Là où l’expertise aéronautique prend son envol.

Lufthansa Systems économise jusqu’à 125 jours de formation par an grâce à Adobe Learning Manager.

Apprentissage mixte

introduites, suivies et enregistrées de manière cohérente via Adobe Learning Manager

40+

jours de formation récupérés en réduisant la présence sur site pour l’apprentissage mixte

Gains de

satisfaction client et réalisation de la valeur

Solutions :

Adobe Learning Manager

Un système critique. Une équipe de confiance pour former ses utilisatrices et utilisateurs.

Lido Flight 4D de Lufthansa Systems figure parmi les solutions de planification de vol les plus avancées du secteur aéronautique. Elle aide les répartiteurs de vol des compagnies aériennes à planifier des itinéraires sûrs et efficaces dans des conditions en constante évolution. Chaque décision prise dans le système — de l’optimisation du carburant à la sélection d’aéroports de dégagement — influence directement les opérations et la sécurité d’une compagnie aérienne. S’assurer que les utilisatrices et utilisateurs puissent naviguer dans cette complexité avec assurance s’avère essentiel.

Cette responsabilité incombe à l’équipe Training Service de Lufthansa Systems, prestataire de services informatiques pour l’industrie aéronautique. Ce groupe prépare les collaborateurs internes et les équipes clientes des compagnies aériennes à maîtriser efficacement Lido Flight 4D, en accompagnant les planificateurs de vol et les spécialistes opérationnels qui travaillent sous une pression temporelle et cognitive intense.

À mesure que le produit évoluait et que les attentes clients grandissaient, il est devenu évident que l’équipe avait besoin d’une méthode plus efficace pour transmettre la profondeur des conseils qu’exigent les professionnels de l’aéronautique.

« Nous avions besoin d’un système qui élève nos formations vers un niveau supérieur et maximise la préparation opérationnelle avec notre produit ainsi que les bénéfices de son utilisation », explique Katarzyna Slawska, administratrice Adobe Learning Manager chez Lufthansa Systems.

Adobe Learning Manager est devenu ce système — et le catalyseur d’une nouvelle façon de travailler.

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Reconstruire le cockpit de formation.

Les apprenants de Lufthansa Systems se répartissent en deux groupes d’égale importance : les collaborateurs internes découvrant le domaine aéronautique, et les équipes externes des compagnies aériennes — principalement les répartiteurs de vol et les spécialistes back-office — qui s’appuient quotidiennement sur Lido Flight 4D dans leurs opérations. Les deux groupes évoluent sous une charge cognitive intense, si bien que l’environnement d’apprentissage doit les accompagner, non les distraire.

« La plateforme ne devrait pas générer d’efforts supplémentaires — elle devrait rendre l’expérience d’apprentissage plus fluide et transparente », précise Slawska. « Adobe Learning Manager nous accompagne pleinement dans l’atteinte de notre objectif : proposer des formations de haute qualité et très efficaces. »

Les formations fondamentales comme le Cours fondamental d’aéronautique et l’Introduction à Lido Flight 4D sont devenues entièrement auto-rythmées, offrant aux nouveaux collaborateurs l’espace nécessaire pour assimiler des concepts complexes sans attendre une session en salle de classe. Les formations plus avancées ont adopté un modèle hybride, où les apprenants complètent la majorité du contenu de manière autonome, puis rencontrent les formateurs pour un accompagnement approfondi et un travail sur des scénarios.

L’environnement numérique permet une interactivité plus riche. Les apprenants s’exercent à réagir face à des conditions météorologiques en constante évolution, à naviguer dans des espaces aériens restreints ou à gérer des événements opérationnels imprévus grâce à des simulations et des scénarios à embranchements, comme modifier un plan de vol en changeant l’aéroport de dégagement ou trouver le chemin le plus rapide vers une fonctionnalité système spécifique.

Ces évolutions ont également transformé le rôle des formateurs. Ils consacrent désormais davantage de temps à un accompagnement constructif et à des conseils personnalisés.

Prendre de l’altitude grâce à la capacité récupérée.

La numérisation du Cours fondamental d’aéronautique a déclenché l’une des améliorations d’efficacité opérationnelle les plus significatives de l’histoire de la division. Cette formation — autrefois une session de sept jours en salle de classe répétée continuellement — pouvait enfin toucher davantage d’apprenants sans augmenter la charge de travail des formateurs.

En conséquence, les formateurs ont économisé entre 80 et 125 jours de travail par an. Avec ce temps récupéré, l’équipe du Service de formation a pu mieux répondre à la demande client pour la formation, contribuant à une amélioration de la satisfaction client et à la réalisation de valeur. Ils ont approfondi leur expertise, investissant près de 50 jours dans le développement de nouvelles compétences ; ont soutenu les activités d’exploitation de formation en tant qu’experts métiers avec 37 jours d’effort supplémentaires ; et ont dispensé des formations client génératrices de chiffre d’affaires.

Les charges administratives ont également diminué. Auparavant, les formateurs devaient suivre manuellement les nouvelles recrues, confirmer les prérequis et inscrire chaque personne aux formations obligatoires. Désormais, l’inscription se fait automatiquement, économisant jusqu’à cinq jours par an ; les résultats des quiz finaux sont stockés en un seul endroit pour les audits ; et l’intégration interne progresse sans la coordination manuelle que l’équipe gérait autrefois par ses propres moyens.

Une formation qui décolle partout dans le monde.

La formation aéronautique suit son propre rythme. Les compagnies aériennes évitent de programmer des sessions d’apprentissage pendant les périodes d’intense activité comme l’été et l’hiver, lorsque chaque contrôleur de vol est indispensable au centre opérationnel. Sans assistance numérique, ce rythme engendrait des goulots d’étranglement en matière de capacité.

Désormais, le contenu en autoformation peut être diffusé dans n’importe quelle zone géographique à tout moment, offrant aux compagnies aériennes la flexibilité dont elles ont besoin. La présence du formateur pour certains modules est passée de cinq jours à deux, économisant plus de 40 journées supplémentaires en une seule année, ainsi que des coûts considérables de déplacements et d’hébergement.

Grâce au développement de parcours mixtes supplémentaires pour les modules Lido Flight 4D, le Service Formation accroît continuellement sa flexibilité pour couvrir davantage de formations avec la même équipe de formateurs.

Maintenir les équipes connectées entre décollage et atterrissage.

Avec l’expansion de l’apprentissage numérique, l’équipe a commencé à intégrer la fonctionnalité Panorama Social de la plateforme dans parcours mixtes. Ce qui avait démarré comme un canal d’assistance s’est rapidement transformé en un espace d’apprentissage dynamique. Les apprenants posaient des questions, échangeaient des insights et s’entraident même pour surmonter les défis avant qu’un formateur n’intervienne.

« Faire partie de la communauté d’utilisateurs d’Adobe Learning Manager nous permet d’échanger nos expériences et d’acquérir de nouvelles perspectives. Nous avons vu des personnes se mobiliser pour s’entraider en quelques minutes », confie Slawska. « Ce type d’entraide entre pairs donne aux apprenants l’assurance qu’ils ne sont pas seuls, et Adobe nous fournit une méthode structurée pour en faire partie du parcours. »

Pendant les sessions de passage en caisse opérationnel en direct, les formateurs observent les apprenants qui démontrent leur capacité à maîtriser Lido Flight 4D. Les formateurs exploitent la fonctionnalité de liste de vérification de la plateforme pour documenter chaque étape de l’évaluation. Cette fonctionnalité n’était pas conçue à l’origine pour cet usage, mais l’équipe de Klos l’a adaptée avec créativité. Le résultat : une méthode cohérente et transparente pour vérifier la préparation, ce qui constitue une protection importante dans un environnement critique.

Sur une période de quatre ans, l’équipe du Service Formation a dispensé 222 cours à 61 compagnies aériennes et facilité 18 sessions ouvertes. Elle a depuis intégré la plateforme d’apprentissage dans ses processus et l’exploite désormais plus efficacement au bénéfice de Lufthansa Systems et de ses clients.

Le service Formation respecte les pratiques ITIL 4, et Adobe Learning Manager joue un rôle essentiel dans ce cadre. Il soutient la dimension « Partenaires et fournisseurs » d’ITIL 4 et permet à l’équipe d’appliquer le principe directeur d’optimisation et d’automatisation. La plateforme s’avère également cruciale pour l’activité « Livrer et supporter » de la chaîne de valeur de service ITIL 4, renforçant la capacité du service Formation à faciliter la réalisation de valeur pour les clients.

Une piste dégagée.

Lido Flight 4D continue d’évoluer, tout comme la formation qui l’accompagne. L’équipe du service Formation perfectionne ses programmes d’apprentissage mixte, enrichit le contenu basé sur des scénarios et explore de nouvelles opportunités pour renforcer l’apprentissage social. Lufthansa Systems continue de s’appuyer sur Adobe Learning Manager comme environnement stable et intuitif qui accompagne les apprenants, autonomise les formateurs et s’adapte aux évolutions constantes de l’aviation.

Ce travail demeure à la fois porteur de sens et profondément motivant. Préparer les personnes qui guident les aéronefs en toute sécurité dans le ciel procure à l’équipe un sentiment clair de finalité et de responsabilité.

« Nos formations renforcent l’impact de la solution Lido Flight 4D, apportant plus de valeur aux clients. Adobe Learning Manager joue un rôle déterminant en fournissant une plateforme fiable qui répond à nos exigences », souligne Slawska.