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Cómo ganar en la era de las experiencias

La experiencia es la última y mejor forma que tienen las empresas de conseguir clientes fieles. Es cierto que la competencia siempre puede ofrecer un precio más bajo o funciones más pomposas. Pero una experiencia personalizada no es fácil de encontrar.
Lo difícil es lograr crear esas experiencias a escala en todos los canales. Es una tarea complicada, incluso para los equipos con las habilidades y la tecnología adecuadas.
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