Un célèbre fabricant de skis atteint le sommet de l’expérience client.

Rossignol a multiplié par deux ses ventes de vêtements en ligne en migrant vers Adobe Commerce.

Rossignol

Fondé en

1907

Nombre d’employés : 1 430
Isère (France)
www.grouperossignol.com

70 % 

Augmentation du taux de conversion 

Produits :

Objectifs

Unifier l’ensemble des marques au sein d’une plateforme de e-commerce

Étoffer le programme de fidélité en place

Déployer une expérience client inégalée

Résultats

Lancement dans huit pays en quatre mois

70 % d'augmentation du taux de conversion

180 % d’augmentation des ventes en ligne

La marque de ski historique devait se doter d'une plateforme pour l'avenir.

Fondée il y a plus de cent ans en France, la marque emblématique de matériels de sports d’hiver Rossignol a été l’une des premières à fabriquer des skis stratifiés en fibre de verre. Forte d'un siècle de savoir-faire et de relations privilégiées nouées avec des champions des sports d'hiver, Rossignol propose toute une gamme d'équipements et de vêtements de haute technicité, des masques de ski aux snowboards. Aujourd’hui, le groupe Rossignol comprend près d’une dizaine de marques s’adressant aux amateurs comme aux professionnels du ski alpin, du ski nordique, du snowboard, du cyclisme et du trail.

À l'instar de nombre de marques légendaires, il se devait de repositionner son image pour demeurer une enseigne de référence. Décidant de rompre avec la tradition de rusticité cultivée jusqu’alors par l’entreprise et le cliché des chalets de montagne auxquels la marque était associée, le groupe a lancé une toute nouvelle gamme d'articles de mode ciblant le grand public, à travers une collaboration avec Tommy Hilfiger notamment. Mais il entendait également délaisser le commerce B2B pour s'affirmer comme une entreprise résolument orientée grande consommation. Or, la solution web RBS Change alors exploitée par Rossignol et aujourd’hui abandonnée rendait toute évolution impossible. « Nous avions une plateforme dédiée au CMS et une autre au e-commerce, explique Damien Hars, Head of Digital Marketing and E-commerce chez Rossignol. Deux plateformes différentes pour gérer un seul site web : une situation cauchemardesque ! »

Parce que la prospérité de la marque s’est construite sur les challenges les plus extrêmes, Rossignol a confié à son partenaire en solutions Synolia le soin de révolutionner sa présence digitale. Il lui fallait en effet unifier ses marques, étoffer son programme de fidélité et déployer une expérience client inégalée, aux quatre coins du monde. « Nous nourrissions des projets très ambitieux : nous voulions lancer une formule e-commerce capable de représenter et de proposer chacune de nos marques, dans tous les pays, en l’espace de 18 mois », précise Damien Hars. Pour ce faire, une nouvelle solution s’avérait indispensable.


« Les professionnels du merchandising web en Europe et en Amérique du Nord partagent le même back-office au quotidien. La coordination est optimale et chacun a le sentiment de faire partie d'une équipe internationale. C'est la clé du succès ! »

Damien Hars
Head of Digital Marketing and E-commerce, groupe Rossignol


Rossignol a déniché la solution de e-commerce « parfaite ».

La création de la nouvelle boutique web Rossignol sur Adobe Commerce a contribué à unifier des offres cloisonnées complexes, articulées autour d’une multiplicité de marques reposant sur différents systèmes back-end. Rossignol a initié ce projet avec sa marque de vélos Time, en intégrant Adobe Commerce aux systèmes back-end de l’entreprise. « La plateforme Adobe Commerce est à présent au centre de tout, déclare Damien Hars. Elle est connectée à notre ERP, à notre système d’entrepôts pour les préparations et expéditions, et à notre PIM pour la gestion de l’ensemble des descriptifs produit… Chaque collaborateur travaillant dans le domaine du e-commerce, du marketing-ventes au service client, utilise cette même plateforme. Que demander de plus ? »

Afin de concrétiser ses projets de domination mondiale, Rossignol a commencé par mettre en œuvre des plug-ins pour accélérer son expansion à l'international. Le groupe a fait appel à Owebia pour la gestion des expéditions (extension permettant de définir des règles/modes de livraison par pays), Maxmind pour les services de géolocalisation et Hipay qui assure des services de paiement irréprochables dans tous les pays. Aujourd'hui, les fans de Rossignol peuvent commander des skis et des équipements de snowboard pratiquement partout dans le monde. « Ce qui est formidable avec Adobe Commerce, c’est la quantité de plug-ins et de partenaires auxquels il est possible de faire appel, d’un simple ajout, souligne Damien Hars. Nous avons la certitude de réserver une expérience d’exception au client. »


« Avec Adobe Commerce, nous allions le meilleur des deux mondes : la personnalisation de l’expérience client et l’évolutivité d’une infrastructure cloud. »

Damien Hars
Head of Digital Marketing and E-commerce, groupe Rossignol


Huit pays en quatre mois

En novembre 2017, à peine quatre mois après la mise en route du projet, Rossignol lançait ses opérations de e-commerce dans huit pays, en quatre langues et dans quatre devises et enregistrait des résultats spectaculaires. « Globalement, le système de navigation et de règlement est bien plus simple sur Adobe Commerce que sur notre solution précédente, se félicite Damien Hars. Notre taux de conversion en est la preuve. » La gestion de la boutique web est, elle aussi, considérablement facilitée. « De notre côté, la création de pages attrayantes est d’une simplicité déconcertante… et il est encore plus simple de conférer davantage d’autonomie à nos équipes de merchandising dans les différents pays. »

La solution Adobe Commerce a permis à la marque de doubler son chiffre d’affaires sur un an et de dépasser ses objectifs de ventes en ligne de près de 25 %. La nouvelle stratégie e-commerce de Rossignol se révèle payante, puisque le taux de conversion de l’enseigne a bondi de 70 %, en partie sous l’action de cette nouvelle expérience utilisateur, et grâce à la fiabilité de l’infrastructure procurée par Adobe Commerce. Aujourd’hui, les temps de réponse sont nettement plus courts que ceux de l’ancienne solution. Et tout ceci n'est que le début de l'ambitieuse stratégie d'expansion décidée par Rossignol. Prochaines étapes ? La refonte de sa vitrine nord-américaine cette année, et la migration de deux nouvelles marques avant la fin de l'année, Raidlight et Vertical. « Adobe Commerce est super simple à utiliser pour créer de nouvelles boutiques, observe Damien Hars. À nos yeux, cette plateforme est parfaite et se prête on ne peut mieux au travail en équipe. »

La migration vers Adobe Commerce a également permis à Rossignol d’opérer une totale refonte de son programme de fidélité, « Le Club », qui donne accès à des offres et évènements exclusifs. Désormais, la clientèle cumule des points dès qu’elle effectue des achats dans une boutique « en dur », et même auprès d'un revendeur ou partenaire de la marque. Bien entendu, le programme collecte de précieuses informations sur les habitudes d'achat qui permettent d'optimiser les performances des campagnes marketing. « En l’espace de neuf mois, nous avions renforcé la fidélisation grâce à Adobe Commerce », conclut Damien Hars.

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