L’IA générative révolutionnaire d’Adobe Marketo Engage booste la productivité des responsables marketing et optimise la personnalisation client à grande échelle.
La personnalisation exige toujours plus de contenus et l’IA générative de Marketo Engage permet de relever ce défi sur tous les canaux.
La demande en matière de contenu devrait au moins quintupler au cours des prochaines années. Pour diffuser les expériences axées sur le digital qui sous-tendent les parcours d’achat complexes (à destination de différents personas sur une multitude de canaux), il est nécessaire de créer un large éventail de contenus : messages, images, vidéos, etc. Or, cette tâche manuelle peut s’avérer chronophage et risque de limiter les possibilités de personnalisation des expériences qu’une marque est en mesure d’offrir à sa clientèle.
L’IA générative d’Adobe permet de créer plus efficacement des contenus pour les canaux Marketo Engage (e-mail, accompagnement, chat, webinaires, etc.). Les responsables marketing ont néanmoins la capacité d’approuver les contenus générés par l’IA (par exemple, les réponses d’un chatbot aux questions des internautes). Enfin, les équipes commerciales obtiennent les insights nécessaires pour nouer des relations de confiance lors des rendez-vous et des appels téléphoniques.
Marketo Engage réinvente la rédaction d’e-mails grâce aux messages produits par l’IA générative d’Adobe et aux images issues d’Adobe Firefly.
Les responsables marketing ont toujours du mal à modifier les contenus existants et à s’en servir à des fins de communication et de personnalisation à grande échelle. Redéfinie par l’IA générative d’Adobe, la rédaction d’e-mails accélère la création de contenus personnalisés en fonction des rôles cibles.
Ainsi, les responsables marketing peuvent rapidement adapter le texte destiné aux campagnes de génération de la demande et à l’accompagnement afin d’améliorer les taux de conversion. Grâce à un accès natif à Adobe Experience Manager Assets, cette nouvelle fonctionnalité permet aussi d’intégrer des images sur mesure issues d’Adobe Firefly et d’autres sources validées par la marque. Les responsables marketing peuvent donc consulter rapidement un grand nombre d’images fidèles à la marque lors de la composition de leurs e-mails dans Marketo Engage.
Déployez les discussions d’Adobe Dynamic Chat à grande échelle en exploitant l’IA générative pour accroître l’engagement et renforcer la personnalisation.
L’automatisation des conversations est un excellent moyen d’interagir avec les internautes qui se rendent sur votre site, d’augmenter les conversions, d’écourter les cycles commerciaux et d’optimiser l’expérience client. Grâce à l’IA générative, les conversations peuvent être déployées à plus grande échelle.
Outre les échanges automatisés et le chat en direct avec les forces de vente, les entreprises clientes de Dynamic Chat peuvent soit utiliser une bibliothèque de questions et de réponses générées par l’IA et validées par le marketing, sur la base du centre de connaissances et des ressources de la marque, soit fournir des réponses en temps réel par Dynamic Chat pendant la discussion avec un client ou une cliente.
Les responsables marketing gardent la mainmise sur les réponses en temps réel de leur chatbot en appliquant des filtres de contenu et en excluant certaines rubriques, de façon à offrir une expérience fiable.
Grâce à ces deux options complémentaires, Adobe Dynamic Chat laisse aux équipes marketing le soin de décider des modalités et des cas d’usage de chaque approche et d’apporter des modifications au fil du temps. Elles peuvent, par exemple, commencer par le jeu de contenu validé en amont, puis opter pour des réponses en temps réel une fois la confiance établie afin de déployer des discussions optimisées par l’IA à plus grande échelle, ou encore diversifier les approches en fonction des rubriques ou des pages.
Adobe Dynamic Chat propose des résumés de conversation grâce auxquels les équipes commerciales peuvent mener plus efficacement leurs rendez-vous et leurs appels téléphoniques avec la clientèle. Désormais, la solution extrait également les points d'intérêt pour synthétiser les sujets essentiels.
Dans l’optique d’affiner les interactions des équipes marketing avec la clientèle, les embranchements conditionnels d’Adobe Dynamic Chat incluent dorénavant des types d’attributs supplémentaires qui multiplient les possibilités de discussion automatisée. De plus, les responsables marketing peuvent personnaliser davantage l’expérience des utilisateurs et des utilisatrices du chatbot au moyen de nouvelles options de police et d’améliorations stylistiques, comme les ombres et les contours en biseau, pour mieux s’adapter aux exigences de la marque.
Grâce à l’IA générative, les webinaires interactifs transforment l’expérience de visionnage à la demande pour la clientèle B2B.
Les webinaires sont un canal marketing stratégique pour les entreprises B2B. Sachant que 20 % à 30 % des personnes inscrites assistent généralement à un webinaire en direct, l’enregistrement à la demande permet de toucher un public beaucoup plus large que l’évènement proprement dit. Le plus souvent, la landing page d’un webinaire à la demande affiche un court texte descriptif et une grande vignette de la vidéo correspondante. Une personne qui n’a pas le temps de suivre l’intégralité du webinaire doit ignorer des passages et avancer à tâtons pour trouver les informations importantes dans la vidéo. Vous risquez dans ce cas de manquer une opportunité d’interaction.
Aujourd’hui, Marketo Engage réinvente l’expérience de visionnage des webinaires à la demande en utilisant l’IA générative pour mobiliser les leads et les aider à trouver rapidement les informations recherchées. Si les résumés de contenu générés automatiquement à partir de la transcription du webinaire offrent rapidement une vue d’ensemble, il est préférable de prévoir une foire aux questions regroupant tous les points importants abordés au cours du webinaire. En effet, cette solution accroît la visibilité et donne plus de chances de répondre aux demandes d’informations fréquentes. Enfin, la génération automatique de chapitres vidéo accompagnés d’un résumé permet aux internautes d’accéder facilement aux thèmes qui les intéressent.
Ces améliorations optimisent l'expérience de visionnage à la demande, avec à la clé une hausse des interactions et des conversions par le biais des webinaires interactifs.
L’ajout d’un planificateur de rendez-vous sur les landing pages améliore les conversions et écourte les cycles de vente.
Au bout de 30 minutes à peine, les forces de vente ont 100 fois moins de chances d’échanger avec les prospects qui ont rempli un formulaire sur une landing page. Or, il faut compter en moyenne 4,3 jours avant le premier contact effectif, compte tenu des échanges nécessaires pour trouver un créneau de disponibilité, ce qui agace la personne qui achète et allonge le cycle de vente.
Désormais, l’ensemble de la clientèle Marketo Engage peut utiliser le planificateur de rendez-vous de Dynamic Chat et proposer aux internautes de choisir un horaire de rendez-vous avec les forces de vente, de façon à stimuler les conversions et à accélérer les cycles commerciaux. L’expérience du client ou de la cliente, qui sait à quelle date la prochaine interaction aura lieu, est ainsi bien meilleure.
Adobe Marketo Measure booste le ROI grâce à de nouvelles options de visualisation des performances marketing optimisées par l’IA.
S’il est indispensable d’analyser le ROI des campagnes, des canaux et des contenus pour optimiser les tactiques et les investissements en vue d’atteindre une croissance maximale, la tâche a toujours été compliquée, en particulier sur le marché B2B, qui doit composer avec de longs cycles de vente et de grands groupes d’achat. Il n’est pas rare en effet qu’une seule transaction B2B nécessite une centaine d’échanges commerciaux et marketing avec le prospect.
Dans ce contexte, au moins trois éléments concourent à la mesure fiable des performances marketing :
- les données, c’est-à-dire l’enregistrement de chaque point de contact pouvant faire l’objet d’un suivi et sa mise en corrélation avec la progression du parcours client ;
- l’intelligence, c’est-à-dire la capacité à identifier les schémas importants au sein d’un gros volume de données, en faisant appel à la modélisation ;
- les insights, c’est-à-dire un moyen simple de tirer des enseignements et de les exploiter à des fins marketing.
C’est exactement ce qu’Adobe propose. L’an dernier, nous avons lancé Marketo Measure Ultimate, qui utilise Adobe Experience Platform pour extraire, façonner et normaliser les données. Nous avons ensuite annoncé l’intégration de l’IA dédiée à l’attribution dans Marketo Measure Ultimate. Les capacités supérieures de l’IA en termes de reconnaissance de schémas et de précision se substituent donc aux modèles hérités basés sur des règles.
Après avoir pris en charge les données et l’intelligence, nous réinventons désormais les tableaux de bord de Marketo Measure pour mettre les insights clés à la disposition de notre clientèle. Parmi les nouveautés, citons le filtrage croisé par pointer-cliquer qui permet de décortiquer les résultats pour faire émerger des insights détaillés grâce à l’IA dédiée à l’attribution, y compris des données de scoring et de performance incrémentielles issues de nombreux modèles d’IA entraînés séparément, qui font le lien entre différents modes de commercialisation et résultats importants pour les équipes marketing. Grâce aux modèles entraînés séparément, les entreprises peuvent mesurer de manière indépendante différents aspects de leur activité susceptibles d’être impactés par la variabilité des comportements d’achat et des tactiques payantes (par exemple, en fonction des zones géographiques ou des approches de commercialisation : acquisition d’une nouvelle clientèle ou vente croisée/montée en gamme). Maintenant que nous proposons également la solution idéale pour les insights, l’heure est venue d’améliorer la mesure de vos performances marketing et d’optimiser votre ROI.
Marketo Engage et Adobe Journey Optimizer - B2B Edition permettent de créer des expériences d’achat personnalisées.
Nous avons le plaisir d’annoncer le lancement d’Adobe Journey Optimizer - B2B Edition, qui exploite les puissantes fonctionnalités d’Adobe Experience Platform pour aider les équipes marketing à coordonner les parcours client parmi les groupes d’achat des comptes cibles.
Les entreprises clientes de Marketo Engage ont accès aux campagnes, ressources et workflows existants, qu’elles peuvent utiliser dans les comptes et les parcours des groupes d’achat au sein d’Adobe Journey Optimizer - B2B Edition afin de tirer parti des investissements déjà réalisés.
Adobe s’engage à innover et à repenser l’automatisation du marketing et de l’account-based marketing afin de renforcer la capacité des équipes B2B à créer de la demande pour leur entreprise, à mieux se coordonner avec les équipes génératrices de revenus et à exploiter des insights orientés données afin d’améliorer chaque aspect de leurs programmes.
Pour en savoir plus sur les améliorations prévues dans Marketo Engage, suivez la session en sous-groupes de l’Adobe Summit consacrée à la roadmap et aux innovations 2024 pour les parcours client B2B et Marketo Engage.