Comment améliorer la délivrabilité des e-mails lors des pics saisonniers ?

Boosting email deliverability in peak season marquee image

Même s’il leur reste encore quelques mois, nombre de spécialistes du marketing par e-mail ont déjà bien avancé dans la planification de leurs programmes d’e-mails pour les fêtes de fin d’année. Que cette période soit ou non la plus chargée pour vous, les conseils et réflexions qui suivent vous aideront à optimiser la délivrabilité de vos e-mails.

Faire de l'authentification des e-mails la base de la délivrabilité

Tout comme un bâtiment a besoin de fondations solides, l’authentification des e-mails doit être considérée comme le socle de la délivrabilité. Des enregistrements DKIM, SPF et DMARC valides garantissent que votre infrastructure de messagerie repose sur des bases saines. Ces composants permettent de contrôler que vous êtes bien qui vous prétendez être dans l’écosystème de messagerie. Ils contribuent à vérifier que les e-mails provenant de votre domaine sont réellement émis par vous, à partir d’adresses IP réservées à votre usage, et indiquent aux fournisseurs de messagerie quel traitement réserver aux e-mails qui échouent à ces contrôles d’authentification. D’ailleurs, ces fournisseurs appliquent des règles de plus en plus strictes en matière d’authentification, et cette tendance devrait s’accentuer.

Tester régulièrement pour obtenir plus d’insights

Il est préférable de savoir en amont des périodes de pic d’envois quelles lignes d’objet et offres spéciales suscitent le plus d’intérêt chez vos abonnées et abonnés. En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous effectuez probablement déjà des tests pour déterminer ce qui fonctionne ou pas dans votre programme. N’hésitez pas à tester les lignes d’objet et le contenu, voire différentes heures d’envoi. Vous pourrez appliquer les enseignements ainsi tirés à votre programme avant le jour J pour obtenir des résultats optimaux.

Préserver la réputation de l'adresse d'envoi

Une bonne réputation est toujours un avantage. Il est particulièrement important, avant et pendant votre période de pic, de contrôler votre délivrabilité et votre réputation. En règle générale, vos taux de rebond devraient être inférieurs à 2 %. Un engagement positif envers votre programme (bons taux d’ouverture et de clics, et faibles taux de réclamation) contribuera à ce que vos e-mails arrivent à destination. Ainsi, vous augmenterez les chances que la clientèle ouvre vos e-mails, clique dans les liens qu’ils contiennent et, idéalement, achète vos produits ou services.

Donner la priorité à la clientèle fidèle

Vous avez certainement un noyau d’abonnées et d’abonnés qui réagissent toujours positivement à votre programme d’e-mails. En règle générale, les personnes les plus engagées sont celles qui ont ouvert vos e-mails et cliqué sur leurs liens dans les six derniers mois. Viennent ensuite celles qui les ont ouverts et ont cliqué au cours des 7 à 12 derniers mois. En ciblant ces groupes en priorité, vous aurez moins de chances de figurer dans les listes bloquées et vous éviterez les filtres anti-spam.

Laisser le temps au temps

Vous envisagez d’envoyer davantage d’e-mails, plus fréquemment, en cette période de forte activité ? N’oubliez pas que les fournisseurs de messagerie ont pour mission tout au long de l’année de protéger leur clientèle contre les e-mails non sollicités. Au moment des fêtes, cette tâche est encore plus importante. La meilleure stratégie pour gérer une augmentation du volume d’e-mails est de procéder par étapes jour après jour, de manière à mettre en place progressivement un nouveau modèle. En parallèle, surveillez la réputation et les interactions tout en continuant d’envoyer de plus en plus d’e-mails jusqu’à atteindre le nouveau volume cible.

Élaguer la liste pour maintenir une base de contacts saine

Envoyer des e-mails à des personnes qui ne les ont pas ouverts ou n’ont pas cliqué sur leurs liens depuis un certain temps (généralement 12 mois ou plus) vous expose à un risque accru de problèmes de délivrabilité. La diminution des interactions peut être due à de nombreux facteurs, tels qu’une baisse d’intérêt pour votre marque, un manque de pertinence des messages ou simplement le fait que la ou le destinataire n’utilise plus l’adresse qui figure dans votre liste de diffusion. Il peut être utile de mettre en œuvre une stratégie de réactivation afin de raviver l’intérêt de ces personnes moins engagées. Si certaines ne réagissent toujours pas à vos e-mails, il est peut-être temps de les retirer de votre liste. Vous pouvez également faire appel à un service de validation de listes de diffusion pour vous aider à identifier et à supprimer les domaines et adresses à ne plus contacter.

En savoir plus sur la délivrabilité des e-mails

Consultez notre guide de bonnes pratiques pour percer tous les secrets de la délivrabilité.

Diane Kelleher est Senior Deliverability Consultant chez Adobe. Travaillant dans le domaine de la délivrabilité des e-mails depuis plus de 11 ans, elle accompagne la clientèle en la sensibilisant aux bonnes pratiques en la matière.