Compétences gagnantes, résultats concrets
Camelot 3PL Software s’appuie sur Adobe Learning Manager pour accompagner ses clients et ses équipes internes dans le déploiement de solutions technologiques, tout en permettant aux entrepôts 3PL de fournir des services logistiques performants.
Évaluation des progrès et des compétences individuels
Objectifs
Proposer des formations informatives et interactives pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs nouvelles technologies
Suivre l’avancement des formations pour maintenir les déploiements clients dans les délais et planifier les prochaines étapes
Réduire la dépendance envers l’équipe de développement grâce à des outils dotés de puissantes fonctionnalités prêtes à l’emploi
Résultats
Superviser tous les utilisateurs et utilisatrices depuis un tableau de bord unique
Mesurer les progrès individuels et les compétences en vue des certifications
Motiver les utilisateurs et utilisatrices grâce aux classements
Déployer une douzaine de parcours d’apprentissage axés sur les compétences
Logistique intelligente
La logistique est le moteur qui propulse les entreprises vers la réussite. C’est pourquoi certaines d’entre elles confient la gestion de leur chaîne logistique et de leurs opérations à des spécialistes, en faisant appel à des prestataires logistiques tiers (3PL). Camelot 3PL Software développe des logiciels de gestion d’entrepôts et d’autres solutions dédiées au secteur de la logistique tierce. Grâce à Excalibur, une suite applicative intégrée, Camelot offre à ses clients 3PL une visibilité et une intelligence opérationnelle accrues, leur permettant de travailler plus efficacement et de proposer des services à plus forte valeur ajoutée.
Pour que leurs implémentations logicielles Camelot portent leurs fruits, toutes les personnes qui interagissent avec les systèmes — des opérateurs et opératrices d’entrepôt aux membres de la direction — doivent maîtriser les outils à leur disposition. Camelot accompagne ses clients en leur proposant une offre de formation mixte, alliant présentiel et e-learning. Toutefois, l’absence d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS) limitait sa capacité à administrer les formations en ligne.
« L’apprentissage en ligne représente environ 30 à 50 % de la formation selon les besoins des clients », explique Tola Ogidan, responsable du conseil chez Camelot 3PL Software. « Les apprenants et apprenantes visionnaient des vidéos de formation et répondaient à un questionnaire, dont nous consignions les résultats dans un tableur. Mais cette méthode ne nous donnait pas une vision précise des performances individuelles dans le cadre de la formation. »
Ogidan et son équipe ne disposaient d’aucun moyen simple pour suivre la progression des formations, si ce n’est de contacter les responsables pour obtenir des mises à jour. L’absence de quiz soumis par les utilisateurs et utilisatrices pouvait signifier qu’ils prenaient du retard dans leur programme de formation, ou qu’ils avaient bien visionné les vidéos mais n’avaient pas encore envoyé leurs quiz. Certains abordaient par ailleurs la formation comme un travail collectif, répondant aux quiz en groupe ou se copiant mutuellement les bonnes réponses. Il devenait alors difficile d’évaluer si chaque personne avait réellement assimilé les contenus de manière individuelle.
« Nous comprenons que chacun souhaite se concentrer sur ses tâches quotidiennes, mais pour la réussite du déploiement, il est tout aussi essentiel que les utilisateurs et utilisatrices maîtrisent les processus qui sous-tendent les solutions Camelot », explique Ogidan. « Nous avons donc décidé de nous doter d’un LMS professionnel offrant une meilleure visibilité, afin de piloter plus efficacement les apprentissages. »
« Grâce à Adobe Learning Manager, nous préparons nos clients et clientes à exploiter pleinement le potentiel de nos technologies et de nos processus. »
Tola Ogidan
Responsable Conseil, Camelot 3PL Software
Compatibilité immédiate
Ogidan avait envisagé de confier à l’équipe de développeurs et développeuses expert(e)s de Camelot la création d’un LMS sur mesure, capable de répondre à tous les besoins de l’équipe. Cette option aurait toutefois mobilisé des ressources au détriment des améliorations et des nouvelles fonctionnalités des produits Camelot. C’est alors qu’Ogidan a découvert le Adobe Learning Manager.
« Nous utilisions déjà Adobe Captivate pour créer nos contenus de formation en ligne. Il était donc naturel de choisir Adobe Learning Manager comme LMS, en ayant la certitude d’une compatibilité totale », indique Ogidan. « Adobe Learning Manager offre un éventail de fonctionnalités sans commune mesure avec la concurrence. Tout est disponible de série, sans qu’il soit nécessaire d’investir des ressources de développement pour des personnalisations. Cette solution n’a pas seulement résolu nos problèmes ; elle nous a ouvert de nouvelles perspectives pour améliorer encore notre approche de la formation. »
Des cours qui prennent vie
Grâce à Adobe Learning Manager, Camelot propose un mélange de cours hautement interactifs qui suscitent l’engagement des apprenants et rendent la formation plus agréable. Vidéos interactives, simulations et manuels sont accessibles depuis un seul et même outil, et prennent vie grâce à des personnages expressifs et des animations qui facilitent la mémorisation des nouvelles informations.
Camelot encourage également une plus grande implication grâce à la gamification. Les apprenants et apprenantes accumulent des points à chaque cours terminé, avec des points bonus récompensant par exemple les premiers à finir une leçon. Un classement permet à chacun de se situer par rapport aux autres, créant ainsi une émulation positive au sein de la communauté apprenante.
« Nos utilisateurs et utilisatrices prennent généralement sur leur temps de travail pour se former, ce qui rend difficile de les convaincre de s’asseoir devant une vidéo, » explique Ogidan. « La dimension ludique d’Adobe Learning Manager récompense celles et ceux qui vont au-delà des exigences minimales, en leur donnant la motivation nécessaire pour dégager du temps consacré à la formation. »
« Adobe Learning Manager propose un nombre de fonctionnalités bien supérieur à ce qu’offre la concurrence. Tout est disponible immédiatement, sans qu’il soit nécessaire de mobiliser des ressources de développement pour des personnalisations. »
Tola Ogidan
Manager of Consulting, Camelot 3PL Software
Suivi des apprenants et apprenantes
En moyenne, Camelot intègre entre cinq et dix nouveaux comptes clients par trimestre, avec des dizaines d’utilisateurs et utilisatrices formés chaque mois. Le tableau de bord de Learning Manager permet à Ogidan d’avoir une vue précise des progrès de chaque participant et participante lors des formations.
« Dans la plupart des cas, les clients commencent par une formation en ligne avant de poursuivre avec des sessions en présentiel animées par l’un de nos formateurs ou formatrices, » explique Ogidan. « Nous ne pouvons pas passer aux sessions en présentiel tant que la formation en ligne n’est pas terminée. Il est donc essentiel que les participants et participantes respectent le calendrier prévu. Avec Adobe Learning Manager, nous bénéficions d’une visibilité claire sur leur progression. Si nous constatons qu’une personne prend du retard, nous pouvons rappeler nos clients des échéances à respecter. Et comme chaque utilisateur et utilisatrice dispose de son propre compte, nous avons l’assurance qu’il ou elle effectue le travail personnellement et assimile bien les informations. »
Grâce à Adobe Learning Manager, Camelot a créé une dizaine de parcours d’apprentissage distincts, adaptés aux différents rôles des utilisateurs et utilisatrices : comptables, responsables système, superviseurs et superviseures, entre autres. Des niveaux de compétence multiples ont même été définis pour les représentants et représentantes du service client ainsi que pour le personnel d’entrepôt. Auparavant, toutes les vidéos étaient regroupées dans un seul et même emplacement, obligeant chaque personne à rechercher manuellement les contenus qui la concernaient. Désormais, les apprenants et apprenantes accèdent directement, depuis leur tableau de bord, aux leçons correspondant à leur profil de compétences, ce qui élimine toute confusion.
Camelot accueille chaque mois un large éventail d’utilisateurs et utilisatrices issus de ses nouveaux comptes clients. Le tableau de bord d’Adobe Learning Manager offre à Ogidan une vision claire des performances de chaque apprenant et apprenante au sein de Camelot University pendant leur formation en ligne.
Accompagnement continu à la formation
Camelot a d’abord déployé Adobe Learning Manager auprès de ses clients, mais Ogidan commence également à l’étendre aux équipes internes. Les formateurs et formatrices de Camelot se doivent d’être de véritables experts dans leurs domaines, ce qui fait de la formation un processus continu. Grâce à Learning Manager, Camelot peut intégrer de nouveaux formateurs et formatrices et assurer un suivi simplifié des efforts de formation en cours.
« Nous cherchions un LMS pour organiser les résultats des quiz et suivre la progression des utilisateurs et utilisatrices, mais Adobe Learning Manager nous permet d’aller bien au-delà », explique Ogidan. « Nous proposons des cours engageants et suivons les progrès individuels sans mobiliser de ressources de développement. Grâce à Adobe Learning Manager, nous préparons nos clients et clientes à tirer le meilleur parti de nos technologies et de nos processus. »
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