Des compétences au service de la réussite
Camelot 3PL Software s’appuie sur Adobe Learning Manager pour accompagner ses clients et ses équipes internes dans le déploiement de solutions technologiques, tout en permettant aux entrepôts 3PL de fournir des services logistiques performants.
Évaluation des progrès et des compétences individuelles
Objectifs
Proposer des formations informatives et interactives pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs nouvelles technologies
Suivre l’avancement des formations pour respecter le calendrier de déploiement des clients et planifier les prochaines étapes
Réduire la dépendance envers l’équipe de développement grâce à des outils dotés de solides fonctionnalités prêtes à l’emploi
Résultats
Suivi de tous les utilisateurs depuis un tableau de bord unique
Évaluation des progrès individuels et des compétences en vue des certifications
Motivation des utilisateurs grâce à des classements
Déploiement d’une douzaine de parcours d’apprentissage axés sur les compétences
Logistique intelligente
La logistique est le moteur qui permet à toute entreprise de bien fonctionner. C’est pourquoi certaines d’entre elles confient la gestion de leur chaîne logistique et de leurs opérations à des spécialistes, en faisant appel à des prestataires logistiques tiers (3PL). Camelot 3PL Software développe des logiciels de gestion d’entrepôts et d’autres solutions dédiées au secteur de la logistique tierce. Grâce à Excalibur, une suite intégrée d’applications, Camelot aide ses clients 3PL à acquérir la visibilité et l’intelligence opérationnelle nécessaires pour travailler plus efficacement et proposer des services de meilleure qualité à leurs propres clients.
Pour que leurs implémentations logicielles Camelot portent leurs fruits, toutes les personnes qui interagissent avec les systèmes, du personnel d’entrepôt aux membres de la direction, doivent maîtriser les outils à leur disposition. Camelot accompagne ses clients en leur proposant une offre de formation mixte, alliant présentiel et e-learning. Toutefois, l’absence d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS) limitait sa capacité à administrer les formations en ligne.
« L’apprentissage en ligne représente entre 30 % et 50 % de la formation selon les besoins des clients », déclare Tola Ogidan, Manager of Consulting chez Camelot 3PL Software. « Les apprenantes et les apprenants visionnaient des vidéos de formation et répondaient à un questionnaire, dont nous consignions les résultats dans un tableur. Mais cela ne nous donnait pas d’informations précises sur les performances individuelles dans le cadre de la formation. »
Ogidan et son équipe ne disposaient d’aucun moyen simple pour suivre la progression des formations, si ce n’est de contacter les responsables pour obtenir des mises à jour. L’absence de quiz soumis par les utilisateurs pouvait indiquer qu’ils qu’ils prenaient du retard dans leur programme de formation, ou qu’ils avaient bien visionné les vidéos mais n’avaient pas encore envoyé leurs quiz. Certains abordaient par ailleurs la formation comme un travail collectif, répondant aux quiz en groupe ou se copiant mutuellement les bonnes réponses. Il devenait alors difficile d’évaluer si chaque personne avait réellement assimilé les contenus de manière individuelle.
« Nous comprenons que chacun souhaite se concentrer sur ses tâches quotidiennes, mais pour la réussite du déploiement, il est tout aussi essentiel que les utilisateurs et les utilisatrices maîtrisent les processus qui sous-tendent les solutions Camelot », explique Ogidan. « Nous avons donc décidé d’adopter un LMS professionnel offrant une meilleure visibilité, afin de suivre plus efficacement la progression des apprentissages. »
« Grâce à Adobe Learning Manager, nous donnons à nos clients les clés pour tirer pleinement parti de nos technologies et de nos processus. »
Tola Ogidan
Manager of Consulting, Camelot 3PL Software
Une compatibilité immédiate
Ogidan avait envisagé de confier à l’équipe de développement de Camelot la création d’un LMS sur mesure, capable de répondre à tous les besoins de l’équipe. Mais cela aurait mobilisé des ressources précieuses au détriment des améliorations et nouvelles fonctionnalités des produits Camelot. C’est à ce moment qu’Ogidan a découvert Adobe Learning Manager.
« Nous utilisions déjà Adobe Captivate pour créer nos contenus e-learning, il était donc naturel d’adopter Adobe Learning Manager comme LMS, en ayant la garantie d’une compatibilité totale », explique Ogidan. « Adobe Learning Manager propose un nombre de fonctionnalités qui dépasse largement ce que proposent d’autres solutions du marché. Tout est disponible sans configuration supplémentaire, ce qui nous a évité de mobiliser nos équipes de développement pour des personnalisations. Bien plus qu’une simple réponse à nos problèmes, cette solution nous a ouvert de nouvelles perspectives pour améliorer encore davantage nos formations. »
Des formations qui prennent vie
Grâce à Adobe Learning Manager, Camelot propose un programme varié de cours hautement interactifs, conçus pour engager les apprenants et rendre la formation plus agréable. Vidéos interactives, simulations et manuels sont accessibles depuis un seul et même outil, et prennent vie grâce à des personnages expressifs et des animations qui facilitent la mémorisation des nouvelles informations.
Camelot encourage également une plus grande implication grâce à la gamification. Les apprenantes et les apprenants accumulent des points à chaque cours terminé, avec des points bonus récompensant par exemple les premiers à finir une leçon. Un classement permet à chacun de se situer par rapport aux autres, créant ainsi une émulation positive au sein de la communauté apprenante.
« Nos utilisateurs et nos utilisatrices doivent généralement prendre sur leur temps de travail pour se former, ce qui rend difficile de les convaincre de s’asseoir devant une vidéo, » explique Ogidan. « La dimension ludique d’Adobe Learning Manager récompense les personnes qui s’investissent davantage, en leur offrant la motivation nécessaire pour planifier des sessions de formation. »
« Adobe Learning Manager propose un nombre de fonctionnalités qui dépasse largement ce que proposent d’autres solutions du marché. Tout est disponible sans configuration supplémentaire, ce qui nous a évité de mobiliser nos équipes de développement pour des personnalisations. »
Tola Ogidan
Manager of Consulting, Camelot 3PL Software
Suivi des apprenantes et des apprenants
En moyenne, Camelot intègre cinq à dix nouveaux comptes clients par trimestre, avec des dizaines d’utilisateurs formés chaque mois. Le tableau de bord Learning Manager permet à Ogidan d’avoir une vision claire des performances de chaque personne en formation.
« Dans la plupart des cas, les clients commencent par une formation en ligne avant de rejoindre l’un de nos formateurs pour des sessions en présentiel », explique Ogidan. « La formation en présentiel ne peut démarrer qu’une fois la partie en ligne terminée : il est donc essentiel que les utilisateurs et les utilisatrices respectent le calendrier de formation en ligne. Avec Adobe Learning Manager, nous avons une vision précise de l’avancement de chacun et chacune. Si nous constatons du retard, nous pouvons rappeler les échéances à nos clients. Et comme chaque personne dispose de son propre compte, nous savons qu’elle effectue le travail par elle-même et assimile véritablement les informations. »
Grâce à Adobe Learning Manager, Camelot a créé une dizaine de parcours d’apprentissage distincts, adaptés au rôle des utilisateurs : comptables, responsables système, superviseurs, entre autres. Des niveaux de compétence multiples ont même été définis pour les équipes du service client ainsi que pour le personnel d’entrepôt. Auparavant, toutes les vidéos étaient regroupées dans un même espace et les utilisateurs et les utilisatrices devaient rechercher celles qui les concernaient. Désormais, chaque personne voit directement depuis son tableau de bord les leçons correspondant à son profil, sans confusion possible.
Camelot accueille chaque mois de nombreux nouveaux utilisateurs issus des comptes clients récemment intégrés. Le tableau de bord Adobe Learning Manager offre à Ogidan une vue d’ensemble claire des performances de chaque apprenante et chaque apprenant de Camelot University tout au long de leur formation en ligne.
Accompagnement continu à la formation
Camelot a d’abord déployé Adobe Learning Manager auprès de ses clients, mais Ogidan commence également à l’exploiter pour ses équipes internes. Les formateurs de Camelot devant parfaitement maîtriser les produits de l’entreprise, la formation est un processus continu. Grâce à Learning Manager, Camelot peut désormais intégrer de nouveaux formateurs et formatrices et suivre les efforts de formation en cours avec plus de facilité.
« Nous cherchions un LMS capable d’organiser les résultats des quiz et de suivre la progression des utilisateurs et utilisatrices, mais Adobe Learning Manager nous offre bien plus que cela », confie Ogidan. « Nous proposons des formations engageantes et suivons les progrès individuels sans mobiliser nos ressources de développement. Grâce à Adobe Learning Manager, nous donnons à nos clients les clés pour tirer pleinement parti de nos technologies et de nos processus. »
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