Avantages de l’automatisation du marketing : coordination, efficacité et retour sur investissement
Aujourd’hui, la clientèle attend des expériences ultra-personnalisées de la part de ses marques préférées. Or, pour contenter chacun et chacune avec des échanges individualisés sur l’ensemble des canaux, il faut y consacrer du temps et des efforts : l’investissement est tel que cette mission paraît difficilement atteignable.
Pourtant, avec les outils d’automatisation du marketing adéquats, vous pouvez procurer à votre clientèle les expériences personnalisées escomptées. Que vous soyez spécialiste du lead-based marketing ou de l’account-based marketing (ABM), la mise en place de campagnes automatisées, les échanges avec votre clientèle et la collecte de données adaptées à une analyse pertinente n’ont jamais été aussi simples.
Pour vous permettre d’en savoir plus et légitimer en interne le recours à l’automatisation du marketing, cet article expose les neuf principaux avantages dont vos équipes pourraient tirer parti.
- Identification et accompagnement des leads sur l’ensemble des canaux
- Coordination des équipes marketing et ventes
- Efficacité accrue
- Amélioration du parcours client
- Personnalisation de votre stratégie marketing
- Reproduction de votre processus à grande échelle
- Renforcement de l’efficacité du marketing par e-mail
- Optimisation des insights tirés des analyses
- Augmentation du retour sur investissement et des taux de conversion
1. Identification et accompagnement des leads sur l’ensemble des canaux
L’omnicanalité régit de plus en plus les stratégies marketing, engendrant une expérience remarquable pour vos audiences, mais énormément de travail pour votre équipe marketing. Ce phénomène est loin d’être anodin. Selon Outreach, 37% des prospects quittent le funnel de vente faute d’interactions.
Sans applications adaptées, la recherche, le classement et l’accompagnement de chaque lead sur les différents canaux ne sont pas envisageables à grande échelle. L’automatisation du marketing et le machine learning offrent une vue globale de chaque membre de la clientèle tout au long de son parcours d’achat, ainsi que les interactions nécessaires pour préserver son engagement.
Grâce à l’automatisation, vous pouvez collecter des données comportementales à partir des visites effectuées sur votre site, des interactions sur les réseaux sociaux et des clics dans les e‑mails. Faites ensuite progresser votre clientèle dans le funnel de vente en lui adressant automatiquement du contenu personnalisé d’après ses activités et son profil démographique.
2. Coordination des équipes marketing et ventes
Les plateformes d’automatisation du marketing utilisent énormément de données client, qu’elles se chargent également de collecter, de classer et d’unifier. Or, les profils client en temps réel et les insights portant sur des audiences ciblées peuvent être précieux pour l’équipe commerciale comme pour le service marketing. À partir du moment où l’une et l’autre utilisent la même plateforme, la coordination est naturellement meilleure.
Le recours à l’automatisation pour unifier ces initiatives marketing et commerciales renforce également votre stratégie d’entreprise. Si vous utilisez le même outil pour les fédérer, vous pouvez injecter les données correspondantes dans une plateforme de gestion de la relation client (CRM) ou de données client (CDP). Ce faisant, vous gagnez en productivité et, au final, boostez votre chiffre d’affaires.
https://main--bacom-blog--adobecom.hlx.page/fr/blog/fragments/b2b-sales-and-marketing-guide
3. Efficacité accrue
Les processus commerciaux et marketing comportent inévitablement beaucoup de tâches répétitives. En s’acquittant de ces tâches, l’automatisation du marketing dynamise l’efficacité, permettant ainsi à votre personnel de se recentrer sur l’essentiel : les indispensables projets de création.
Programmez des publications sur les réseaux sociaux et des e-mails automatisés, et déclenchez du contenu à la fois en ligne et hors ligne. Les rappels automatisés permettent à vos audiences de garder votre marque à l’esprit et favorisent leur progression dans le funnel de vente.
Dès lors que vos effectifs peuvent déléguer des tâches administratives routinières à des outils d’automatisation, ils gagnent en efficacité et éprouvent une plus grande satisfaction au travail. Vos charges fixes diminueront elles aussi, puisque l’automatisation vous aidera à réduire vos coûts de main-d’œuvre. Les équipes restreintes sont plus efficaces.
4. Amélioration du parcours client
La conception de parcours client efficaces pour un certain nombre d’audiences, sur des canaux toujours plus nombreux, ne peut plus être effectuée manuellement. L’automatisation du marketing facilite la création de profils client (personas) dignes d’intérêt, contribuant ainsi à optimiser la gestion de chaque parcours client. L’intelligence artificielle (IA) permet de tirer des enseignements des données client pour faciliter la segmentation des audiences en fonction de leur comportement multicanal.
L’automatisation du marketing aide ensuite votre équipe à cerner le parcours client de chaque persona. À partir d’une cartographie précise de ce parcours, l’automatisation propose à chaque individu le contenu adéquat à chaque étape.
5. Personnalisation de votre stratégie marketing
Si les personas sont un outil nécessaire, les stratégies marketing, pour être compétitives, doivent malgré tout s’en affranchir et miser sur des profils client en temps réel afin de faire le jeu d’une personnalisation profitable au chiffre d’affaires. L’automatisation du marketing unifie chaque point de contact pour créer une vue constamment à jour de chacun des membres de votre audience, à qui des offres et du contenu personnalisés et pertinents sont adressés en temps voulu.
Par exemple, un e-mail de suivi nominatif peut être envoyé aux personnes qui visitent un site à la recherche de solutions personnalisées, et leur proposer une ressource ciblée à télécharger pour disposer d’informations complémentaires. S’ils remplissent le formulaire prévu à cet effet, ils bénéficieront d’une étude de cas présentant une entreprise d’un secteur d’activité similaire. Ultérieurement, peut-être recevront-ils une offre personnalisée, en fonction de la taille de leur entreprise ou de leur équipe marketing.
Tous les échanges et les interactions étant inventoriés dans un système d’automatisation, jamais les leads ne se verront proposer des e-mails ou des offres de contenu hors de propos ou sans intérêt.
https://main--bacom-blog--adobecom.hlx.page/fr/blog/fragments/personalization-at-scale
6. Reproduction de votre processus à grande échelle
L’automatisation du marketing est efficace avec une clientèle restreinte et s’opère à grande échelle au fur et à mesure de votre développement. Mieux encore, à condition d’être correctement configurée, l’automatisation passera à l’échelle supérieure sans que votre équipe ait à intervenir. Résultat : les campagnes de drip marketing, le scoring des leads, la personnalisation, notamment, qui sont efficaces avec quelques centaines de leads et de clientes et clients fonctionneront à l’identique avec plusieurs milliers.
À mesure que vos programmes marketing s’étofferont, l’automatisation du marketing continuera d’offrir un éclairage sur les stratégies et tactiques efficaces auprès d’un public plus nombreux et plus diversifié. Voilà qui vous aidera à optimiser encore davantage ce changement d’échelle, en donnant à votre équipe les moyens d’optimiser votre processus.
7. Renforcement de l’efficacité du marketing par e-mail
L’automatisation du marketing est généralement associée d’emblée au marketing par e-mail. Alors que l’automatisation a une incidence sur chaque canal digital, les campagnes d’e-mail marketing sont sans doute celles qui ont le plus à y gagner. L’automatisation du marketing aide les équipes à concevoir et à automatiser des campagnes par e-mail capables de mobiliser les personnes effectuant des achats et de les accompagner tout au long de leur parcours, plusieurs semaines ou plusieurs mois durant, sans le concours d’un responsable marketing. Ensuite, les fonctionnalités automatisées de scoring des leads se chargent de transmettre les leads aux forces de vente en temps voulu.
En fait, les outils d’automatisation de premier plan s’acquittent de la segmentation et de la création d’audiences prédictives à votre place. Le déclenchement de contenu apporte la touche finale à la personnalisation de vos campagnes par e-mail.
8. Optimisation des insights tirés des analyses
L’automatisation simplifie l’analytics marketing et le reporting, qu’elle rend plus utiles. Les meilleurs outils d’automatisation du marketing peuvent être configurés pour produire eux-mêmes des rapports.
Puisque les plateformes d’analytics marketing unifient les données commerciales et marketing, leurs analyses et leurs comptes rendus de performances se révèlent plus détaillés et instructifs. Ces applications d’analytics marketing collectent et stockent également quantité de données comportementales, car elles supervisent les interactions client. Grâce à ces insights, votre équipe identifie ce qui fonctionne, les étapes du funnel où des leads sont perdus, etc.
9. Augmentation du retour sur investissement et des taux de conversion
En définitive, l’automatisation du marketing accroît le retour sur investissement et les taux de conversion. Nucleus Research établit un rendement moyen de 5,44 $ pour chaque dollar investi dans l’automatisation du marketing, sachant que la plupart des entreprises récupèrent leur mise initiale dans ces applications en l’espace de six mois.
Grâce aux applications d’automatisation du marketing, la gestion de votre clientèle potentielle et actuelle s’opère de manière plus stratégique. Ces plateformes d’automatisation assurent même le suivi des leads, ce qui vous permet de les recibler automatiquement et d’améliorer votre taux de conversion. Les équipes marketing tirent rapidement des avantages quantifiables des investissements réalisés dans l’automatisation, les applications en question les aidant à gagner en efficacité.
Automatisez vos processus marketing.
Les avantages de l’automatisation du marketing sont évidents : davantage d’efficacité, une meilleure coopération en interne, des expériences client optimisées, des analyses exploitables et un retour sur investissement accru.
Au moment de vous lancer, évaluez vos capacités et vos besoins actuels dans ce domaine. Distinguez les processus qui fonctionnent d’ores et déjà correctement des tâches que votre équipe persiste à accomplir manuellement et que l’automatisation pourrait simplifier.
Adobe Marketo Engage est la solution d’automatisation du marketing de référence, qui simplifie et améliore la gestion des leads, les interactions cross-canal et l’attribution multipoint. Mettez en œuvre une personnalisation à grande échelle, accompagnez et évaluez efficacement les leads, et déterminez les investissements les plus rentables à partir d’analyses de performances essentielles.
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