Comment Izipizi pilote sa stratégie e-commerce grâce à la data et Adobe Commerce
Créé en 2010 par 3 amis, Izipizi est devenue une marque de lunettes prêt à porter de stature internationale, présente dans 150 pays. « Nous réalisons 80% de notre chiffre d’affaires à l’international et 20% en France. C’est donc un enjeu fort pour nous, qui se traduit par une démultiplication des points de vente physique et un site e-commerce multi-pays », explique Juliette Dodane, E-Commerce Manager chez Izipizi.
L’e-commerce, pilier de la stratégie de croissance de la marque
Izipizi est née avec un modèle de lunettes, les Reading, des lunettes de lecture que la marque a rendu accessible en libre-service dans les banques, bureaux de poste, etc. Le succès amène l’enseigne à étoffer sa gamme de produits avec des lunettes de soleil, anti-lumière bleue, pour enfants, pour la pratique du sport (ski, running, cycling) et à développer leur modèle de vente. Aujourd’hui, la marque est distribuée via 3 canaux de vente : les revendeurs et distributeurs, le e-commerce et ses boutiques.
- Les revendeurs et distributeurs des produits Izipizi sont constitués de fashion stores (Merci à Paris, MoMa à New-York, Selfridge à Londres par exemple), d’opticiens indépendants et de magasins de sports. Ce canal de vente représente 60% du chiffre d’affaires de la marque.
- Le second canal est digital avec son site e-commerce. Celui-ci dispose aujourd’hui de 3 store views : un dédié au marché français, un deuxième pour l’international avec l’intégralité du catalogue, un troisième pour l’international avec une partie seulement du catalogue excluant les produits considérés comme des produits médicaux dans certains pays adressés par la marque. L’e-commerce pèse 30% du CA global, avec une ambition de croissance forte.
- Enfin, 10% du CA est réalisé en retail, par son réseau de boutique en propre.
« Nous avons un enjeu clé qui est l’omnicanalité, pour unifier les expériences client entre notre site e-commerce et nos points de vente », précise Juliette Dodane.
Une refonte pour mettre la donnée au cœur de la prise de décision
Izipizi fait du e-commerce un pilier de son développement, avec pour ambition d’augmenter son chiffre de vente et d’élargir sa présence à l’international. Pour cela, la marque compte piloter sa stratégie e-commerce et les expériences client grâce à l’analyse de la donnée, plutôt qu’à l’intuition.
Reposant sur une technologie vieillissante, avec une dette technique importante, la refonte de sa plateforme e-commerce répond à 3 objectifs majeurs :
- Disposer d’un socle technique robuste, sain et moderne, sur lequel Izipizi peut rapidement développer et déployer des fonctionnalités génératrices de business, basées sur la donnée et la compréhension des parcours client ;
- Gagner en performance, notamment sur les temps de chargement des pages, mais aussi pour repenser le merchandising et créer des contenus spécifiques, selon les profils client et les marchés.
- Développer l’approche omnicanal pour unifier les parcours client entre le online et le offline.
Optimiser et personnaliser les parcours client
Le choix d’Adobe Commerce repose sur la modularité de la solution et sa performance. La solution permet à la marque de développer une plateforme qui répond nativement à ses besoins actuels, à travers un socle technologique solide pour élargir sa présence à l’international en ouvrant rapidement de nouveaux stores, ainsi que pour créer des synergies entre le numérique et les boutiques. « C’est une solution évolutive. Nous avons fait le choix pour des raisons pragmatique de ne pas développer cette plateforme en headless. Selon les besoins futurs d’Izipizi, nous pouvons parfaitement faire évoluer la solution et passer en headless ou composable » explique Julien Didier, Président et co-fondateur de l’agence Dn’D.
Lancé ce printemps, le nouveau site e-commerce Izipizi fait la part belle à l’optimisation des parcours client basée sur la donnée. L’enjeu est de passer à une amélioration continue de l’UX autour de trois piliers : une meilleure compréhension des parcours, une segmentation des profils client plus fine et une personnalisation des expériences client. « Nous repensons aujourd’hui notre organisation interne afin de mieux partager l’information entre les différents services Vente, Logistique, Marketing, Communication. L’objectif pour nous est d’affiner les différents scénarios selon les profils utilisateur et les marchés, afin d’avoir une expérience client personnalisée et unifiée et in fine, un meilleur taux de conversion », explique Juliette Dodane. De nouvelles fonctionnalités sont déployées, comme la possibilité d’essayer ses lunettes virtuellement.
Un avenir tourné vers l’international et l’omnicanalité
A l’avenir, Izipizi poursuit son expansion digitale avec la mise en place d’une CDP (Customer Data Platform) et le développement d’un nouveau store view dédié, pour poursuivre la conquête du marché américain. A court terme, la marque veut mettre l’omnicanalité au cœur de l’UX, et créer des ponts entre sa présence numérique et ses relais de vente en boutique. « L’omnicanalité pour créer des parcours client transverses unifiés reste notre objectif final, mais pour y parvenir, il nous fallait disposer d’un socle technologie en mesure de l’accueillir. Avec Adobe Commerce, nous faisons du numérique le socle de notre croissance en France et à l’international », conclut Juliette Dodane.
A propos d’IZIPIZI
Créé en 2010
Nombres d’employés : 160
Paris, France
https://www.izipizi.com/fr_fr/
Produit :
Adobe Commerce
Chiffres clés :
- 30% : part du e-commerce dans le CA
- 150 pays distribués dans 5 langues
Objectifs
- Moderniser le site Izipizi
- Optimiser et personnaliser les parcours client
- Faciliter l’ouverture de nouveaux pays
- Améliorer les taux de conversion
- Réduire les retours produit
Résultats
- Une plateforme moderne, robuste et performante
- Une UX personnalisée en optimisation continue
- Une expérience unifiée
- Un partenariat réussi avec l’agence Dn’D et Adobe