Exploitez tout le potentiel de vos investissements IT et marketing grâce à l’IA
Lorsque je discute avec des responsables des systèmes d’information (CIO), le même constat revient sur toutes les lèvres : la plupart des entreprises disposent déjà des ressources nécessaires pour atteindre leurs objectifs, mais ces dernières sont bien trop souvent cloisonnées ou freinées par des processus inefficaces. Quant aux spécialistes du marketing, ils affirment être fréquemment confrontés aux mêmes défis. Le manque d’efficacité n’est jamais de bon augure pour les entreprises et les conséquences que cela engendre sont souvent amplifiées par les périodes d’instabilité économique, pendant lesquelles quasiment toutes les organisations cherchent à faire plus avec des moyens en baisse. Heureusement, les avancées récentes dans le domaine de l’IA générative offrent aux CIO, aux responsables de la transformation digitale (CDO) et aux responsables marketing (CMO) de nouvelles opportunités pour améliorer l’efficacité opérationnelle de leur entreprise et ce, en rapprochant les équipes IT et marketing.
Alors que l’IA générative n’en était encore qu’au stade expérimental il y a peu, elle offre aujourd’hui des technologies performantes, ouvrant la voie à une véritable révolution des méthodes de travail. Pourtant, alors que les entreprises, quelle que soit leur taille, cherchent à déployer l’IA générative le plus rapidement possible, de nombreux responsables, y compris en marketing, affirment encore travailler à sa mise en œuvre pratique. Parmi leurs principales préoccupations figurent notamment le nombre croissant d’outils disparates, la sécurité du déploiement de nouvelles fonctionnalités au sein d’effectifs à grande échelle, les considérations d’ordre éthique, la confidentialité des données ou encore la requalification des équipes.
Associer la collaboration et la communication : deux conditions essentielles
En tant que CIO d’Adobe, déployer des outils d’IA au sein d’une grande entreprise fait partie de mon quotidien. Chaque jour, je constate la manière dont l’IA générative permet de combler le fossé entre les équipes IT, digitales et marketing. Quel que soit le secteur dans lequel les entreprises opèrent, les CIO sont les principaux partenaires des CMO dans la mise en œuvre des technologies d’IA. Les CIO doivent, en effet, adapter ces technologies aux workflows pour améliorer l’expérience et la productivité des collaborateurs et des collaboratrices tout en réduisant les tâches chronophages afin que leur entreprise puisse exploiter pleinement le potentiel de ses ressources. Les responsables des systèmes d’information accompagnent ainsi les spécialistes du marketing qui sont limités par les capacités de leur propre équipe et qui dépendent de solutions de gestion de campagne spécialisés. Les nouveaux outils assistés par l’IA générative font partie de technologies intégrées plus vastes que les CIO peuvent déployer pour faire le lien entre les équipes marketing et les équipes créatives, simplifier la collaboration et l’évaluation, et améliorer la productivité d’un maximum de personnes, le tout plus rapidement.
En collaborant étroitement avec les CMO dès le départ, les CIO sont en mesure d’identifier les défis que peut relever l’IA, tels que des éléments à automatiser ou des solutions que les équipes créatives et marketing utiliseront réellement au quotidien. Les responsables des systèmes d’information permettent également aux spécialistes du marketing de rester fidèles à leur marque en les aidant à mettre en place les bonnes pratiques pour réussir, en veillant à ce que ces nouvelles technologies soient déployées de manière sûre, éthique et innovante, et en soutenant l’évolution professionnelle des collaborateurs et collaboratrices.
Découvrez en quatre points comment permettre aux CIO de travailler aux côtés des équipes marketing pour sélectionner et déployer intelligemment des outils d’IA générative :
- Identifiez les premiers cas d’usage, puis testez-les à petite échelle avant un plus large déploiement. Même au sein d’entreprises soudées, chaque équipe peut prioriser ses propres objectifs. Si les CIO veulent identifier les opportunités à explorer avec l’IA générative et déployer les outils qui permettront aux équipes de développer leurs compétences, la collaboration est cruciale.
Chez Adobe, nous sommes convaincus que tout le monde peut apporter sa pierre à l’édifice et que nos collaborateurs et nos collaboratrices sont les mieux à même de savoir ce dont notre entreprise et notre clientèle ont besoin pour réussir. C’est pourquoi nous organisons régulièrement des hackathons pour développer des solutions innovantes capables aussi bien de relever des défis que de saisir des opportunités. Les derniers que nous avons menés nous ont permis de mettre au point des solutions optimisées par l’IA générative qui aideront nos équipes à gagner en efficacité et à faire plus avec des moyens réduits. Ils créent un environnement sandbox sûr où nos collaborateurs et nos collaboratrices peuvent expérimenter en toute sécurité et responsabilité à partir de données de test. Nous déployons ensuite les solutions les plus performantes au sein de notre entreprise. - Intégrez le plus tôt possible dans votre réflexion les questions d’ordre éthique liées à l’IA générative. La confiance joue un rôle essentiel dans le déploiement de l’IA générative, et les solutions éthiques permettent aux entreprises d’obtenir des résultats fiables. Entraînement de l’IA, adaptation des outils à l’audience... quel que soit le sujet, la transparence est d’une importance capitale. Les marques dépendent aujourd’hui des CIO pour sélectionner avec soin des solutions développées de manière éthique, utilisables à des fins commerciales sans aucun risque et conformes aux droits de la propriété intellectuelle, d’autant plus que le développement de l’IA générative est un peu chaotique.
Pour créer un climat de confiance, les entreprises et leurs fournisseurs de technologie d’IA doivent prendre des engagements fermes et communiquer clairement sur le cadre et la manière dont l’IA est développée et déployée. Des processus d’examen interne doivent également être mis en place pour garantir que les résultats des outils d’IA générative répondent systématiquement aux normes de la marque, aux besoins de la clientèle et, le cas échéant, aux exigences en matière d’utilisation de l’IA. - Optez pour des solutions unifiées, plutôt que pour des outils disparates, afin de les connecter aux workflows de vos équipes marketing. Les entreprises du monde entier savent que la diffusion d’une page web ou d’une campagne marketing implique généralement plusieurs semaines de travail, de nombreux transferts manuels et des processus fastidieux : rédaction de briefs, idéation créative, collaboration et révision, production, activation des canaux, refonte du contenu, analytics et reporting.
Les résultats d’une étude Adobe sont clairs : pour 64 % des CIO, les différents services d’une entreprise doivent plus que jamais collaborer entre eux. Mais sur ce chiffre, seuls 17 % disposent d’une source unique de vérité permettant à chaque individu au sein de l’entreprise d’accéder aux ressources créées. En optant pour des solutions unifiées, vous répondez ainsi à ces deux enjeux.
- Ne vous contentez pas de déployer des outils d’IA générative, améliorez les compétences de vos équipes et formez-les à leur utilisation. L’IA générative marque le début d’une nouvelle ère et se développe à un rythme effréné. Comme pour la plupart des outils, si vous voulez en tirer parti, il vous faut apprendre à exploiter son plein potentiel. Les entreprises doivent donc former leurs équipes au « prompt engineering » et les sensibiliser aux technologies afin qu’elles puissent poser les bonnes questions.
Le rôle des CIO est de fournir aux collaborateurs et aux collaboratrices des outils qui facilitent leur travail. Il ne fait aucun doute que les entreprises qui déploient aujourd’hui l’IA générative sont celles qui ont les meilleures chances de prospérer à l’avenir. Il est donc important que le personnel ait accès à des outils d’IA générative et apprenne à les utiliser. C’est en soutenant et en privilégiant le développement professionnel et l’investissement de ses équipes en matière d’IA générative qu’une entreprise pourra se démarquer de la concurrence.
D’expérience, lorsque les workflows et les processus internes sont entièrement digitalisés, les collaborateurs et les collaboratrices gagnent non seulement en efficacité, mais s’impliquent également davantage et sont plus motivés, pour la simple et bonne raison qu’ils peuvent se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, acquérir de nouvelles compétences et évoluer dans leur carrière. La motivation des équipes se répercute automatiquement sur l’expérience client, qui ne peut qu’en être améliorée.
Libérer le plein potentiel de vos équipes grâce à l’IA générative
Chez Adobe, nous savons que pour combler le fossé entre les équipes IT et marketing et déployer efficacement l’IA générative, nous devons tous travailler main dans la main. Les CIO et les CDO peuvent, par exemple, se charger de la mise en œuvre des outils, puis de la constitution des équipes et du fonctionnement. Les CMO et les spécialistes du marketing sont ensuite en mesure de les mettre à profit sur le terrain. Pour mettre toutes les chances de leur côté, les CIO doivent commencer à communiquer en amont sur le sujet, cartographier et tester les cas d’usage potentiels, adopter des solutions unifiées et éthiques, et former les équipes à leur utilisation. Telle est la stratégie que nous avons adoptée chez Adobe et que vous pouvez reproduire au sein de votre entreprise pour façonner le marketing de demain.