Les données d’Adobe Commerce optimisent les expériences d’achat personnalisées qui boostent les ventes.

Depuis le début de la pandémie, l’augmentation des interactions en ligne s’est accompagnée d’une multiplication des attentes de la clientèle, qui souhaite de plus en plus que ses besoins et préférences soient connus et que chaque interaction soit personnalisée. Pour répondre à ces nouvelles exigences, nous annonçons le lancement du connecteur Adobe Experience Platform pour Adobe Commerce, qui va permettre aux entreprises de créer des profils client complets et d’offrir des parcours d’achat personnalisés. Grâce à cette intégration native performante, les responsables marketing auront accès à toutes les données d’Adobe Commerce nécessaires à la création de messages personnalisés, pertinents et opportuns, et pourront proposer des promotions et des contenus en contexte à leur clientèle existante ou potentielle.

Dans la mesure où 71 % des personnes tablent sur une personnalisation et que 76 % d’entre elles sont contrariées lorsque ce n’est pas le cas, il est très important de pouvoir transformer les données d’Adobe Commerce en expériences d’achat personnalisées à grande échelle. La réussite de l’entreprise en dépend, de même que les dividendes qu’elle va pouvoir distribuer. Selon une étude d’Incisiv et d’Adobe, les niveaux de personnalisation les plus sophistiqués produisent des résultats impressionnants :

Les données sont le socle de la réussite.

Il reste néanmoins difficile de proposer une expérience personnalisée à chaque personne sur l’ensemble des canaux, appareils et points de contact. Compte tenu des dernières restrictions sur l’utilisation des cookies tiers, les entreprises doivent plus que jamais maîtriser leurs données, qui sont souvent bloquées dans différents systèmes marketing et métier. Elles ont donc du mal à créer des profils client unifiés. C’est la raison pour laquelle seulement 25 % d’entre elles ont une vue à 360 degrés sur leur clientèle en temps réel, d’après l’article « Data Growth and Personalized Experiences Are Top of Mind for Digitally Driven Businesses » de 451 Research. Elles sont également confrontées à des difficultés liées à la qualité variable et au volume conséquent de données qu’elles collectent, qui compliquent l’identification des insights à exploiter.

Le partage des données d’Adobe Commerce permet de créer des parcours d’achat personnalisés.

Adobe aide les entreprises à surmonter ces difficultés avec une solution sans programmation qui facilite le partage des données Adobe Commerce avec d’autres solutions Adobe Experience Cloud. Elles peuvent ensuite déployer des expériences vraiment attrayantes et hautement personnalisées tout au long du parcours client, pour le B2B et le B2C.

Le connecteur Adobe Experience Platform pour Adobe Commerce, disponible sur Commerce Marketplace, tagge automatiquement les boutiques Adobe Commerce PHP, PWA Studio et Adobe Experience Manager pour collecter les évènements du navigateur d’achat et les partager avec Adobe Experience Platform et d’autres solutions Experience Cloud. Les évènements importants, comme la recherche ou la vue d’un produit, l’ajout d'un article au panier ou la validation du paiement, fournissent des données exploitables sur les objectifs et les préférences d’une personne, afin d’enrichir les profils client et d’améliorer la segmentation, les campagnes et l’analyse. Les entreprises peuvent aussi définir des évènements personnalisés à partager.

Normalement, les entreprises qui collectent les données d’achat en vue d’optimiser les expériences personnalisées doivent tagger chaque évènement sur leur site et mapper leurs données avec plusieurs solutions, ce qui peut nécessiter plusieurs semaines de travail et crée un réseau d’intégrations difficile à gérer. Avec Adobe Commerce, il suffit aux entreprises de déployer le connecteur Experience Platform pour que leur site soit prêt à partager les données mises en forme, directement exploitables par les solutions Adobe. Le processus prend moins de deux heures, ne requiert aucune programmation et permet aux entreprises de collecter les données une seule fois pour les partager avec toutes les solutions Adobe Experience Cloud.

Une fois les données d’Adobe Commerce partagées, elles peuvent être activées et analysées par plusieurs solutions Experience Cloud. Voici quelques exemples :

Les prochaines versions étendront le partage de données et l’accès aux segments Real-Time CDP dans Adobe Commerce.

Dans les mois qui viennent, Adobe permettra aux entreprises de collecter et partager encore plus d’évènements du navigateur, et ajoutera les données par lots et les évènements côté serveur. Seront concernés les évènements de transaction en temps réel, comme les commandes passées, renvoyées, expédiées ou annulées, ce qui enrichira les profils client et favorisera d’autres types de campagnes déclenchées. Les entreprises pourront même partager leur historique complet de transactions et leurs catalogues pour faciliter l’analyse approfondie. L’intégration entre Adobe Commerce et Adobe Real-Time CDP sera renforcée. Il sera possible d’utiliser les segments Real-Time CDP pour cibler les promotions, le contenu dynamique et les recommandations de produits associées dans Commerce pour proposer des expériences plus personnalisées sur le site.

Découvrez comment tirer parti de la personnalisation.

Les données et la personnalisation sont les clés de la réussite de toute entreprise. Elles permettent de répondre aux besoins fluctuants de la clientèle. Selon McKinsey & Company, 76 % des personnes interrogées déclarent que les communications personnalisées sont un facteur clé qui les incite à s'intéresser à une marque, et 78 % d’entre elles affirment que le contenu personnalisé les encourage à recommander une marque à leurs proches et à renouveler leurs achats. Adobe vous permet d’exploiter le potentiel du commerce personnalisé. Contactez votre spécialiste Adobe ou consultez notre documentation pour vous lancer.