Qu'est-ce que l'analyse marketing ? Un guide moderne pour les équipes d'entreprise
Mais les outils d'analyse traditionnels ne peuvent pas suivre. Les données fragmentées, les rapports cloisonnés et les tableaux de bord spécifiques à chaque canal obligent les spécialistes du marketing à deviner ce qu'il se passe plutôt qu'à savoir.
Adobe Customer Journey Analytics (CJA) change la donne. S'appuyant sur Adobe Experience Platform, CJA offre aux équipes d'entreprise une visibilité en temps réel sur l'ensemble du parcours client (en ligne et hors ligne, anonyme ou connu) afin qu'elles puissent prendre des décisions plus judicieuses, plus rapidement.
Ce guide vous explique ce que l'analyse marketing devrait permettre dans une entreprise moderne, pourquoi les anciennes approches ne sont plus adaptées et comment Adobe CJA redéfinit les possibilités.
Démarrons :
- Pourquoi l'analyse traditionnelle ne répond pas à la complexité du marketing d'aujourd'hui
- Ce que l'analyse marketing permet de faire quand elle fonctionne vraiment
- 5 composantes essentielles de l'analyse marketing moderne
- Techniques et cas d'utilisation alimentés par CJA
- Comment les marques d'entreprise utilisent Adobe CJA
- Comment Adobe CJA s'intègre-t-il dans le paysage plus large de l'analyse marketing ?
- Pourquoi Adobe Customer Journey Analytics se démarque-t-il ?
- Vous êtes prêt à moderniser votre système d'analyse marketing ?
Pourquoi l'analyse traditionnelle ne répond pas à la complexité du marketing d'aujourd'hui
Les spécialistes du marketing doivent personnaliser à grande échelle, prouver le retour sur investissement et s'adapter en temps réel. Mais les plateformes d'analyse traditionnelles n'ont pas été conçues pour ce niveau de complexité.
Les limitations
- Silos de canaux : les données relatives au Web, aux applications, au CRM, aux centres d'appels et à la publicité sont stockées dans des systèmes distincts.
- Décalage des données : les cycles d'établissement de rapports prennent des jours ou des semaines, et non des minutes.
- Schémas rigides : les structures prédéfinies limitent les possibilités d'interrogation des données.
- Vision superficielle : l'analyse se limite aux sessions ou aux appareils, et non aux personnes.
Il en résulte des opportunités manquées, des dépenses inefficaces et une prise de décision réactive.
La solution
Adobe Customer Journey Analytics élimine ces obstacles en offrant :
-
Une analyse en temps réel avec un temps de latence des données inférieur à 5 minutes.
-
Une reconstruction des parcours individuels à l’aide de graphes d’identité.
-
Une visualisation par glisser-déposer avec des mesures personnalisées et des changements rétroactifs.
-
Un accès réglementé et transcanal aux données pour les utilisateurs techniques et non techniques.
Ce que l'analyse marketing permet de faire quand elle fonctionne vraiment
La promesse de l'analyse marketing ne se limite pas à l'amélioration des rapports. Il s'agit d'une croissance d'entreprise alimentée par des données.
Voici ce que les équipes peuvent réaliser avec CJA :
- Optimiser les campagnes sur tous les points de contact.
- Découvrir de nouveaux segments d'audience et les activer instantanément.
- Lier le contenu et l'expérience à l'impact sur le chiffre d'affaires.
- Diagnostiquer les frictions du parcours et les lacunes en matière de fidélisation.
- Personnaliser la sensibilisation en fonction du comportement réel, et non de suppositions.
- Raccourcir le cycle du feedback entre la performance et l’action.
Et surtout, tout cela est mesurable, reproductible et conçu pour s'adapter à l'échelle de l'entreprise.
5 composantes essentielles de l'analyse marketing moderne
Les plateformes d'analyse modernes ne se limitent pas à de jolis tableaux de bord. Elles doivent être flexibles, intelligentes et prêtes à être activées. Voici comment Adobe CJA répond à chacune de ces exigences.
1. Ingestion unifiée des données
CJA ingère des ensembles de données en ligne et hors ligne via des flux, des lots et des connecteurs (y compris Adobe Analytics et des outils tiers). Avec le rapprochement basé sur les champs ou les graphes, il construit des parcours au niveau individuel, même sans identifiants partagés.
Bonus : AEP Data Mirror de CJA synchronise les données cloud (BigQuery, Snowflake, Databricks) directement avec CJA, garantissant ainsi que les analyses reflètent les données les plus récentes.
2. Analyse et visualisation en temps réel
Avec une latence des données inférieure à 5 minutes et des tableaux en temps réel qui s'actualisent en continu dans Analysis Workspace, CJA offre une visibilité à la minute près. Son interface par glisser-déposer et son Journey Canvas permettent de visualiser les entonnoirs, parcours et cohortes en quelques secondes.
3. Segmentation et activation flexibles
Découvrez les segments les plus performants grâce à la détection des anomalies et aux comparaisons de cohortes. Exportez ensuite ces audiences vers Journey Optimizer ou Real-Time CDP pour déclencher immédiatement des campagnes.
4. Mesure intelligente
CJA prend en charge tous les modèles d’attribution (premier clic, algorithmique, dépréciation temporelle, personnalisé) avec une comparaison en temps réel entre eux. Les fonctions intégrées de prévision, d’analyse de l’élévation A/B et de détection des anomalies aident les équipes à optimiser rapidement.
5. Gouvernance et évolutivité
Grâce à des contrôles d'utilisation des données basés sur des étiquettes, des pistes d'audit et des protections de la vie privée, CJA prend en charge la gouvernance au niveau de l'entreprise. L'accès basé sur les rôles, les outils de migration des composants et les connecteurs SQL garantissent l'adoption par les équipes marketing, informatiques et de science des données.
Techniques et cas d'utilisation alimentés par CJA
Attribution entre les canaux et les moments
CJA permet des comparaisons illimitées de modèles d'attribution. L'attribution ne concerne pas seulement les campagnes, mais toutes les dimensions : produit, canal, création ou expérience.
Une société de services financiers découvre que les interactions hors ligne avec le centre d'appels jouent un rôle clé dans les conversions finales après un parcours numérique et réaffecte son budget en conséquence.
Prévision et détection des anomalies
L'IA intégrée identifie les pics ou les baisses inattendus, explique leurs causes profondes et prévoit les performances futures à l'aide d'algorithmes adaptatifs.
Un fournisseur de services de streaming prévoit un taux de désabonnement parmi les nouveaux utilisateurs de son application mobile dans les 7 jours suivant leur inscription et lance des campagnes d'engagement proactives.
Analyse de l'entonnoir et du parcours
Visualisez des entonnoirs ramifiés, des points d’abandon et des parcours à entrées multiples sur un seul canevas. Créez des vues personnalisées avec des fenêtres d'analyse rétrospective, des flux d'utilisateurs et des analyses guidées.
Une équipe SaaS B2B constate que les utilisateurs qui interagissent avec les e-mails d'informations sur les produits sont deux fois plus susceptibles d'activer une fonctionnalité clé au cours de leur première semaine.
Performance du contenu et retour sur investissement
Évaluez l'efficacité du contenu sur tous les points de contact, non seulement par page, mais aussi par attribut créatif, par appareil et par segment d'audience.
Une marque de soins de santé apprend que le contenu d'un blog accompagné de vidéos explicatives entraîne une augmentation de 40 % des prises de rendez-vous par rapport aux pages contenant uniquement du texte.
Découverte et activation de l’audience
Identifiez les micro-segments émergents sur la base de signaux comportementaux et envoyez-les vers Real-Time CDP ou Journey Optimizer pour une activation en temps réel.
Une marque de vente au détail identifie un segment croissant d'utilisateurs inactifs d'applications mobiles et les réactive à l'aide de notifications push basées sur leur activité récente dans l'application.
Comment les marques d'entreprise utilisent Adobe CJA
Ces scénarios réels montrent l'ampleur de l'impact de CJA :
- Réduction des coûts des centres d’appels : identifiez les lacunes de l’expérience numérique qui entraînent des appels d’assistance inutiles.
- Accélération des transactions B2B : connectez les efforts de marketing aux résultats des ventes à travers des cycles d'achat longs et complexes.
- Optimisation des applications mobiles : améliorez l'adoption des fonctionnalités en analysant les flux d'utilisateurs et les tendances d'engagement.
- Performance des campagnes multiplateformes : mesurez comment les campagnes en ligne et hors ligne contribuent au chiffre d'affaires.
- Retour sur investissement du contenu : associez les blogs, les vidéos et les pages produits à des résultats tels que les démonstrations réservées ou le chiffre d'affaires généré.
Comment Adobe CJA s'intègre-t-il dans le paysage plus large de l'analyse marketing ?
Toutes les équipes n'ont pas besoin d'une plateforme d'analyse du parcours client dès le premier jour. De nombreuses entreprises démarrent avec :
- Google Analytics pour les mesures de base du trafic et du comportement sur le site Web.
- Des outils de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce ou HubSpot pour le suivi des prospects et des opportunités.
- Des plateformes de messagerie électronique et de publicité (par exemple, Mailchimp, Meta Ads, LinkedIn Campaign Manager) pour les performances spécifiques à une campagne.
- Des feuilles de calcul pour des rapports bien ficelés.
Ces outils aident les équipes à démarrer, mais ils n'ont pas été conçus pour unifier et agir sur les parcours omnicanaux à grande échelle.
À mesure que les équipes s'étoffent et que la complexité augmente, Adobe Customer Journey Analytics va au-delà des assemblages manuels, des tableaux de bord cloisonnés et des décisions réactives pour offrir une vue unifiée et en temps réel de l'ensemble de l'expérience client.
Pourquoi Adobe Customer Journey Analytics se démarque-t-il ?
De nombreux outils promettent des analyses. Peu d'entre eux offrent ce qu'Adobe CJA propose :
Vous êtes prêt à moderniser votre système d'analyse marketing ?
La performance marketing n'est pas qu'une question de tableaux de bord. Il s'agit d'obtenir des résultats commerciaux mesurables, avec rapidité, confiance et contrôle.
Adobe Customer Journey Analytics permet aux équipes d'entreprise de mieux comprendre et d'influencer le comportement des clients. Que vous soyez un directeur marketing (CMO), un responsable des données ou un spécialiste du marketing de performance, CJA vous aide à :
- Connecter des données provenant de toutes les sources
- Analyser chaque parcours en temps réel
- Mesurer l'impact avec précision
- Activer les connaissances sur l'ensemble des canaux
Poursuivre. Analyser. Activer. Répéter.
Prêt à voir à quoi ressemble une analyse marketing moderne ? Réservez dès aujourd'hui une démonstration d'Adobe Customer Journey Analytics.
Découvrez comment Adobe Customer Journey Analytics peut vous aider.
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