma rápida y segura. Las aprobaciones se canalizan a través de Workfront, mientras que los recursos se integran en GenStudio for Performance Marketing para mantener conectado el content supply chain.

“No instalamos la IA encima del proceso anterior; rediseñamos el proceso en torno a ella”, dice Asdourian. “La IA asume el trabajo mecánico, mientras que nuestro equipo es dueño de la idea, la historia y el criterio sobre lo que es bueno. Las personas lideran; los agentes aceleran.”

Convertir mayor capacidad en impulso duradero

El flujo de trabajo impulsado por IA de Lumen está cambiando tanto el ritmo de producción como las tareas a las que las personas pueden dedicar su tiempo. La producción de contenido automatizada a través de Adobe Firefly Producción creativa para empresas trajo la producción creativa al interior de la empresa, con un ahorro estimado de $5 millones anuales. Las personas mantienen el control de la dirección creativa, la revisión y la aprobación, mientras que la automatización reduce el trabajo de producción repetitivo, y esa capacidad puede redirigirse hacia tareas creativas y de marketing de mayor valor.

Firefly Producción creativa para empresas es un componente clave de este cambio, ya que internaliza los flujos de trabajo de producción creativa repetibles y automatiza tareas que antes requerían que los equipos construyeran y adaptaran recurso tras recurso de forma manual. Una vez que se establece la dirección creativa y se aprueban los recursos principales, Lumen puede usar esos flujos de trabajo para escalar múltiples variaciones creativas a través de públicos y canales sin necesidad de que los recursos creativos crezcan al mismo ritmo.

“El gran logro invisible es cómo Adobe nos permite combinar el ingenio del equipo con la capacidad de procesamiento de la IA, para que cada uno pueda concentrarse en lo que mejor hace”, dice Fredrickson. “Eso le permitió a nuestros equipos potenciar su creatividad de formas nuevas, con más tiempo para innovar, crecer y pensar estratégicamente.”

Los traspasos lineales dieron paso a un flujo de trabajo conectado y en tiempo real que mantiene alineados al equipo creativo, los especialistas en marketing, los equipos de operaciones y los sistemas de IA, desde el concepto hasta la ejecución.

Al recuperar esa capacidad, los equipos pueden escalar el contenido sin aumentar la carga de producción. Lumen logró un aumento de 15 veces en la escala de contenido para redes sociales, con los especialistas en marketing de contenido generando campañas de correo electrónico de 5 a 10 veces más rápido que antes. Ese modelo ya impulsa el crecimiento empresarial. Las ventas con pedidos registrados de Lumen aumentaron un 292 % en el primer semestre de 2026 en comparación con el mismo período de 2025.

Liderando la era agéntica

De cara al futuro, Lumen planea profundizar en la personalización y las pruebas impulsadas por IA a través de Adobe Target y Firefly; expandir GenStudio for Performance Marketing hacia canales adicionales, incluido el trabajo inicial en la creación de anuncios para CTV impulsada por IA; y extender Adobe Firefly Services y las API. A medida que Adobe incorpora funcionalidades como Adobe Brand Intelligence | Enterprise Brand Compliance, los colaboradores de IA en Adobe Workfront y Adobe CX Enterprise Coworker, Lumen ve la oportunidad de conectar la inteligencia en aún más flujos de trabajo de planificación, producción y optimización.

“Nuestro horizonte es una ventaja que combina personas e IA en todos los frentes”, afirma Asdourian. “El principio no cambia a medida que escalamos: los flujos de trabajo agénticos de Coworker se encargan de la orquestación, y nuestro equipo aporta las ideas.”

Al desarrollar este modelo dentro de su propia organización de marketing, Lumen acerca sus operaciones al futuro que ayuda a los clientes a crear. Las personas lideran; los agentes aceleran, y Lumen ya vive ese principio antes de pedírselo a los demás.