Le plan de contrôle (méthode Six Sigma) : définition et exemple
Les gestionnaires de projet et les décisionnaires cherchent constamment à optimiser les processus organisationnels. Si vous exercez des fonctions d’encadrement, vous connaissez probablement déjà Six Sigma, un système d’amélioration continue faisant partie de la méthodologie Lean. Peut‑être même que les cinq étapes de sa méthode DMAIC (Define/Définir, Measure/Mesurer, Analyze/Analyser, Improve/Améliorer, Control/Contrôler) n’ont plus de secret pour vous.
Le plan de contrôle est un élément crucial de la dernière étape, ayant pour objet d’uniformiser les processus instaurés lors des quatre étapes précédentes. Une fois maîtrisé, il peut vous aider à apporter aux processus des changements durables qui seront bénéfiques pour votre entreprise.
Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est un plan de contrôle, exemple à l’appui, et pourrez ainsi poursuivre votre parcours de formation sur Six Sigma. Cet article aborde les sujets suivants :
Rôle du plan de contrôle
Un plan de contrôle est un document qui explique comment contrôler un processus. Il fait partie de la cinquième et dernière étape de la démarche d’amélioration des processus Six Sigma. Il aide l’entreprise à uniformiser les derniers processus adoptés pour faciliter leur intégration et accroître leur longévité.
Le plan de contrôle doit contenir les éléments suivants :
- une description succincte de ce à quoi le processus doit ressembler ;
- les variables ou métriques clés pour mesurer ce processus ;
- des informations sur la fréquence à laquelle mesurer ces variables ;
- la marche à suivre si les résultats diffèrent de ceux attendus.
Le plan de contrôle fournit des conseils pour qu'un processus puisse être répliqué correctement au fil du temps par différentes personnes. Initialement destinées à l’industrie, la démarche Six Sigma et la méthodologie Lean sont aujourd’hui utilisées dans un grand nombre de secteurs d’activité, notamment la santé, l’enseignement et les services.
Exemple de plan de contrôle
Il existe plusieurs formats de plan de contrôle mais parmi les informations essentielles à inclure figurent le secteur d’activité auquel ce plan est destiné et l’objectif poursuivi par l’entreprise, sachant que les différentes sections doivent aider cette dernière à suivre les progrès accomplis.
Par exemple, un plan de contrôle pour un produit industriel contiendra les informations suivantes :
- le nom du produit ;
- ses principales caractéristiques (dimensions, couleur et matériau) ;
- la technique de mesure applicable à ces caractéristiques, y compris l’outil nécessaire ;
- la marge d’erreur admissible (ou marge de tolérance) pour chaque caractéristique ;
- la fréquence des tests, exprimée sous forme d’intervalle calendaire ou de nombre ;
- les techniques de visualisation et d’évaluation des mesures, éventuellement via un graphique ;
- les coordonnées de la personne en charge du contrôle qualité ;
- les aléas inhérents à certaines situations particulières ou imprévues ;
- un calendrier précisant quand et comment le plan doit être revu.
Si cette démarche vaut pour un produit industriel, la même structure et la même approche peuvent s’appliquer à tout processus métier.
Gardez à l’esprit qu’il importe tout autant de préserver les petites victoires à l’arraché que de vouloir triompher d’emblée sur tous les plans. Les équipes de projet doivent mettre en place un mode opératoire pour préserver l’efficacité des processus, par exemple en créant des plans de surveillance et d’intervention. Il incombe ensuite aux responsables des processus de s’assurer que les modifications apportées sont bien respectées et conformes aux bonnes pratiques.
Lancement avec la méthode Six Sigma
Le contrôle est l’une des étapes décisives de la démarche Six Sigma puisqu’il garantit que les processus que vous avez affinés seront conservés. En l’absence de plan de contrôle, ils risqueraient de revenir à leur état initial, annihilant les progrès réalisés.
Si la méthode Six Sigma et la gestion Lean vous semblent adaptées à votre entreprise et que vous souhaitez obtenir de plus amples informations, consultez les ressources suivantes :
- En savoir plus sur la méthode Six Sigma pour améliorer les processus en entreprise (en anglais)
- La gestion de projet Lean (en anglais)
- Guide de la gestion Lean (en anglais)
Adobe peut vous aider
Adobe Workfront est une solution de gestion du travail en entreprise qui peut vous aider à adopter ou étoffer la méthode Lean Six Sigma, en optimisant votre workflow et en organisant vos équipes.
Suivez une visite guidée ou regardez la vidéo de présentation du produit pour en savoir plus sur Workfront.