INFORME
Los equipos de marketing reciben mensajes contradictorios de la clientela. Por un lado, busca experiencias más personalizadas. Según un estudio de Adobe, el 60 % de la generación Z y de los millennials esperan un alto nivel de personalización. No les basta con que su nombre se incluya en el asunto de un correo electrónico.
Al mismo tiempo, a la clientela le inquieta el uso que hacen las empresas de sus datos personales. La mayoría exige mayor transparencia y control sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos.
¿Qué es entonces lo que piden?: “Dirígete a mí como si me conocieras y entendieras. Pero no recopiles datos que te permitan conocerme y entenderme”.
Parece una auténtica paradoja, pero la personalización y la privacidad pueden coexistir. Y estas dos fuerzas aparentemente opuestas deben combinarse si queremos llegar a las personas, establecer relaciones y convertir a clientes potenciales en nuestra clientela.
Las reglas de control y gestión de los datos de clientes forman ahora parte del secreto de tu éxito como empresa. En un estudio reciente llevado a cabo por Accenture, el 90 % de los altos cargos coincidieron en que la transparencia en la gestión de los datos se está convirtiendo en un elemento diferenciador frente a la competencia.
Nuestra última guía, Privacidad de clientes y personalización: Cómo los mejores equipos de marketing pueden encontrar el equilibrio entre ambas, te da las claves para mantener los datos de tus clientes protegidos, a la vez que ofreces increíbles experiencias personalizadas.
Lee la guía para descubrir:
- Cómo Adobe Experience Platform permite una personalización con la privacidad integrada.
- Cómo llevar a cabo la gestión y el control de los datos en Adobe Experience Platform.
- Cómo la combinación de la personalización y la privacidad permite crear experiencias excepcionales para clientes.
- Cómo crear políticas que respeten las demandas de la clientela en lo que respecta a la elección y la transparencia.
La necesidad de la clientela de aunar privacidad y personalización exige la aplicación de un nuevo enfoque para la gestión y el control de los datos. Descarga tu copia hoy mismo.
