Valor de por vida para personas con mascotas
Pethealth unifica, aumenta y optimiza las comunicaciones de marca con Adobe Experience Manager Sites.
100 %
Los equipos de marketing trabajan el doble de rápido que antes
Objetivos
Crear un ecosistema cohesionado de seguridad, bienestar y salud en todas las marcas para el cuidado de mascotas
Eliminar los riesgos asociados al alojamiento en servicios gestionados y entornos locales
Adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y la clientela con actualizaciones rápidas del contenido y las campañas del sitio web
Adoptar una suite de soluciones para obtener información sobre la clientela y establecer un programa de personalización
Resultados
Establecimiento de las bases para crear contenido a escala y obtener valor en todos los aspectos de la tenencia de mascotas
Mejora de la coherencia del sitio web y reducción de costes consolidando sitios web en un único sistema de gestión de contenido en la nube
Comercialización de contenido nuevo un 82 % más rápido y duplicación de la productividad de marketing reduciendo la dependencia en TI
Envío de información a nivel de página y componente en cuestión de minutos para mejorar la optimización y personalización
El deseo de compañía y el bien que hacen los animales a la salud mental son solo dos factores que contribuyen a que la mitad de la población mundial tenga mascotas. Con mil millones de mascotas en total en todo el mundo, el mercado internacional dedicado a su cuidado es un 7 % mayor cada año, y se espera que alcance los 550 000 millones de dólares en 2032 de acuerdo con Global Market Insights Inc.
Pethealth, que forma parte de Independence Pet Group® (IPG), está en muy buenas condiciones para sacar provecho a esta situación. La empresa, con presencia en EE. UU. y Canadá, es un creciente colectivo de marcas que ofrece productos y servicios como microchips y servicios de recuperación de mascotas perdidas, adopción de mascotas, software de gestión de organizaciones de bienestar animal y venta al por menor de artículos para mascotas para refugios, clínicas veterinarias y personas propietarias de mascotas.
Creación de un ecosistema para el cuidado de mascotas
El objetivo de Pethealth es combinar los puntos fuertes de sus marcas, entre las que se incluyen 24Pet, 24Petwatch, 24Petconnect, 24Petcare y PetPlace, para crear un único ecosistema cohesionado de seguridad, bienestar y salud para que las personas cuiden a sus mascotas. A través de este enfoque, Pethealth también puede ofrecer valor en todos los aspectos de la tenencia de mascotas e impulsar la innovación y el crecimiento continuos en la organización IPG a nivel global, que alberga conocidas marcas de seguros para mascotas como ASPCA Pet Health Insurance, Figo, AKC Pet Insurance, Pets Plus Us y PetPartners.
El recién formado equipo de tecnología de marketing de la empresa desempeña un papel fundamental para alcanzar los objetivos de Pethealth. Andrew Behrend, director de Tecnología de Ventas y Marketing, lidera el equipo, mientras que Avinash Gopalakrishnan, director sénior de Tecnología de Marketing, respalda las iniciativas para establecer un centro de excelencia de tecnología de marketing para las nuevas marcas de la entidad.
“Debido a la cantidad de empresas que albergamos y al número de sistemas diferentes que usan, debíamos afrontar el reto de unificarlo todo desde el punto de vista empresarial y de TI”, explica Behrend. “Nuestro trabajo consiste en unificar el marketing en una única pila tecnológica para que nuestras marcas se complementen y ofrezcan experiencias conectadas que impulsen el crecimiento”.
“Experience Manager Sites nos proporciona muchísima flexibilidad. Podemos implementarlo como única tecnología o permitir a los equipos acceder fácilmente a las herramientas que necesiten cuando corresponda. Si alguien quiere aplicar un enfoque descentralizado, puede hacerlo con total tranquilidad”.
Andrew Behrend
Director de Tecnología de Ventas y Marketing, IPG
Creación de una base de contenidos ampliable
Antiguamente, las marcas de Pethealth utilizaban su propio sistema de gestión de contenido (CMS, por sus siglas en inglés) local, lo que daba lugar a experiencias de marca y sitio web aisladas en toda la empresa. Los sistemas obsoletos generaban elevados costes de mantenimiento y una gran deuda técnica, y limitaban la creatividad, flexibilidad y agilidad del equipo de marketing. La falta de visibilidad entre los equipos hacía que trabajaran el doble y restringía su capacidad de ampliar a escala la creación de contenido. Además, la complejidad técnica implicaba tener que recurrir a TI para gestionar los sistemas, lo que aumentaba aún más el tiempo de comercialización de nuevos servicios e información, ya que todos los cambios tenían que pasar antes por este equipo.
Tras analizar las opciones de CMS disponibles, el equipo de tecnología de marketing se decantó por Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service. La plataforma satisfacía muchos de sus requisitos, sobre todo la capacidad de alojar en la nube todas las propiedades digitales de la empresa. El sistema nativo en la nube elimina el riesgo asociado al alojamiento local y los requisitos de espacio de los sistemas gestionados. Otro de los aspectos que les gusta a Behrend y su equipo es que consolida los costes asociados al CMS, el alojamiento, las actualizaciones y la ampliación para satisfacer la creciente demanda.
“La nube permite a nuestros equipos de marketing centrarse en su especialidad en lugar de en el mantenimiento de sistemas o la resolución de problemas”, explica Gopalakrishnan.
Otra prioridad de Pethealth era migrar a un sistema accesible tanto para equipos de marketing como de TI, ya que esto les permite colaborar y ofrecer experiencias de cliente más uniformes y conectadas. La integración con la pila tecnológica más amplia de Adobe, que incluye Adobe Analytics y Adobe Target, permite a la empresa centrarse en la personalización de cara al futuro.
“Experience Manager Sites nos proporciona muchísima flexibilidad”, añade Behrend. “Podemos implementarlo como única tecnología o permitir a los equipos acceder a las herramientas que necesiten cuando corresponda. Si alguien quiere aplicar un enfoque descentralizado, puede hacerlo con total tranquilidad. También contamos con los medios necesarios para ofrecer a nuestra clientela personalización a escala, algo que nunca antes habíamos podido hacer”.
Lograr un funcionamiento mejor y más ágil del contenido
El sitio web de 24Petwatch fue la primera propiedad que se lanzó en el nuevo CMS, seguida de 24Pet. Mediante el uso de un sistema de diseño ajustado, el equipo puede poner en marcha rápidamente nuevos sitios web con el estilo adecuado para la marca sin tener que hacer una nueva inversión.
La implementación de actualizaciones en los sitios web también se ha agilizado. En la actualidad, en lugar de tener que esperar durante meses a las implementaciones de TI, el equipo de tecnología de marketing trabaja en sprints ágiles de dos semanas para garantizar que el sitio esté actualizado y genere resultados. Los tickets de contenido que podían tardar hasta dos meses en avanzar por el cuello de botella de TI pueden implementarse ahora en 10 días, es decir, más de un 80 % más rápido.
“Con Experience Manager Sites, todo el mundo sale ganando”, afirma Behrend. “Nuestros equipos de marketing trabajan el doble de rápido y nuestra clientela obtiene información más cohesionada y oportuna a través de nuestros canales”.
El equipo también está buscando una forma de activar flujos de trabajo para fomentar una mayor adopción del entorno de Adobe, como permitir el autoservicio para personal empresarial sin conocimientos técnicos mediante la carga de activos, la creación de contenido y el diseño de nuevas experiencias de cliente. “Queremos permitir que las personas que necesiten una página de inicio puedan usar fácilmente una plantilla aprobada para introducir texto, añadir imágenes y publicar en un santiamén”, comenta Behrend.
“Una vez implementada la integración nativa entre Experience Manager y Analytics, la configuración de nuevas páginas tarda menos de 15 minutos. Tan solo hay que entrar en Experience Manager y activarlo para que Analytics comience a recopilar los datos basándose en los componentes principales de Experience Manager”.
Avinash Gopalakrishnan
Director sénior de Tecnología de Marketing, IPG
Transformar la información en experiencias inolvidables
Otra ventaja de Experience Manager es que forma parte de una suite general de soluciones que permite al equipo ir más allá de la simple ejecución de un sitio web para centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a lo largo del recorrido de cliente. Las iniciativas de la base digital de la empresa también contemplan la obtención de información sobre el comportamiento de la clientela y la personalización de las interacciones con ella.
En lugar de la configuración manual de datos que suelen requerir las soluciones analíticas, el equipo aprovechó la integración incorporada entre Experience Manager y Analytics. Solo tardó una semana en configurarla y en elaborar los requisitos y la SDI, un proceso que normalmente llevaría de dos a tres meses. Gracias a los componentes principales y el proceso de botón de comando de la interfaz de Experience Manager, el equipo activó fácilmente Analytics para obtener información a nivel de página y componente.
Los equipos de marketing usan un panel preconfigurado para comprender el comportamiento de la clientela y optimizar y ofrecer mejores experiencias. El equipo ha integrado también Analytics con su panel de Microsoft Power BI, que permite a todo el mundo acceder a datos e información, así como revisar rápidamente todos los datos desde un mismo sitio, crear informes y compartirlos con las personas involucradas.
“Una vez implementada la integración nativa entre Experience Manager y Analytics, la configuración de nuevas páginas tarda menos de 15 minutos. Tan solo hay que entrar en Experience Manager y activarlo para que Analytics comience a recopilar los datos basándose en los componentes principales de Experience Manager. No cuesta nada obtener información desde la representación visual hasta la introducción de datos”, afirma Gopalakrishnan.
Con la ayuda de Adobe Ultimate Support, el equipo de tecnología de marketing integró Target con Analytics y Experience Manager Sites y sigue optimizando partes del recorrido de cliente. La adopción de Target en toda la organización consolidará y optimizará más la pila de tecnología de marketing y reemplazará a una solución de terceros para hacer pruebas. También permite ir más allá de la optimización y personalizar experiencias para las personas con mascotas.
Centrarse en la mejora continua
Tras configurar el nuevo entorno, lanzar el primer sitio y migrar muchos otros, e implementar una transformación integral de la marca, el equipo de tecnología de marketing no parece querer aflojar la marcha. Una de sus principales prioridades es mejorar la creación, gestión y distribución del contenido, lo que conlleva adoptar un sistema empresarial de gestión de activos digitales como única fuente de información y generar flujos de trabajo de creación, aprobación y ejecución del contenido en los canales de la empresa.
Dado que cuenta con una sólida base, el equipo está seguro de que avanza en la dirección correcta. Para generar impulso, Pethealth también está utilizando Edge Delivery Services en Adobe Experience Manager as a Cloud Service y aplicando la creación basada en documentos. Estas innovaciones permiten al equipo ofrecer experiencias agilizadas, acelerar el desarrollo y democratizar la creación de contenido para generar impacto empresarial.
Como reflexión sobre el proceso de implementación desarrollado hasta la fecha, Behrend afirma: “Experience Manager nos ayuda a usar la suma de nuestras partes para contar una historia más clara y atractiva. Esto es lo que impulsa nuestro objetivo de ofrecer soluciones que fortalezcan el eterno vínculo entre las mascotas y las personas con las que viven”.
Recomendado para ti
Content as a Service - Tuesday, October 17, 2023 at 13:37 (no-lazy)
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
