Content as a Service v3 - government - Friday, April 25, 2025 at 10:06
1,800
sessions de formation en présentiel remplacées par un apprentissage digital en autonomie
30 000 $
économisés chaque année sur les frais de déplacement, grâce à la suppression des déplacements des formatrices et formateurs pour les formations en présentiel
15 000
agents de l’État accompagnés grâce à une plateforme d’apprentissage centralisée
Produits à l’honneur
« Adobe Learning Manager nous donne les outils nécessaires pour investir dans notre environnement de travail et, au final, mieux servir la population d’Hawaï. »
Patti McDonald
Responsable de programme – Formation et développement, Département du développement des ressources humaines, État d’Hawaï
Renforcement du service public par la formation
Chaque jour, des milliers d’agents de l’État d’Hawaï accompagnent les habitants dans l’accès aux prestations, protègent les ressources naturelles, veillent à la sécurité des communautés, soutiennent les entreprises et assurent des services publics essentiels.
Pour Patti McDonald, responsable de programme Formation et développement au sein du Département du développement des ressources humaines d’Hawaï (DHRD), des agents bien formés sont la clé pour améliorer le service public. En facilitant l’accès aux formations et en rendant le développement professionnel accessible tout au long de la carrière, McDonald et son équipe aident les agences à renforcer leurs effectifs et à améliorer les services offerts aux habitants.
Il y a près de 12 ans, McDonald a rejoint le DHRD pour moderniser la formation. Aujourd’hui, Adobe Learning Manager constitue le hub central dédié à l’intégration, à la conformité, au développement du leadership et à la formation continue, permettant à son équipe d’accompagner 15 000 agents répartis dans 18 départements du pouvoir exécutif et de bâtir les équipes qualifiées qui font tourner Hawaï.
Création d’un espace d’apprentissage unique.
Avant d’adopter Learning Manager, le DHRD avait déjà commencé à développer l’apprentissage digital avec Adobe Connect. Lors de sa propre intégration, McDonald a découvert comment l’équipe des achats se servait d’Adobe Connect pour proposer des formations préenregistrées en autonomie et a immédiatement saisi l’opportunité d’étendre cette approche à l’ensemble de l’administration de l’État.
Sous sa direction, Adobe Connect a permis de proposer plus de 600 cours. À mesure que la participation augmentait, le DHRD a déployé Learning Manager pour centraliser la gestion des apprenantes et apprenants, les rapports et l’administration.
Aujourd’hui, Learning Manager constitue le point central des formations en présentiel, virtuelles et en autonomie, tandis qu’Adobe Connect continue d’alimenter les sessions virtuelles en direct. Les responsables peuvent facilement suivre l’avancement des cours et les exigences de conformité, et les agents disposent d’un accès unique pour trouver et suivre toutes les formations dont ils ont besoin.
« Quand nous avons lancé l’apprentissage en ligne, les réticences étaient nombreuses », déclare McDonald. « Aujourd’hui, les départements nous appellent pour savoir pourquoi une nouvelle recrue n’est pas encore dans Adobe Learning Manager. C’est exactement le changement que nous espérions voir. »
Simplification de la conformité et gain de temps.
La plateforme a profondément transformé la gestion des formations obligatoires de conformité.
Avant la mise en ligne de la formation sur l’égalité des chances en matière d’emploi (EEO), la personne responsable de l’EEO animait plus de 1 800 sessions en salle. Les départements assuraient manuellement le suivi des présences et géraient les dossiers de leurs agents, transmettant les fichiers à chaque mutation vers une autre équipe.
Aujourd’hui, tout passe par Learning Manager. Depuis son lancement, l’État a attribué la certification plus de 27 000 fois, constituant un historique clair et auditable de la conformité pour l’ensemble des agents. De même, McDonald a regroupé les différentes versions de la formation sur la violence au travail en un seul parcours en autonomie, attribué plus de 23 000 fois à ce jour.
Les responsables, les agents et les départements peuvent désormais consulter les informations de conformité à tout moment. Cette évolution profite directement aux agents, qui peuvent suivre leurs formations au moment qui leur convient le mieux.
L’État a considérablement réduit ses coûts de formation grâce à la suppression des sessions en présentiel, réalisant notamment une économie d’environ 30 000 $ par an en frais de déplacement, les formatrices et formateurs pouvant désormais dispenser les formations EEO et sur la prévention de la violence au travail sans se rendre dans des sites isolés à travers Hawaï. Par ailleurs, les formatrices et formateurs qui consacraient auparavant des centaines d’heures par an à l’animation de sessions peuvent désormais se concentrer davantage sur leurs missions essentielles au sein de leur service. McDonald prévoit d’introduire des badges via Learning Manager, offrant ainsi aux collaboratrices et collaborateurs un moyen simple de consigner leurs compétences et réalisations tout au long de leur carrière.
« Quand nous avons lancé la formation en ligne, les réticences étaient nombreuses. Aujourd’hui, les services nous appellent pour nous demander pourquoi un nouveau collaborateur ou une nouvelle collaboratrice n’est pas encore dans Adobe Learning Manager. C’est exactement le type de changement que nous espérions voir. »
Patti McDonald
Program Manager – Learning & Development, Department of Human Resources Development, State of Hawaii
Soutien à l’apprentissage et au développement continus du personnel.
Les collaborateurs et collaboratrices s’appuient sur Learning Manager tout au long de l’année pour accéder aux programmes d’intégration, aux formations technologiques, aux cours de sécurité et au développement professionnel depuis une plateforme d’apprentissage centralisée. L’État propose des contenus soigneusement sélectionnés issus de la marketplace de contenus, complétés par des cours développés en interne avec Adobe Captivate, offrant ainsi un vaste catalogue d’opportunités de développement.
Certains cours proposent des expériences hybrides alliant présentiel et apprentissage virtuel. Les programmes de leadership incluent, par exemple, des plans d’apprentissage en autonomie pour renforcer de nouvelles compétences entre les sessions en présentiel. Les services créent également des parcours d’apprentissage personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de leurs équipes.
Pour McDonald, la vraie réussite réside dans la certitude que chaque collaboratrice et collaborateur sait que des opportunités de développement existent et où les trouver — bien plus que dans le simple nombre de cours proposés. La prochaine étape consistera à enrichir les parcours d’apprentissage en créant des plans de cours accessibles, pour aider les employées et employés à identifier les formations qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs.
« Je veux que chaque collaboratrice et collaborateur sache que le développement lui est accessible », déclare-t-elle. « L’accès à la formation doit être universel, indépendamment du service d’appartenance. Chacune et chacun doit savoir où se rendre et avoir accès à des opportunités de progression. »
Formation de la prochaine génération d’agents du service public.
Dans une perspective d’avenir, Hawaï fait de la formation un pilier essentiel de la planification de ses effectifs. Comme de nombreuses administrations publiques, l’État se prépare à une vague de départs à la retraite tout en cherchant à attirer des collaborateurs et collaboratrices qualifiés. À cela s’ajoute un défi propre à Hawaï : le coût de la vie élevé freine l’installation de jeunes talents dans cet État insulaire. McDonald est convaincu qu’en ouvrant Learning Manager aux stagiaires, l’État aidera les étudiants et étudiantes à développer des compétences professionnelles tout en les sensibilisant aux atouts d’une carrière dans la fonction publique, faisant ainsi de la formation un véritable levier de recrutement.
McDonald envisage également d’étendre la formation au-delà des agents de l’État pour toucher le grand public. Des programmes tels que Women, Infants and Children (WIC) pourraient proposer des formations directement aux professionnels et professionnelles de santé ainsi qu’aux résidents et résidentes, améliorant la compréhension de réglementations complexes et réduisant le nombre de sollicitations adressées à l’État. Recourir à Learning Manager permettra également à l’État de collecter des données sur les apprenants et apprenantes, le taux de complétion des formations et les actions à mener pour rendre les contenus encore plus pertinents.
« La formation ne se limite plus à la conformité. Elle est devenue l’un des leviers qui nous permettent d’attirer, de développer et de fidéliser les talents », déclare McDonald. « Adobe Learning Manager nous donne les outils nécessaires pour investir dans notre environnement de travail et offrir, en définitive, un meilleur service aux habitants et habitantes d’Hawaï. »
Title
Hawaï accompagne 15 000 agents et agentes grâce à une plateforme de formation centralisée.
cardDate
2026-09-18
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CardDescription
L’État d’Hawaï renforce son service public grâce aux formations dispensées via Adobe Learning Manager.
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Tags
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