#000000Tendencias digitales de 2023: los medios de comunicación y el ocio en el punto de mira
Este año, las marcas de medios de comunicación y entretenimiento le están dando la máxima prioridad a la retención de los clientes.
A partir de un exhaustivo estudio a escala internacional, el informe Tendencias digitales de 2023: los medios de comunicación y el ocio en el punto de mira explica cómo hacen las empresas de medios de comunicación y entretenimiento (en adelante, “M&E”, por sus siglas en inglés) para inspirar fidelidad e impulsar el crecimiento al ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas.
El mayor interés de las marcas de medios de comunicación y entretenimiento reside en crear experiencias de cliente que vayan un paso más allá.
La inestable situación económica y los cambios en las expectativas de los clientes han hecho que retener a los clientes resulte más difícil que nunca para las marcas de M&E. Con el fin de asegurarse la fidelidad de los clientes y reducir el abandono, las organizaciones están priorizando experiencias innovadoras y personalizadas alimentadas por análisis de datos y la creatividad humana.
Nuestro estudio anual con la consultora Econsultancy desvela las principales conclusiones, entre las que se incluyen las siguientes:
- El 83 % de las marcas de M&E tienen previsto desarrollar y lanzar nuevos productos o servicios para reducir todo lo posible el abandono por parte de los clientes.
- El 55 % de los profesionales del marketing y la experiencia del cliente en el ámbito de los M&E consideran que la innovación en el contenido y en su distribución aumentará el compromiso de los clientes y su retención.
- Aunque aportar valor para el cliente es la principal prioridad de las marcas de M&E, solo el 13 % de ellas creen que sus experiencias sorprenden y deleitan a los clientes.
¿Quieres conocer otras tendencias digitales aparte de las del sector de los medios de comunicación y el entretenimiento? Hazte con el informe Tendencias digitales de 2023.
