L’objectif premier du marketing par e-mail consiste à cibler les bonnes personnes au bon moment, et c’est précisément là qu’une campagne de drip marketing prend tout son sens. En rédigeant une série d’e-mails irréprochables, vous pouvez persuader votre audience cible de s’abonner à votre newsletter, de parrainer un ami, de répondre à un questionnaire, d’effectuer un achat, etc.

Dans ce guide, nous verrons ce qu’est une campagne de drip marketing et comment en créer une, tout en analysant les nombreux types d’e-mails que vous pouvez utiliser à votre avantage dans ce cadre.

Qu’est-ce qu’une campagne de drip marketing ?

Une campagne de drip marketing est une séquence programmée d’e-mails automatisés, souvent déclenchés par certaines actions et certains comportements des clients. Les campagnes de ce type vous donnent l’occasion d’interagir avec vos clients de manière incroyablement efficace et pertinente, en répondant à plusieurs objectifs marketing clés :

• Accompagner les leads. La plupart des gens ne sont pas prêts à acheter la première fois que vous les contactez. Avec une campagne de drip marketing, vous pouvez montrer la voie à suivre à vos prospects tout au long du parcours client, de la sensibilisation à la conversion.
• Interagir avec les clients et les fidéliser. Malheureusement, rien ne dit que les clients actuels continueront à vous faire confiance pour leurs achats. Raison pour laquelle le recours à une campagne de drip marketing aidera à les mobiliser encore davantage. Un flux d’e-mails contenant de précieuses informations, recommandations et offres contribuera très certainement à fidéliser vos clients.

Vous présenter. Une campagne de drip marketing peut être un formidable moyen de vous présenter à de nouveaux clients ou d’informer une clientèle actuelle de l’existence de nouveaux produits et services. Elle peut s’appuyer sur des outils pédagogiques qui intrigueront votre audience et la persuaderont d’explorer plus profondément vos offres.

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Comment créer une campagne de drip marketing ?

Une campagne de drip marketing stratégique peut faire des merveilles pour votre entreprise. Si vous en créez une, gardez à l’esprit les bonnes pratiques suivantes.

Fixez-vous un objectif.

Demandez-vous ce que vous voulez obtenir de votre campagne de drip marketing. Vous efforcez-vous de conquérir de nouveaux leads ? D’inciter vos clients à revenir ? De recueillir certaines données pour prendre des décisions avisées ? Il est impossible de créer une campagne de drip marketing efficace à moins d’avoir un objectif bien précis.

Faites appel à une plateforme d'automatisation du marketing.

L’une des méthodes les plus efficaces pour exécuter une campagne de drip marketing consiste à faire appel à une plateforme d’automatisation du marketing. Les logiciels d’automatisation du marketing sont conçus pour vous aider à restructurer vos actions marketing et commerciales. Ils vous permettent de générer plus facilement davantage de leads, de signer un plus grand nombre de contrats et d’atteindre vos objectifs, à court comme à long terme.

Avec une plateforme d’automatisation du marketing de qualité, vous n’aurez aucune difficulté à segmenter votre clientèle, à envoyer des e-mails déclenchés, à optimiser vos campagnes et, surtout, à améliorer le retour sur investissement de vos actions marketing.

Ne vous arrêtez pas à un argumentaire commercial.

N’oubliez pas que l’objectif d’une campagne de drip marketing consiste à convaincre, lentement mais sûrement, vos clients d’effectuer certaines actions. Les campagnes de ce type visent à atteindre les objectifs progressivement plutôt que d’un seul coup. Concrètement, vos e-mails doivent aller au-delà de l’argumentaire commercial. Veillez à ce qu’ils englobent des informations utiles susceptibles d’aider vos clients et affirmez-vous comme un leader d’opinion en partageant du contenu intéressant auquel ils peuvent se référer.

Pratiquez la segmentation de marché.

La segmentation de marché consiste à subdiviser votre clientèle en différents segments. Cette technique peut vous aider à créer des campagnes personnalisées qui ciblent les besoins spécifiques et les motivations de vos clients.

Vous pouvez segmenter votre marché en fonction de profils démographiques (âge, sexe, localisation géographique et profession). Les clients peuvent également être ciblés en fonction de leurs comportements (achat, création d’un compte sur un site web ou inscription à un entretien gratuit). Avec une plateforme d’automatisation du marketing, la segmentation devient un véritable jeu d’enfant.

Définissez des déclencheurs utiles.

La réussite d’une campagne de drip marketing est tributaire de ses déclencheurs, autrement dit des actions spécifiques que les clients doivent effectuer pour recevoir un e-mail. Si un client s’inscrit ou s’abonne pour obtenir de plus amples informations sur l’un de vos services, par exemple, peut-être souhaiterez-vous lui envoyer des e-mails pour retenir son attention. Et s’il dépose un article dans son panier avant de l’abandonner, sans doute jugerez-vous utile de lui adresser des e-mails pour le convaincre de reprendre son panier et finaliser son achat. Vos e-mails peuvent proposer des promotions spéciales, comme la livraison gratuite ou une remise de 5 % pour toute commande passée avant une certaine date. Pensez également, dans vos messages, à faire valoir des produits associés susceptibles de susciter l’intérêt du client.

Envoyez des e-mails sympathiques.

Faites preuve de légèreté et restez positif afin que vos clients se sentent de bonne humeur à chaque fois qu’ils ouvrent l’un de vos e-mails. Intégrez du contenu qui les fera sourire et leur donnera envie d’avoir de vos nouvelles. Ne les culpabilisez jamais au motif qu’ils abandonnent un panier, se désabonnent de votre blog ou ne réalisent aucun achat.

Décidez de la fréquence.

Réfléchissez à la fréquence d’envoi de vos e-mails. S’il n’existe aucune règle stricte en la matière, déterminez la cadence que vous jugez appropriée par rapport à vos objectifs et à vos clients. En cas de doute, effectuez quelques tests pour trouver celle qui facilitera les interactions avec les clients.

Finalisez votre séquence.

La séquence de votre campagne par e-mail se doit d’être en adéquation avec vos objectifs. S’agissant du nombre d’e-mails à envoyer, il convient surtout de ne pas abuser de la patience et de l’attention de vos clients. Il est essentiel d’adresser autant d’e-mails que nécessaire pour faire passer votre message sans lasser vos contacts.

Créez des intitulés accrocheurs.

Si vos intitulés en objet manquent de relief, les clients seront moins enclins à ouvrir vos e-mails. Pour être certain qu’ils seront lus, faites en sorte de créer des intitulés succincts, accrocheurs et personnalisés. Mettez-vous à la place de vos clients et demandez-vous ce qui serait susceptible de retenir votre propre attention.

Télécharger le guide exhaustif du marketing par e-mail (en anglais)

Exemples de campagnes de drip marketing par e-mail

Il existe un certain nombre d’e-mails différents que vous pouvez intégrer à votre campagne de drip marketing. En voici un aperçu.

E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont un formidable moyen de présenter votre entreprise et ses offres. N’hésitez pas à adresser une série d’e-mails de bienvenue présentant les points forts de votre entreprise et renseignant vos clients sur ce qu’ils sont en droit d’attendre de votre marque. Les e-mails en question peuvent englober des témoignages clients ou des études de cas mettant en avant votre valeur ajoutée. Ils peuvent aussi proposer un essai gratuit, une remise ou une synthèse des articles de blog les plus prisés.

Reciblage par e-mail

Le reciblage est l’une des meilleures méthodes pour transformer un lead en client. Vous pouvez recourir à cette stratégie pour vous adresser à certains clients d’après leurs actions en ligne. Si, par exemple, un client consulte votre blog sans laisser de commentaires ou place un article dans son panier sans finaliser son achat, peut-être un reciblage s’impose-t-il. Le reciblage d’e-mails peut inciter les clients à partager leur ressenti sur votre billet de blog ou à finaliser leur achat en profitant de la remise que vous leur aurez consentie.

E-mails post-achat

Il est cinq fois plus coûteux d’attirer un nouveau client que d’en fidéliser un. Pour qu’un client reste fidèle à votre marque et continue à vous acheter des articles, les e-mails post-achat sont essentiels.

Ce suivi, qui montre à vos clients qu’ils comptent à vos yeux, contribue à les fidéliser, ce qui est une démarche incontournable sur un marché de plus en plus concurrentiel. Vos e-mails post-achat peuvent inviter vos clients à adhérer à votre programme de fidélité, présenter des produits analogues susceptibles de leur plaire et fournir des conseils utiles qui les aideront à tirer le meilleur parti de leurs achats.

Newsletters

Avec des newsletters, vous continuez à mobiliser vos clients et faites en sorte qu’ils aient toujours votre marque en tête. Rien ne vous empêche de les adresser à la fois à vos clients actuels et à vos prospects, mais en vous assurant que les messages ont du sens pour le public ciblé. Ainsi, les newsletters envoyées à vos clients actuels comprendront, par exemple, des informations sur votre programme de fidélité ou sur les tout derniers articles de blog à consulter. Celles adressées à vos prospects exposeront des faits intéressants concernant votre activité, des témoignages et des informations utiles liées à vos offres.

Recommandations par e-mail

Les recommandations par e-mail sont importantes pour inciter vos clients à revenir. Rien d’étonnant, par conséquent, à ce que Spotify, Amazon et d’autres marques connues en tirent profit. Imaginons que votre entreprise commercialise des produits d’entretien. Si vous savez que l’un de vos clients a déjà acheté un spray nettoyant multi-usages, pourquoi ne pas lui adresser des recommandations de chiffons qui faciliteront l’utilisation de son produit ?

En recommandant certains produits ou services à vos clients en fonction de leur comportement d’achat antérieur, vous les fidélisez, leur présentez des offres auxquelles ils adhèreront sans doute et augmentez votre chiffre d’affaires. Ce faisant, vous renforcez progressivement l’intérêt de votre marque pour vos clients, à mesure que vous anticipez leurs centres d’intérêt et leurs besoins.

Alertes

Les alertes et rappels peuvent vous aider à multiplier les interactions avec les clients. Dans la vie trépidante qui est la leur, ils n’attendent que des alertes pour renouer le dialogue avec vous. Si votre entreprise est spécialisée dans les vidanges par exemple, vous avez tout intérêt à adresser des rappels à vos clients pour leur signaler qu’une vidange est à effectuer sur leur véhicule avant telle ou telle date.

De même, si vous proposez un produit ou un service sur abonnement, il est judicieux de leur envoyer des alertes pour leur rappeler qu’il est temps de renouveler leur abonnement. Un message succinct leur en donnant la possibilité est un formidable moyen de les fidéliser.

Créez des campagnes de drip marketing efficaces avec la plateforme adéquate.

Une plateforme d’automatisation du marketing vous permet de créer et d’exécuter aisément des campagnes de drip marketing sans avoir à y consacrer trop de temps et de ressources. Marketo Engage est, en la matière, une solution performante qui correspond tout à fait à ce qu'il vous faut pour prendre le train en marche sur ce type de campagnes et atteindre, voire dépasser, vos objectifs.

Vous pouvez utiliser Marketo Engage pour disposer d’une vue à 360 degrés sur chacun de vos clients tous canaux confondus, segmenter votre clientèle en fonction des comportements et préférences individuels, puis exploiter ces données dans des e-mails personnalisés automatiquement déclenchés et envoyés au moment opportun.

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