Adobe Summit 2024 : imaginer la gestion de l’expérience client de demain avec les Sneaks
Moment phare d’Adobe Summit 2024, le plus grand événement mondial dédié à l’expérience numérique, les Sneaks donnent un aperçu de l’avenir de la création, de la diffusion et de la personnalisation d’expériences client en ligne. L’IA générative est d’ores et déjà en train de redéfinir la gestion de l’expérience client et, cette année, les Sneaks imaginent comment elle continuera d’aider les équipes à gagner en efficacité et en productivité, tout en déployant des expériences novatrices et enthousiasmantes.
Fruit de l’imagination de nos collaborateurs, les Sneaks sont nés de la conviction que toutes les bonnes idées sont les bienvenues. Nombre des Sneaks deviennent d’ailleurs à terme des produits ou des fonctionnalités au sein de nos solutions Adobe. Des équipes scientifiques et d’ingénierie aux UX designers en passant par les responsables produit, tous peuvent soumettre des projets afin qu’ils soient présentés au Summit. Cette année, les technologies de pointe mettent l’accent sur différents aspects de la gestion de l’expérience client, de la création de contenu au respect par les assets digitaux des règles de conformité à la marque.
Sans plus attendre, plongez dans le futur avec les finalistes de cette édition des Sneaks :
Project Perfect Plays
Selon les objectifs de la marque, la création d’un playbook et le déploiement des stratégies marketing pour une campagne peuvent prendre plusieurs semaines. Avec Project Perfect Plays, optimisé par l’IA générative d’Adobe Firefly, les équipes peuvent le faire directement dans les applications Adobe Experience Platform. Après avoir saisi les objectifs de la campagne ou chargé un brief marketing, il est possible de générer d’un simple clic un playbook complet incluant les insights sur les audiences, les stratégies marketing et les objectifs.
Project Get Personal
La clientèle exige des expériences personnalisées à chaque interaction avec la marque. Elle veut se sentir importante et sortir de l’anonymat de la masse. Avec Project Get Personal, les responsables marketing peuvent, quel que soit leur niveau de compétences, générer instantanément plusieurs variantes d’images personnalisées et les diffuser facilement à grande échelle. Ce Sneak tire parti de l’IA générative d’Adobe Firefly pour créer des images sur mesure directement intégrées à Adobe Journey Optimizer et Adobe Real-Time Customer Data Platform. Il est ainsi possible de déployer des expériences individualisées sur les sites web ou encore dans les applications mobiles et les e-mails.
Project Ready Click Go
Le lancement d’une expérience digitale complète peut nécessiter un temps et des ressources considérables, surtout lorsqu’elle doit être personnalisable dans le cadre du parcours client global. Project Ready Click Go accélère la création d’une expérience digitale complète dans Adobe Experience Cloud en quelques minutes à peine grâce à l’IA générative. Il suffit en effet de saisir une brève description de l’expérience souhaitée pour qu’un assistant IA génère un site web via Adobe Experience Manager, ainsi que des audiences dans Adobe Real-Time Customer Data Platform, des campagnes dans Adobe Journey Optimizer et des insights directement issus de Customer Journey Analytics. En résumé, ce Sneak facilite la création, la diffusion et l’analyse d’expériences personnalisées à grande échelle.
Project Brand Slam
La conformité à la marque est essentielle au maintien d’un style cohérent sur toutes les propriétés numériques de l’entreprise. Or, la mise en conformité de chaque asset avec les règlements internes et externes est souvent chronophage et coûteuse pour le marketing, qui doit composer avec de nombreuses parties prenantes : designers, équipes de rédaction, juristes, spécialistes de la marque, etc. En utilisant l’IA générative pour corriger automatiquement les violations, Project Brand Slam permet de s’assurer que les logos, les images, le texte et la mise en forme des campagnes marketing respectent la dernière version de la charte graphique. L’IA optimise également chaque asset en s’appuyant sur les insights tirés des campagnes précédentes. Ce Sneak évite donc de réviser, de valider et de mettre à jour manuellement chaque asset de campagne. Les responsables marketing peuvent ainsi se focaliser sur la création de contenu percutant, propice aux interactions client.
Project Promo Mojo
Le lancement d’une campagne d’influence prend souvent des mois, car les équipes doivent trouver la bonne personne avec qui collaborer, finaliser les contrats, et réviser et valider le contenu de marque. Project Promo Mojo facilite et accélère le lancement des campagnes de marketing d’influence. Une marketplace permet aux responsables marketing de trouver rapidement du contenu d’influence adapté au public cible et prêt pour publication. Une fois l’accord conclu entre les deux parties, l’IA générative sert à incorporer le plus naturellement possible les messages dans le contenu de l’influenceur ou de l’influenceuse (vidéos, podcasts, articles de blog, publications sur les réseaux sociaux), en reprenant le même ton. Les responsables marketing peuvent ainsi diffuser du contenu de marque à grande échelle et remplir leurs objectifs de campagne.
Project Mighty Micro
De plus en plus de responsables Achats B2B exigent des expériences ultrapersonnalisées et attrayantes, comparables aux services B2C. Toutefois, pour les marques B2B, la difficulté consiste à gérer des cycles de vente longs et complexes, aux multiples parties prenantes. Avec Project Mighty Micro, les équipes marketing et commerciales B2B peuvent tirer parti de l’IA générative afin de créer des microsites ultrapersonnalisés à grande échelle pour les différents groupes d’achats. Chaque microsite offre une expérience personnalisée, avec du contenu pertinent et des appels à l’action qui tiennent compte du profil de l’acheteur : secteur d’activité, rôle et stade actuel du parcours d’achat.
Project Infograph It
Les infographies sont depuis longtemps un moyen efficace de communiquer des insights tirés des données en présentant des idées complexes de manière interactive et attrayante pour faciliter leur compréhension. Malheureusement, la création d’infographies est souvent fastidieuse, car elle fait intervenir de nombreuses parties prenantes (designers, responsables marketing, analystes de données) et nécessite des heures de création, d’agencement et de modification des images et du texte. Project Infograph It a pour objectif de simplifier ce processus. Ce Sneak utilise l’IA générative d’Adobe Firefly pour créer et recommander des éléments de design en fonction des messages clés, des données et de l’esthétique souhaitée. Après avoir importé un jeu de données et saisi une courte description des principaux messages, l’utilisateur ou l’utilisatrice peut immédiatement tester différentes palettes des couleurs et divers types de diagrammes, d’images et d’animations.
Pour voir les Sneaks en action, visionnez le replay ici.