Entretien avec Anil Chakravarthy, nouveau leader de l’offre Digital Experience d’Adobe
Récemment nommé au poste de vice-président exécutif et directeur général, Anil Chakravarthy est en charge de la vision et des opérations du département Digital Experience d’Adobe.
Anil met ses dizaines d’années d’expérience dans l’innovation produit et sa connaissance du secteur au service de sa fonction, qui consiste à superviser la stratégie, la gestion des produits, l’ingénierie et le marketing d’Adobe Experience Cloud. Auparavant, il a travaillé pour des entreprises technologiques de renom, comme Symantec, Verisign et plus récemment Informatica, dont il était le PDG.
Nous nous sommes entretenus avec lui pour évoquer ses priorités stratégiques au cours des prochains mois, ainsi que les tendances, les problématiques et les opportunités du marché, son point de vue sur l’évolution d’Adobe Summit et les conséquences du COVID-19 sur la vie privée et professionnelle.
En 2020, Adobe Summit, l’événement dédié à l’expérience digitale organisée chaque année à Las Vegas, est devenue une expérience en ligne. Pouvez-vous nous en dire plus à ce sujet ?
La crise sanitaire actuelle bouleverse nos habitudes, tant sur le plan professionnel que privé. Face à cette situation difficile, nous mettons tout en œuvre pour protéger et soutenir nos collaborateurs, nos clients et partenaires et notre communauté. Dans cette optique, nous avons décidé de transformer Adobe Summit en expérience digitale internationale, avec des keynotes, plus d’une centaine de sessions dédiées aux produits, des démos et bien plus encore. Nous espérons ainsi être utiles aux membres de notre communauté, en leur fournissant des informations mais aussi des conseils pour faire la différence. L’événement a été lancé le 31 mars. Nous nous engagement à publier régulièrement de nouveaux contenus pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos applications et services et de notre plateforme. (En savoir plus)
Du côté de l’offre Creative Cloud, l’un des principaux thèmes est celui de la créativité pour tous. Comment se décline-t-il à l’échelle de votre rôle et de votre équipe ?
Je dois dire que notre équipe incarne parfaitement cette philosophie, comme le prouve la transformation d’Adobe Summit en expérience digitale. Il a fallu s’adapter très rapidement, et l’équipe a réussi avec brio à mettre au point une expérience qui, je l’espère, sera utile et agréable pour nos clients.
Pour moi, la créativité est nécessaire dans tous les domaines. Je suis très fier de la solidarité et de l’ingéniosité dont l’équipe a fait preuve pour interagir avec nos clients et les aider pendant cette période où les rassemblements sont impossibles. Les informations et ressources fournies dans une rubrique du site Adobe.com consacrée au COVID-19 en sont un parfait exemple. On y trouve un message de notre PDG, Shantanu Narayen, à l’attention de nos clients, ainsi qu’une liste des initiatives mises en place pour toutes nos offres. À titre d’exemple, dans le domaine de l’expérience digitale, tous les contenus de formation en ligne sur Marketo et Magento sont accessibles gratuitement pendant trois mois, et les autres contenus pédagogiques relatifs à Experience Cloud demeurent gratuits. Nous espérons ainsi aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos technologies en cette période où le digital revêt encore plus d’importance.
Sur quoi vous êtes-vous focalisé lors de vos trois premiers mois chez Adobe ?
J’ai surtout appris et observé. J’ai pris le temps de mieux connaître nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs, ma propre équipe et d’autres parties prenantes, afin de recueillir leur point de vue sur le marché et ses opportunités. Je me suis aussi efforcé de cerner les priorités de nos clients en adoptant une approche verticale.
Qu’avez-vous appris jusqu’à présent ?
J’ai appris que la transformation digitale et l’adoption d’un modèle économique digital étaient une priorité absolue pour nos clients. Ceux-ci s’attachent à réinventer leur expérience client, mais les implications concrètes de la démarche varient d’une entreprise à l’autre. Pour certaines, il faudra moderniser la chaîne logistique et pour d’autres, ce sera quelque chose de totalement différent. De manière générale, toutes se soucient énormément de leurs clients et de l’expérience qu’elles leur proposent.
La question n’est plus de savoir s’il faut ou non opérer une transformation digitale ; tous ceux que j’ai rencontrés sont convaincus de la nécessité de la démarche. Encore une fois, l’essentiel réside dans les modalités de mise en œuvre. Quels sont les aspects de l’activité concernée ? Les segments de clientèle ? Les catégories de produit, si l’entreprise est organisée par produits ? Quels sont les points à traiter en priorité ? Comment transformer son modèle économique ? Comment modifier les technologies, les capacités et les processus internes ? La démarche est complexe et comme je l’ai dit auparavant, c’est l’occasion pour notre entreprise d’évoluer et de guider les clients.
Le Manuel Adobe CXM, que nous avons récemment annoncé et qui est désormais disponible pour l’ensemble de notre communauté, est l’un des principaux moyens d’y parvenir. J’invite chacun à y participer, car nous sommes convaincus que ce Manuel peut d’ores et déjà offrir une réelle valeur ajoutée.
Quelles sont les principales idées reçues concernant la transformation digitale ?
La principale est que le digital ne concerne que les entreprises exclusivement en ligne. D’aucuns estiment que si le seul point de contact avec les clients est un site web, la transformation digitale a du sens, car elle permet de centraliser les données. D’autres pensent que le fait d’exercer une activité en ligne et (en temps normal) en magasin ne permet pas d’avoir une vue unifiée de l’ensemble. C’est évidemment faux, comme le prouvent de nombreux exemples de clients d’Adobe qui gèrent les expériences client en ligne et en magasin, et que nous aidons à combiner les deux, notamment par le biais d’Adobe Experience Platform et du Real-time customer profile.
Quelles sont vos priorités pour la suite ?
Le plus important est le bien-être de nos collaborateurs. Comme je l’ai déjà dit, nous devons veiller à ce qu’ils se sentent informés, soutenus et protégés.
Par ailleurs, nos clients sont la priorité absolue. Adobe doit être un véritable partenaire stratégique pour eux en cette période d’incertitude. Nous devons les aider tout au long de leur transformation, et plus particulièrement les conseiller sur les modalités de mise en œuvre. Notre propre parcours est un atout, puisqu’Adobe est passé d’un modèle basé sur la licence perpétuelle au profit d’applications basées dans le cloud dès 2008. Ce parcours a été riche en enseignements, et j’y vois une véritable occasion d’aider d’autres entreprises à faire face à leur transformation digitale en nous appuyant sur notre expérience d’un modèle de fonctionnement pilotée par la donnée (DDOM). Il ne s’agit pas seulement d’inciter quelqu’un à acheter une solution Adobe. En tant qu’organisation, nous devons plus que jamais nous concentrer sur la manière d’aider nos clients à créer de la valeur.