Comentarios de clientes satisfechos de Adobe Experience Manager Forms
«La integración de Adobe Experience Manager Forms en el proceso de exención nos permite mejorar el servicio de atención al cliente enviando a los contribuyentes comunicaciones puntuales y automatizadas con el estado de sus solicitudes».
Tajel Shah, tesorero jefe adjunto, Office of the Treasurer & Tax Collector
Office of the Treasurer & Tax Collector de la Ciudad y Condado de San Francisco es responsable de recopilar y gestionar aproximadamente 9000 millones de dólares del millón de residentes y organizaciones de la ciudad y del condado. Asimismo, esta oficina quiso facilitar a los individuos y organizaciones el pago de impuestos para reducir el estrés de los contribuyentes y favorecer el cumplimiento normativo puntual con los contribuyentes. Desde que se empezó a usar Adobe Experience Manager Forms, la oficina ha aumentado la eficacia y la automatización, ha reducido los costes y se comunica de forma más eficaz con los contribuyentes.
«Mi visión a largo plazo sobre el condado de Marin es que nos convirtamos en un condado sin papel. Adobe Experience Manager Forms fue el primer paso para que pudiéramos ofrecer prácticos servicios de autoservicio online para el público».
Linda Jamieson, gestora de integración de aplicaciones, Condado de Marin
En 2015, el condado de Marin (California) se propuso interactuar mejor con sus ciudadanos y ofrecer flujos de trabajo de autoservicio para móviles para todos sus servicios. Antes, estos tenían que lidiar con procesos de papeles costosos y que requerían mucho tiempo. Sin embargo, ahora, con Adobe Experience Manager Forms, el condado de Marin puede crear formularios adaptativos, inteligentes y automatizados que permiten a los ciudadanos acceder a los formularios y cumplimentarlos con facilidad. De esta forma, se han acelerado sus flujos de trabajo y disparado los informes de forma global, lo que ha mejorado la relación del condado de Marin con los ciudadanos.
«Adobe Experience Manager Forms fue una fuerza mayor a la hora de simplificar la forma en que interactuamos con los clientes. Podemos reducir procesos de siete a cuatro pasos con más control sobre cada formulario. Además, generamos formularios cumplimentados en PDF, y proporcionamos al cliente una copia para garantizar la precisión y añadir una capa de servicio práctico».
Lizelle Vaughan, directora de programas del departamento de gestión de la experiencia digital, Nedbank
Puede que Nedbank sea el cuarto banco más grande de Sudáfrica, pero lo que más le interesa es ser el más admirado. Para ello, es preciso ponerse al día en cuanto a innovación y crear experiencias de clientes sin complicaciones. De cara a esto, Nedbank recurrió a Adobe Experience Manager Forms para que los clientes pudieran cumplimentar formularios en sus dispositivos favoritos. Actualmente pueden ver increíbles resultados, como la capacidad para cumplimentar formulario de forma satisfactoria del 33 al 80 %.
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