Comment réduire la dette technique et optimiser l’impact des formations avec un LMS unifié ?

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Pour former leurs collaborateurs et leurs collaboratrices afin de booster leurs résultats, les entreprises doivent impérativement proposer des expériences d’apprentissage efficaces. Bien que les moyens consacrés à la formation et au développement aient augmenté, de nombreuses organisations peinent à synchroniser leurs approches stratégiques avec leurs objectifs commerciaux et à déployer des initiatives efficaces.

Selon une étude récente du CIPD, l'adéquation entre ces démarches et les exigences de l'entreprise ainsi que de ses équipes a chuté, passant de 77 % il y a deux ans à 67 % actuellement. Ce décalage s’avère lourd de conséquences pour la direction comme pour les apprenantes et les apprenants, qui sont 41 % à déplorer que leur environnement professionnel ne soit pas propice à l’apprentissage.

Le fossé entre les investissements et les résultats laisse à penser qu’il ne suffit pas d’augmenter les dépenses consacrées à la formation et au développement. Pour que les entreprises gagnent en efficacité, il faut que leurs plateformes, leurs solutions et leurs applications de formation fonctionnent ensemble en toute fluidité. Leur déconnexion peut, en effet, nuire à l’expérience d’apprentissage et compromettre la réussite des programmes en place.

Quel est l’impact d’un système de gestion de l’apprentissage (learning management system, LMS en anglais) inefficace ?

Les responsables des services de formation ont pour mission d’offrir les meilleures expériences et opportunités possible à leur personnel, leurs prestataires, leur clientèle et leurs partenaires. Les programmes de formation doivent donc être cohérents et reposer sur une technologique unifiée et transparente. En réunissant ces conditions, vous pourrez proposer des cursus en parfaite adéquation avec les différents styles d’apprentissage, les préférences individuelles et les besoins de l’entreprise.

Cependant, l’empressement à tester de nouvelles méthodes peut s’avérer contreproductif.

Comment la complexité des LMS creuse-t-elle la dette technique ?

Bien que le concept de dette technique trouve son origine dans le développement applicatif, il fait référence, dans un contexte commercial, aux coûts et conséquences auxquels s’exposent les entreprises qui privilégient des solutions technologiques à court terme. En moyenne, 20 % des ressources destinées à l’innovation sont, en fait, mobilisées pour essayer d’atténuer les effets négatifs de la dette technique.

Par ailleurs, en 2023, plus de 86 % des entreprises ont déclaré rencontrer des difficultés liées au grand nombre de plateformes utilisées.

Image La complexité des LMS creuse la dette technique. Loin d’être le seul facteur influant sur la dette technique, les initiatives de formation et de développement peuvent cependant la creuser si elles ne sont pas coordonnées ou correctement gérées.

Complexité et hausse des coûts

Chaque solution ajoutée à l’écosystème de formation accroît la complexité de l’infrastructure technique de l’entreprise, ce qui entraîne une augmentation des coûts de maintenance, d’intégration et de support.

En se multipliant, les programmes de formation accaparent les ressources et les détournent de leurs missions premières. Si rien n’est fait, les moyens nécessaires pour garder le cap peuvent compromettre la capacité de l’entreprise à investir dans d’autres projets et à innover.

Difficultés d’intégration

Lorsque les données, les workflows et les expériences client sont gérés par plusieurs plateformes, l’entreprise risque de dépendre de solutions artisanales, de middlewares ou d’API multiples, ce qui n’est pas sain. Correctement déployées, les intégrations améliorent l’efficacité du LMS. Dans le cas contraire, elles peuvent s’avérer fragiles, difficiles à administrer et coûteuses à mettre à jour.

Problèmes d’évolutivité

Un environnement LMS trop fragmenté peut vous empêcher de vous développer. L’évolution de votre activité demande, en effet, du temps et des ressources pour adapter les projets de formation complexes. Vous risquez alors de manquer d’agilité organisationnelle et de ne pas pouvoir répondre à de nouveaux besoins ou saisir certaines opportunités.

Risques liés à la sécurité et à la conformité

Lorsque plusieurs solutions sont utilisées, il est difficile de garantir la sécurité des données et la conformité aux règlementations en vigueur, comme le le RGPD en Europe. Chaque plateforme, système et application peut avoir son propre modèle de sécurité, ce qui nécessite alors une approche au cas par cas pour éviter le piratage de données ou la non-conformité.

Pourquoi l’absence de stratégie de formation décourage-t-elle les apprenantes et les apprenants ?

L’objectif des programmes est de favoriser une culture de l’engagement mettant l’accent sur la formation continue. Toutefois, lorsque ces initiatives sont mal gérées ou inadaptées, elles peuvent avoir un effet contraire au but recherché.

Diminution de l’engagement et de la motivation

Les expériences d’apprentissage complexes et décousues sont source d’insatisfaction. La nécessité d’utiliser plusieurs plateformes et applications, de se souvenir de différents identifiants et de se familiariser avec diverses interfaces peut démotiver les apprenantes et les apprenants, les privant de précieux enseignements.

Expériences d’apprentissage incohérentes

Les informations étant dispersées et les formations décentralisées, la qualité du contenu, les méthodes d’évaluation et la conception pédagogique peuvent varier. Cela entraîne des lacunes dans les connaissances et les compétences acquises, un manque d’efficacité des programmes de formation et un moindre retour sur investissement du LMS.

Problèmes liés au suivi de la progression et des performances

Dans le cadre des formations professionnelles, le suivi des résultats et des progrès accomplis est une source de motivation très importante. Cependant, lorsque les initiatives sont inutilement fragmentées, il est fastidieux de contrôler la participation. Vous n’avez parfois même pas la possibilité de mesurer l’engagement, les taux de réussite et les résultats de vos actions.

Obstacles à l’apprentissage personnalisé

Dans ces conditions, la promesse d’expériences d’apprentissage sur mesure est quasiment impossible à tenir. Si vous n’avez pas accès aux données d’apprentissage et aux insights des différentes solutions, vous aurez du mal à personnaliser les parcours et les contenus pour répondre aux besoins individuels et résoudre les problèmes.

Comment réduire la dette technique et déployer un LMS unifié rentable ?

Le choix d’un LMS performant comme Adobe Learning Manager peut largement contribuer à réduire votre dette technique, à renforcer la motivation des apprenantes et des apprenants, et à optimiser le ROI des formations.

Comment un LMS adapté réduit-il la dette technique ?

Plateforme unifiée. Les meilleures plateformes LMS offrent une multitude de fonctionnalités et d'intégrations, ce qui évite de devoir recourir à plusieurs systèmes disparates. Résultat : la complexité et les coûts de la maintenance et de l’intégration de solutions multiples dans un environnement d’apprentissage diminuent, tandis que de nouveaux cas d’usage émergent (formation du personnel, des partenaires et de la clientèle, accompagnement des freelances, etc.). Plus économiques et plus faciles à gérer, les systèmes unifiés simplifient votre infrastructure IT.
Fonctionnalités d’intégration dynamique. Un LMS est d’autant plus efficace s’il s’intègre étroitement avec les systèmes existants (ERP, gestion des ressources humaines, de la relation client, des talents et du contenu, etc.). Il permet aux données d’apprentissage de circuler librement, ce qui évite d’avoir à les transférer manuellement ou de devoir développer des solutions sur mesure.
Évolutivité. Le troisième argument clé en faveur d’un LMS unifié comme Adobe Learning Manager repose sur la capacité du système à évoluer en fonction du nombre de bénéficiaires, de l’offre de formation et du volume de données. Vous évitez ainsi de devoir investir davantage au fur et à mesure que votre activité se développe pour répondre aux attentes d’un contexte économique et commercial en pleine mutation. Facile à administrer, Adobe Learning Manager est une plateforme évolutive qui a déjà prouvé sa capacité à réduire les coûts de formation de 20 %.
Mises à jour régulières et assistance. En vous appuyant sur des solutions cloud, vous bénéficiez régulièrement de mises à jour et d’optimisations. Les gestionnaires de comptes et le personnel IT restent ainsi au fait des dernières tendances et technologies en matière de formation. De plus, lorsque les équipes de développement sont très actives, vous pouvez innover plus rapidement que la concurrence.

Quels sont les principaux avantages d’un LMS unifié pour optimiser l’impact des formations ?

Un LMS unifié permettant de former tout le personnel, la clientèle et les partenaires présente plusieurs avantages, tant pour les bénéficiaires que pour l’entreprise en général.

Interface utilisateur cohérente et attrayante. Un LMS offre une interface utilisateur intuitive et une expérience cohérente, quel que soit le type de contenu ou d’activité pédagogique. Les apprenantes et les apprenants n'ont plus à jongler entre plusieurs solutions de formation, ce qui booste leur motivation.
Parcours de formation personnalisés. Les LMS qui prennent en charge les parcours personnalisés permettent d’adapter le contenu et les recommandations en fonction des rôles, des préférences et des besoins de chaque membre du personnel. De plus, certaines plateformes comme Adobe Learning Manager s’appuient sur l’IA pour renforcer la personnalisation en tenant compte des compétences de l’apprenant ou de l’apprenante, de ses centres d’intérêt ainsi que du comportement de ses pairs, ce qui contribue à renforcer son envie de se former.
Fonctionnalités de collaboration et d’apprentissage social. Les LMS actuels favorisent l’apprentissage collaboratif. En intégrant des fonctionnalités comme les forums de discussion, vous encouragez les apprenantes et les apprenantes à interagir et à partager leurs connaissances. L’expérience d’apprentissage est ainsi plus riche.
Analytics et reporting complets. Les solutions comme Adobe Learning Manager intègrent des fonctionnalités d’analytics et de reporting qui vous permettent de mesurer l’impact de vos actions de formation en temps réel. L’équipe de direction et d’autres parties prenantes peuvent ainsi surveiller l’engagement, les taux de réussite et les indicateurs de performance de l’ensemble des apprenantes et des apprenants. Il est alors plus facile d’identifier les axes d’amélioration et de prouver l’impact des formations sur les résultats de l’entreprise.

Découvrez Adobe Learning Manager plus en détail.

Pour découvrir plus en détail la manière dont une entreprise peut utiliser un LMS pour améliorer le ROI de ses formations, consultez l’article sur Publicis Media et son expérience avec Adobe Learning Manager.

Shobhana Menon est Marketing Manager pour Adobe Learning Manager. Elle crée des contenus bien documentés et exploitables qui aident les entreprises à optimiser leurs activités de formation. Sa principale mission consiste à élaborer des stratégies innovantes pour éveiller l’intérêt des apprenantes et des apprenants.

En tant que Community Manager pour la communauté e-learning d’Adobe, Shobhana est constamment en contact avec des spécialistes de la formation et des leaders d’opinion qui partagent leur point de vue lors d’évènements et de webinaires destinés aux formateurs et aux formatrices.