Aujourd’hui, la clientèle exige des expériences personnalisées et veut avoir le sentiment d’être reconnue et comprise.
Pourtant, nombre de responsables marketing peinent encore à identifier la clientèle sur l’ensemble des canaux qu’elle emprunte tout au long de son parcours d’achat. Ainsi, une personne qui reçoit une marque de considération sur le site web d’une marque peut tout aussi bien avoir le sentiment d’être totalement inconnue lorsqu’elle se rend dans un point de vente de l’enseigne, et inversement.
La solution réside dans l’analytics du parcours client, une pratique qui consiste à utiliser des données omnicanal pour analyser le comportement de la clientèle.
Notre dernier guide, Adressez-vous à des personnes, et non à des points de données : optez pour l’analyse de l’intégralité du parcours client, explique comment aligner les ressources humaines et les processus pour tirer parti des technologies d’analytics du parcours client.
Consultez ce guide et découvrez comment la clientèle d’Adobe Customer Journey Analytics a obtenu ces résultats :
- Multiplication par trois des interactions générées par leurs campagnes marketing
- Augmentation de 10 % du trafic sur leur site
- Augmentation de 10 % de la valeur des commandes
- Réduction de 50 % de leurs efforts manuels
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