La personnalisation à grande échelle avec l’IA générative Firefly : le cas du partenariat Adobe x Henkel
L’intelligence artificielle générative continue d’être adoptée par les entreprises. A ce sujet, nous sommes particulièrement enthousiastes de vous annoncer le renforcement de notre partenariat avec la multinationale allemande Henkel. Au cœur de cette annonce : Adobe Firefly et Adobe Experience Cloud au service du cycle de vie des contenus (content supply chain) de l’entreprise qui, boostée par l’IA générative, permettra au portfolio global des marques de Henkel de faire de la personnalisation à grande échelle.
Le portfolio de marques de Henkel est extrêmement diversifié, leaders sur leur marché respectif (B2B ou B2C) : Loctite, Persil ou encore Schwarzkopf. Comme de nombreuses entreprises à travers le monde, Henkel a observé une explosion de la demande de contenus de qualité et personnalisés dans le cadre de ses campagnes marketing, omnicanales et de ses lancements produit.
Du contenu personnalisé pour chacun de ses clients
Avec les modèles personnalisés d’Adobe Firefly (Custom Models), Henkel sera en mesure d’entraîner et d’affiner les modèles d’IA générative Firefly sur ses propres assets de marques pour créer du contenu plus rapidement et rationnaliser les taches répétitives. Par exemple : les équipes en charge de la marque de produits de soin capillaire Schwarzkopf pourront démultiplier les contenus en fonction de la couleur, longueur ou style des cheveux d’un client, proposant ainsi des recommandations produit réellement individualisées.
RAQN est la plateforme de business digital de Henkel. Celle-ci, boostée par nos applications dédiées aux entreprises Adobe Experience Platform (AEP) et Adobe Real-Time Customer Data Platform, offre une vue unifiée de ses clients B2B et B2C, faisant de Henkel, l’une des premières entreprises à personnaliser ses expériences client.
C’est grâce à cette plateforme que l’entreprise peut tirer parti du potentiel offert par l’IA générative. Par exemple : Henkel peut s’appuyer sur Adobe Journey Optimizer (composant d’AEP) pour orchestrer des parcours client rythmés par des déclinaisons de messages générés par l’IA. Couplé à des visuels générés avec l’aide de Firefly, Henkel délivre à une vitesse fulgurante des campagnes marketing, des expériences mobiles et des créations pour ses sites personnalisées. Anticiper cette lassitude dans les messages est un levier considérable pour renforcer la fidélité client.
Accélérer la content supply chain
Le temps des déclinaisons de visuels et de textes limitées est révolu. Aujourd’hui les campagnes de marketing digital peuvent s’appuyer sur l’IA générative pour repousser ces limites. C’est ce que fait Henkel pour développer des messages hautement personnalisés à ses clients. Les taches de production de contenus, qui auparavant prenaient quelques jours ou heures, s’exécutent en quelques minutes – et ce dans le respect de la charte graphique des marques et des droits d’utilisation des visuels.
Michael Nilles, Chief digital & information officer de Henkel, anticipe les bénéfices de l’IA générative, à la fois pour l’interne et pour le consommateur final : « Au même titre qu’Internet, l’IA générative disrupte l’économie et la société – mais à la vitesse de la lumière. Nous nous devons d’adopter ses nouvelles technologies rapidement pour continuer à innover et à dégager de nouvelles opportunités pour Henkel. Ensemble avec notre solide partenaire Adobe, nous allons significativement faire évoluer nos contenus et nos workflows marketing grâce à l’IA générative responsable, innovant dans notre manière de produire des assets à grande échelle et d’offrir des expériences omnicanales personnalisées. »
A travers ce partenariat avec notre client Henkel, j’entrevois le potentiel de l’IA générative pour la personnalisation à grande échelle, que ce soit au niveau de la donnée, du contenu ou du parcours client. Nouveaux standards d’efficacité au sein de son organisation, nouvelle approche pour optimiser ses campagnes et la production de contenus de ses marques iconiques : avec Firefly et Experience Cloud, Henkel exploite de manière native et intégrée, les capacités de l’IA générative pour réaliser sa stratégie numérique.
Pour en savoir plus sur comment Adobe accompagne la transformation de la content supply chain des marques : cliquez ici.