Información clave para las empresas de telecomunicaciones, medios de comunicación y entretenimiento.
l informe Tendencias de tecnología, medios de comunicación y entretenimiento (TME) de 2021 plasma el impacto de la pandemia en la forma de consumir contenido digital. Hemos recopilado datos de las empresas de mayor rendimiento y compartido sus estrategias para este año.
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Nuevas oportunidades con las que conectar.
El 56 % de las empresas de telecomunicaciones, medios de comunicación y entretenimiento que hemos encuestado han informado de un crecimiento inusual en la segunda mitad de 2020. Sin embargo, las empresas deben superar desafíos tales como los sistemas heredados, y recopilar datos de fuentes primarias para aumentar los ingresos y aprovechar al máximo el 5G. Descarga el informe Tendencias de TME de 2021 para acceder a la información que te ayudará a diseñar tu plan de éxito.
Nuevas oportunidades en un mundo cambiado.
Durante la pandemia han surgido dos tendencias: los confinamientos y la poca actividad social han influido en el comportamiento de los consumidores y los avances tecnológicos han creado nuevas posibilidades de contenido digital. El pasado mes de marzo, al principio de la pandemia, Verizon informó de que el uso de los datos de los videojuegos aumentó un 75 %, el tráfico web ascendió un 20 % y el uso del ancho de banda de los vídeos se incrementó un 12 %. Estos datos respaldan las conclusiones de Adobe en el informe Tendencias de TME de 2021. Más de la mitad de las empresas de telecomunicaciones, medios de comunicación y entretenimiento encuestadas han informado de un crecimiento inusual de nuevos clientes potenciales durante el segundo semestre del año pasado. El 5G está impulsando todavía más este crecimiento gracias a las velocidades de banda ancha más rápidas, que desbloquean experiencias más envolventes, especialmente en los móviles. Ahora está claro que 2021 traerá consigo enormes oportunidades para las empresas que estén preparadas para tomar las decisiones de inversión correctas.
**Nuestra principal recomendación para 2021:**Las empresas deben evitar escatimar en gastos a la hora de invertir en 5G. Implantar una infraestructura tecnológica sólida les ayudará a prosperar a medida que el comportamiento de los consumidores sigue evolucionando.
El contenido envolvente impulsará el crecimiento de ingresos.
Si los últimos confinamientos generaron nueva demanda de contenido, el 5G será responsable de aprovechar el impulso. Las velocidades más elevadas permiten la entrega inmediata de contenido de calidad 4K estés donde estés. A medida que continua el lanzamiento de la infraestructura del 5G, surge un amplio ámbito del que tanto las empresas nuevas como las asentadas en el sector de los medios de comunicación, el entretenimiento y las telecomunicaciones pueden sacar el máximo partido. El informe Tendencias de TME de 2021 reveló que el 47 % de los encuestados se benefició de los servicios de banda ancha móvil mejorados y el 44 % se benefició de los nuevos modelos de negocio gracias al 5G. En pocos sectores se sintió más este impacto que en el de los videojuegos y en los deportes electrónicos. Un tercio de las empresas encuestadas afirmó que las experiencias de contenido envolvente ya son una realidad. No obstante, las empresas de telecomunicaciones también se beneficiarán de esta tendencia, pues estudios recientes señalaron una oportunidad incremental de 150 000 millones de USD en juegos en la nube para las empresas que ofrecen 5G.
**Nuestra principal recomendación para 2021:**Cuando encuestamos a las empresas con mejores resultados del año pasado, percibimos que un 23 % invierten en la distribución de contenido automatizada y un 27 % en herramientas de colaboración en la nube como estrategia para mejorar la experiencia del cliente.
Las respuestas para 2021 te están esperando aquí.
Adéntrate en la Experiencia de tendencias digitales de 2021 y sumérgete en un nuevo mundo de oportunidades. Aquí es donde las tendencias cobran vida.
La importancia de la visión única del cliente.
La capacidad de ofrecer una experiencia conjunta de cliente cada vez es más esencial para disminuir los costes y reducir las pérdidas. En el conjunto del sector de telecomunicaciones, medios de comunicación y entretenimiento, las empresas de mayor rendimiento utilizan datos y análisis para obtener una visión única del cliente. Esto les permite enviar mensajes de marketing atractivos junto con productos y servicios más relevantes. El 35 % de las empresas afirmaron que esta era una de sus dos estrategias principales para 2021. Ahora bien, para conseguirlo, es necesario crear una relación con los clientes y recopilar datos de fuentes primarias. Solamente alrededor de un 20 % de las empresas con las que hablamos se consideran “muy eficaces” a la hora de recopilar datos de fuentes primarias para ofrecer experiencias sólidas. Un número todavía menor creía que comunicaba el valor y los beneficios que los clientes obtienen a cambio de unirse. Para triunfar, las organizaciones tienen que reconocer que los datos de sus propios clientes pueden proporcionarles una gran ventaja competitiva.
**Nuestra principal recomendación para 2021:**El mundo cada vez está más concienciado con la privacidad, por lo que las empresas deben crear confianza y comunicar valor a los clientes. Los datos de fuentes primarias y el contenido del cliente cada vez son más esenciales para triunfar.
Los sistemas heredados crean complicaciones.
Mientras que los servicios de transmisión de flujo continuo más jóvenes como Netflix están ampliando los límites de la ciencia de datos, las organizaciones más maduras tienen dificultades para adaptarse a las exigencias del consumidor moderno. El 42 % de las empresas encuestadas informaron de que se veían limitadas por los sistemas heredados. Incluso para las empresas con muchos recursos, transformarse supone un reto monumental. La enorme cantidad de datos y la falta de integraciones restringe el movimiento de datos (por ejemplo, una falta de conexión entre sistemas de tecnología publicitaria y tecnología de marketing), lo que dificulta la obtención de una visión del cliente unificada y en tiempo real. Estos sistemas obsoletos limitan a muchas empresas en lo que respecta a la segmentación predictiva y a la creación de experiencias de cliente más personalizadas. No es ninguna sorpresa que el 24 % de las empresas encuestadas en el informe Tendencias de TME de 2021 tengan planeado invertir en reducir la brecha entre las experiencias online y offline este año.
**Nuestra principal recomendación para 2021:**Las empresas de medios de comunicación y ocio tendrán dificultades para triunfar a menos que puedan alinearse con el recorrido del cliente y unir los silos que se han construido alrededor de las funciones empresariales tradicionales.
Los desafíos culturales son una barrera a la innovación.
El 2020 fue un año difícil para las empresas que no fueron capaces de adaptarse rápidamente. Las empresas con entornos de trabajo rígidos y procesos aislados tuvieron dificultades para aprovechar oportunidades y lanzar nuevas ofertas. Por otro lado, las marcas innovadoras utilizaron datos de clientes en tiempo real para diversificarse y alejarse de eventos físicos y, en vez de eso, centrarse en el contenido digital, los eventos virtuales y el comercio electrónico. A diferencia de muchas empresas de medios de comunicación, que estaban realizando recortes debido a los ingresos por publicidad perdidos, marcas como Men’s Health, Good Housekeeping y Cosmo informaron de incrementos de tres dígitos en comercio electrónico. El informe de este año muestra una clara tendencia: el éxito en 2021 está correlacionado con una cultura de la innovación y la agilidad. De hecho, las mejores empresas tenían menos de la mitad de probabilidades que sus competidores convencionales de describirse como empresas con entornos tradicionales que enfatizan la estabilidad.
**Nuestra principal recomendación para 2021:**Las empresas deben estimular y recompensar la innovación y el hábito de colaboración. A menos que las empresas inviertan en cambios tecnológicos, se arriesgan a quedarse atrás, superadas por competidores más ágiles.
Comparación de los líderes del sector con la corriente mayoritaria.
de las empresas de mayor rendimiento en 2020 calificaron su experiencia de cliente como “muy avanzada”, comparado con solo el 13 % de su competencia.
de los líderes del sector están muy de acuerdo en que pueden seguir el ritmo de las tendencias tecnológicas como el 5G y la IA, comparado con solo el 21 % de su competencia.
afirman que ya se han beneficiado del 5G y tenían el doble de probabilidad que la competencia de decir que el 5G ha dado lugar a nuevos servicios digitales y a un aumento de los ingresos.
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