Invertir en las personas que sirven a Hawái
El estado de Hawái mejora el servicio público con formación continua para 15 000 empleados mediante Adobe Learning Manager.
1,800
Sesiones de capacitación con instructor reemplazadas por aprendizaje digital a ritmo propio
$30K
Ahorrados cada año en gastos de viaje al eliminar los desplazamientos de instructores para la capacitación presencial
15K
Personal estatal respaldado mediante una plataforma de aprendizaje centralizada
Productos destacados
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Todo el aprendizaje en un solo lugar
Antes de adoptar Learning Manager, el DHRD ya había comenzado a ampliar el aprendizaje digital con Adobe Connect. Durante su propia incorporación, McDonald observó cómo el equipo de Adquisiciones utilizaba Adobe Connect para ofrecer capacitación pregrabada a ritmo propio, y reconoció la oportunidad de extender ese enfoque a todo el gobierno estatal.
Bajo su liderazgo, Adobe Connect creció hasta dar soporte a más de 600 cursos. A medida que aumentó la participación, el DHRD incorporó Learning Manager para centralizar la gestión de participantes, la generación de reportes y la administración.
Hoy, Learning Manager es el eje central del aprendizaje presencial, virtual y a ritmo propio, mientras que Adobe Connect continúa impulsando la capacitación virtual en vivo. Los gerentes pueden hacer seguimiento fácil del avance en los cursos y los requisitos de cumplimiento, y el personal cuenta con un único punto de acceso para encontrar y completar la formación que necesita.
“Cuando introdujimos el aprendizaje en línea por primera vez, había mucha resistencia”, afirma McDonald. “Ahora los departamentos nos llaman preguntando por qué un nuevo empleado aún no está en Adobe Learning Manager. Ese es exactamente el tipo de cambio que esperábamos ver”.
Cumplimiento normativo simplificado y tiempo ganado
Uno de los mayores impactos de la plataforma se refleja en la capacitación obligatoria de cumplimiento normativo.
Antes de trasladar la capacitación de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO) al entorno digital, la persona responsable de EEO impartió más de 1 800 sesiones presenciales. Los departamentos hacían seguimiento manual de la asistencia y mantenían los registros de sus empleados, enviando los archivos cada vez que alguno se trasladaba a otro equipo.
Hoy, todo funciona a través de Learning Manager. El estado asignó la certificación más de 27 000 veces desde su lanzamiento, lo que generó un registro claro y auditable del cumplimiento de todos los empleados. Del mismo modo, McDonald consolidó múltiples versiones de la capacitación sobre Violencia en el Entorno Laboral en una sola experiencia a ritmo propio, que ya fue asignada más de 23 000 veces.
Los gerentes, el personal y los departamentos pueden acceder a la información de cumplimiento cuando la necesitan. Este cambio beneficia especialmente al personal, que puede completar los cursos cuando mejor se adapte a sus horarios.
El estado redujo significativamente los costos de capacitación al eliminar la instrucción presencial, incluyendo un ahorro de aproximadamente $30 000 anuales en gastos de viaje, ya que los instructores ya no necesitan volar a lugares remotos de Hawái para impartir la capacitación presencial de EEO y Violencia en el Entorno Laboral. Además, quienes antes dedicaban cientos de horas al año a dictar capacitaciones ahora pueden destinar más tiempo a sus responsabilidades departamentales principales. McDonald planea introducir insignias a través de Learning Manager, lo que brindará al personal una forma sencilla de documentar habilidades y logros a lo largo de su trayectoria profesional.
Cuando introdujimos el aprendizaje en línea por primera vez, había mucha resistencia. Ahora los departamentos nos llaman para preguntar por qué un nuevo empleado todavía no está en Adobe Learning Manager. Eso es exactamente el tipo de cambio que esperábamos ver.
Patti McDonald
gerente de programa, Aprendizaje y Desarrollo, Departamento de Desarrollo de Recursos Humanos, Estado de Hawái
Fomentando el aprendizaje y el desarrollo continuo del equipo
El equipo emplea Learning Manager durante todo el año para acceder a la incorporación, la capacitación tecnológica, los cursos de seguridad y el desarrollo profesional desde un único centro de aprendizaje. El estado ofrece aprendizaje curado del Marketplace de contenido junto con cursos desarrollados internamente mediante Adobe Captivate, lo que proporciona al equipo un amplio catálogo de oportunidades de desarrollo.
Algunos cursos ofrecen experiencias híbridas que combinan sesiones presenciales con aprendizaje virtual. Los programas de liderazgo, por ejemplo, establecen planes de aprendizaje a propio ritmo para reforzar nuevas habilidades entre las sesiones presenciales. Los departamentos también están creando experiencias de aprendizaje personalizadas adaptadas a las necesidades propias de cada área.
Para McDonald, el éxito no se mide por la cantidad de cursos disponibles, sino por asegurarse de que cada persona del equipo entienda que existen oportunidades de desarrollo y sepa exactamente dónde encontrarlas. El siguiente paso se centrará en ampliar las rutas de aprendizaje y crear planes de cursos accesibles que ayuden al equipo a identificar los cursos que le permitan alcanzar sus metas.
Quiero que cada persona del equipo entienda que el desarrollo está a su alcance", dice. "El aprendizaje no debería depender del departamento en que uno trabaje. Todas las personas deberían saber a dónde acudir y tener acceso a oportunidades de crecimiento."
Preparando a la próxima generación de servidores públicos
A medida que Hawái avanza hacia el futuro, el aprendizaje se convierte en un elemento cada vez más importante de la planificación del equipo laboral. Como ocurre con muchos gobiernos, el estado se prepara para una ola significativa de jubilaciones mientras compite por atraer personas con talento. Hawái enfrenta obstáculos adicionales, ya que resulta mucho más costoso para el talento joven mudarse a este estado insular. McDonald considera que abrir Learning Manager a los pasantes ayudará a los estudiantes a desarrollar habilidades laborales mientras los introduce a los beneficios de las carreras en el servicio público, convirtiendo el aprendizaje en una valiosa herramienta de reclutamiento.
McDonald también prevé ampliar el acceso al aprendizaje más allá de los empleados del gobierno para llegar al público en general. Programas como Women, Infants and Children (WIC) podrían brindar capacitación directamente a los profesionales de la salud y a los residentes, mejorando la comprensión de los requisitos complejos y reduciendo las consultas al estado. Gestionar estos programas a través de Learning Manager también dará al estado información sobre quiénes toman la capacitación, cuántas personas la completan y qué se puede hacer para que el contenido sea aún más útil.
El aprendizaje ya no se limita al cumplimiento normativo. Se está convirtiendo en uno de los medios para atraer, desarrollar y retener personas talentosas", dice McDonald. "Adobe Learning Manager nos brinda las herramientas que necesitamos para invertir en nuestro entorno laboral y, en última instancia, ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía de Hawái."
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