Centraliser la gestion des assets dans un DAM pour booster la productivité et la création d’expériences d’exception
Les systèmes de gestion des assets digitaux (DAM) jouent aujourd’hui un rôle essentiel dans le développement de l’activité et la production de contenu nécessaire aux expériences client. En effet, ils ne sont plus de simples référentiels de protection et de stockage des assets digitaux : ils sont devenus des moteurs multidimensionnels efficaces qui facilitent la recherche, la collaboration, la gestion et l’optimisation sur tous les canaux.
La gestion des assets digitaux est désormais essentielle pour des entreprises en quête de vélocité du contenu, autrement dit souhaitant créer et diffuser rapidement des expériences personnalisées pertinentes sur l’ensemble des canaux, à grande échelle. Elle leur permet de passer rapidement de la création d’assets à la monétisation.
Le recours à un DAM performant s’avère d’autant plus important lorsque les effectifs sont géographiquement dispersés et que la clientèle ne peut interagir en personne avec l’entreprise. Il sert alors de trait d’union uniformisant les équipes impliquées et les interactions proposées.
Découvrez en détail comment la gestion des assets digitaux contribue à la vélocité du contenu et assurez la continuité de l’activité, même dans un contexte de travail hybride.
Accélérer le cycle du contenu pour assurer la continuité de l’activité
Malgré l’essor des technologies digitales prédictives, le temps reste un critère essentiel pour le déploiement d’expériences client garantissant un retour sur investissement. À grande échelle, chaque seconde passée par un collaborateur ou une collaboratrice à rechercher, modifier et stocker des assets coûte cher. Pour atteindre leur objectif de vélocité du contenu, les entreprises doivent éliminer les inefficacités à toutes les étapes du cycle du contenu, de sa création à sa publication.
Les workflows automatisés des DAM modernes sont un moyen de gagner quelques minutes supplémentaires. Ils permettent notamment d’ajouter plusieurs membres d’une équipe à des projets et de leur attribuer des rôles, écartant ainsi les goulets d’étranglement ou le risque d’égarer des assets. Un workflow automatisé peut, par exemple, confier à votre directeur ou directrice de création la tâche de présélectionner les photos de la dernière séance de shooting, puis indiquer à vos designers de passer à la retouche via une notification.
Les microservices améliorent encore les performances de l’ensemble en s’appuyant sur l’intelligence artificielle (IA) pour automatiser les tâches chronophages, comme la création, la personnalisation et le rendu d’assets en nombre sur l’ensemble des canaux.
Dans le contexte actuel caractérisé par la dispersion des équipes, la gestion des assets digitaux dans le cloud est primordiale. Dès lors que les parties prenantes sont éparpillées sur différents sites, il est impératif que les entreprises transfèrent leurs assets dans le cloud afin que les personnes concernées (notamment leurs partenaires, mais aussi leurs effectifs) puissent y accéder. Les DAM actuels permettent de leur attribuer facilement le niveau d’accès approprié. Selon IDC, les entreprises qui les utilisent sont en mesure de lancer des campagnes 20 % plus rapidement que les autres. Elles peuvent également créer des assets 47 % plus rapidement et accélérer de 84 % le rendu des assets existants.
Les équipes passent également beaucoup de temps à adapter les assets en fonction des canaux, qu’il s’agisse de modifier le rapport L/H, la longueur de la vidéo, les couleurs, le contenu écrit ou d’autres caractéristiques. Les outils de modification étant directement intégrés aux DAM modernes, les changements sont appliqués quasi instantanément sur chaque canal. Ce lien entre création efficace de contenu et publication fluide sur l’ensemble des canaux est indispensable pour atteindre la vélocité du contenu nécessaire au déploiement d’expériences de qualité.
Diffuser du contenu adapté sur chaque canal
Les parcours client digitaux ne se limitent plus au web. À peine les responsables marketing maîtrisent-ils un canal qu’un nouveau surgit aussitôt : réalité augmentée (AR), réalité virtuelle (VR), accessoires connectés, assistants vocaux ou véhicules connectés, pour n’en citer que quelques-uns. Les médias émergents représentent de nouvelles opportunités pour les expériences client, mais ils posent également de nombreux défis en matière de gestion des assets et de capacité à diffuser le contenu personnalisé indispensable pour devancer la concurrence dans un monde orienté expérience.
Avec un DAM, les responsables marketing peuvent adapter les assets depuis un emplacement centralisé afin qu’ils répondent aux critères de chaque canal. Comme le comportement du client change en fonction de son canal d’interaction avec la marque, le contenu doit évoluer en conséquence. Pour déployer une expérience client homogène, les responsables marketing doivent donc adapter le contenu en fonction des canaux tout en restant cohérents avec l’image de la marque et les objectifs de la campagne. En s’appuyant sur un DAM, ils peuvent optimiser la création d’expériences client omnicanal en automatisant la diffusion des assets appropriés sur chaque canal et en les adaptant en fonction des besoins.
L’atomisation du contenu fait partie des solutions possibles. Un DAM moderne permet d’adapter les assets (cadrage, couleurs, longueur, etc.), mais l’atomisation du contenu va plus loin en fragmentant le contenu en petits éléments (blocs de texte, images ou vidéos), puis en les reconfigurant automatiquement en fonction des critères du canal ciblé.
Créer des expériences inédites, automatiquement
La clientèle attend des expériences personnalisées adaptées à chacun de ses membres, et pas uniquement au canal utilisé. 94 % des responsables marketing qualifient la personnalisation d’importante, de très importante ou d’extrêmement importante.
Les DAM modernes permettent aux spécialistes marketing d’aborder plus intelligemment et plus efficacement la vélocité du contenu, en accentuant la personnalisation et en créant des expériences inédites. Imaginons, par exemple, que vous vouliez tirer profit d’une campagne précédente, mais en y intégrant de nouvelles images et un nouveau texte. Avec votre DAM, il vous suffit d’adapter facilement les assets existants et de personnaliser automatiquement l’ensemble de votre contenu, pour des expériences client uniques.
Une personnalisation rapide et facile à gérer dépend entièrement des données. Selon Kevin Lindsay, Director of Product Marketing chez Adobe : « Il faut de l’intelligence dans le contenu pour que les données puissent l’exploiter ». De la recherche rapide d’assets au déploiement d’expériences personnalisées, les données associées à chaque asset (les métadonnées) sont des composantes stratégiques d’un DAM moderne. Regrouper les métadonnées et les données d’audience permet de donner l’impulsion nécessaire pour automatiser les expériences personnalisées.
Par exemple, dans le cadre d’une campagne nationale menée aux États-Unis, votre DAM pourrait associer l’emplacement géographique de votre clientèle (données d’audience) à des images tagguées correspondant aux 50 États (métadonnées) pour proposer l’expérience la plus pertinente à chaque membre de la clientèle. « Avec le DAM, les données deviennent un élément essentiel du contenu, indique Kevin Lindsay. Elles le déterminent ainsi que sa raison d’être et l’objectif qu’il est supposé atteindre. »
C’est pourquoi il est si important de baliser chaque asset avec les métadonnées adéquates. Sans cela, impossible de le retrouver lorsque l’on en a besoin.
Tout mettre en œuvre pour assurer l’efficacité du DAM
En définissant clairement les rôles et processus associés à votre DAM, vous serez à même de tirer pleinement parti de cette technologie. Kristina Halvorson, spécialiste en stratégie de contenu, entrepreneuse et fondatrice de l’agence de conseil en stratégie de contenu Brain Traffic, définit la stratégie de contenu comme « la planification de la création, de la diffusion et de la gouvernance d’un contenu utile et utilisable. » Compte tenu de la multitude de facteurs intervenant dans la création des expériences client, mieux vaut s’appuyer sur une solution efficace.
Selon Elise Hahn, Senior Business Consultant et Content Strategist chez Adobe, une stratégie de contenu globale doit reposer sur quatre piliers :
Expérience utilisateur : souvent considérée comme un domaine à part entière, l’expérience utilisateur régit la manière dont le contenu est présenté, c’est-à-dire son aspect visuel. Elle joue un rôle essentiel dans l’expérience client globale. Dans ces perspectives, s’appuyer sur un DAM centralisé permet aux équipes d’accéder facilement aux assets pour créer les interfaces visuelles au cœur de chaque expérience.
Parmi les rôles associés à l’expérience utilisateur figurent ceux de spécialiste de l’interface/expérience utilisateur, créateur/créatrice de contenu, architecte de l’information, designer d’interactions, spécialiste du développement front-end, stratège de l’expérience digitale ou encore expert/experte en stratégie de contenu.
Architecture de contenu : il s’agit de s’assurer que le contenu soit diffusé comme prévu à l’ensemble de l’écosystème, en toute fluidité. Les architectes de contenu sont la charnière entre le marketing et l’ingénierie. Pour obtenir une vue globale du contenu disponible, ils ont besoin de systèmes comme les DAM qui hébergent de façon fiable et adaptable l’ensemble des assets de l’entreprise.
Parmi les rôles en lien avec l’architecture de contenu figurent ceux d’architecte de contenu, spécialiste de la science des bibliothèques, taxonomiste, spécialiste des métadonnées, architecte de l’information, spécialiste des technologies marketing ou encore experte/expert en stratégie de contenu.
Stratégie éditoriale et marketing de contenu : la partie éditoriale est axée sur la créativité. Elle concerne toutes les décisions prises avant et pendant la création du contenu. La partie marketing est axée sur la distribution. Elle concerne la création d’une relation avec la clientèle via le contenu. Ces deux pratiques doivent s’appuyer sur une source fiable et unique, comme celle qu’offre un DAM, pour planifier, créer et déployer des expériences client cohérentes avec votre marque.
Parmi les rôles relevant de la stratégie éditoriale et du marketing de contenu figurent ceux de concepteur-rédacteur/conceptrice-rédactrice, spécialiste du branding, responsable du contenu, rédacteur/rédactrice technique, designer graphique, producteur/productrice de vidéos, stratège du référencement naturel et payant, responsable marketing multicanal, responsable de campagne, responsable des réseaux sociaux, spécialiste du marketing par e-mail, chargé/chargée du marketing direct, spécialiste du référencement payant, responsable marketing marché, expert/experte en stratégie de contenu.
La stratégie de contenu relie ces quatre piliers sur le plan opérationnel, ce qui permet une approche du contenu à la fois globale et efficace dans toute l’entreprise. La technologie de gestion des assets digitaux étant au cœur de toutes les actions, elle dote les équipes d’un solide socle de contenu à partir duquel déployer des expériences d’exception.
Collaborer avec le DAM
Le DAM est une source de données fiable et unique qui peut se présenter sous différentes formes en fonction des besoins de celles et ceux qui l’utilisent. Les assets sont des éléments précieux qui doivent être parfaitement organisés dans un DAM. C’est pourquoi il convient de définir qui peut y avoir accès. Les interfaces et les fonctionnalités du DAM s’adaptent en fonction des cas d’usage, afin que chaque membre d’une équipe accède uniquement au contenu nécessaire.
Globalement, les utilisateurs et les utilisatrices se répartissent en deux catégories : expérimentée et occasionnelle.
Les personnes expérimentées ont pour mission de gérer le DAM. Leur rôle implique un niveau élevé de connaissances et de capacités stratégiques, techniques et spécialisées. Responsables des assets, bibliothécaires ou taxonomistes, elles bénéficient d’un accès illimité au DAM et doivent en préserver l’intégrité. Elles sont spécifiquement formées pour assurer son fonctionnement optimal, tant pour l’application automatique des métadonnées que pour la création de règles de gestion des versions ou la vérification de la conformité. Ayant un droit de regard sur l’ensemble des assets d’une entreprise, ces professionnelles et professionnels expérimentés peuvent autoriser certaines personnes à utiliser occasionnellement le DAM si besoin.
Néanmoins, dans toute entreprise, la plupart des personnes qui accèdent au DAM sont des utilisateurs et des utilisatrices occasionnelles. Du service marketing aux partenaires, la majorité de celles et ceux qui recourent au DAM appartiennent à cette deuxième catégorie. Un système DAM moderne permet de créer facilement des interfaces distinctes (comme un hub marketing ou un portail de marque) en fonction des besoins de vos équipes. Il est même possible de le connecter à des solutions existantes (comme à un outil d’e-mail marketing, par exemple) pour que tous les assets soient accessibles en un clic. Ainsi, les utilisateurs et les utilisatrices occasionnelles ont directement accès à des assets conformes et actualisés, pour créer rapidement des expériences basées sur un contenu cohérent.
Choisir un DAM pouvant être optimisé spécifiquement pour votre entreprise
En matière de gestion des assets digitaux, il n’existe pas de modèle opérationnel universel. Chaque entreprise est unique et ce sont ses exigences spécifiques qui doivent dicter sa façon de gérer les assets et le contenu. Avec un système DAM moderne, vous pouvez personnaliser les fonctionnalités pour mieux répondre aux besoins spécifiques de votre organisation et optimiser la vélocité globale du contenu. En vous appuyant sur des microservices offrant des automatisations prêtes à l’emploi ou personnalisées, vous êtes en mesure d’optimiser et d’accélérer vos workflows pour éviter que les tâches liées au contenu soient reléguées au second plan. Avec les microservices, les automatisations prêtes à l’emploi ou personnalisées font économiser une énergie et un temps précieux. De plus, le suivi de l’utilisation des assets permet non seulement d’évaluer les performances et le retour sur investissement, mais aussi d’améliorer constamment les expériences proposées.
Prendre un peu de temps pour configurer en amont le DAM permet de profiter par la suite d’une fluidité totale des processus et du contenu. Quoi qu’il en soit, le plus grand atout du DAM est certainement de faire gagner un temps précieux aux équipes de création, ce qui leur permet de se concentrer sur la conception d’expériences d’exception. Pour le reste, vous pouvez compter sur votre DAM.
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