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Le guide complet des systèmes de point de vente

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À propos de Article

Les retailers ont beaucoup à faire : suivi des stocks, facturation, création de rapports de ventes mensuels...

Il existe heureusement des outils qui leur facilitent la tâche, à commencer par le système de point de vente, qui doit garantir le bon fonctionnement d’un magasin tout en créant des opportunités de revenu.

Définition

Le système de point de vente (point of sale, POS) est utilisé pour le règlement des produits et services achetés en magasin. Il comprend généralement des composants matériels et logiciels qui simplifient les paiements.

Le système POS est une plateforme qui fédère tout ce qui a trait aux paiements dans un commerce : stock, ventes, gestion de la clientèle, etc. Il fonctionne peu ou prou comme une caisse enregistreuse : enregistrement des transactions, ajout des taxes, création de reçus et suivi des ventes. De nos jours, il fournit aussi une aide précieuse pour des activités plus complexes : gestion des stocks, communication avec les fournisseurs, gestion des coûts de main-d’œuvre, etc. Lorsque le stock est sujet à des mouvements fréquents, un système POS est indispensable, surtout dans le retail et la restauration.

Avantages

Les systèmes POS présentent les avantages suivants :

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Les différents types de systèmes POS

Il existe deux grands types de systèmes POS : sur site (on-premise) et dans le cloud.

Systèmes sur site (on-premise)

Le logiciel est installé et conservé sur un serveur dans vos locaux. Il est généralement accessible depuis un terminal à écran tactile ou un ordinateur. Les données sont disponibles sans frais d’hébergement récurrents.

Les systèmes POS sur site (on-premise) présentent toutefois certains inconvénients. Leur maintenance et leur mise à niveau occasionnent des coûts de support technique, de licences et de formation. Ils sont par ailleurs encombrants. Il faut en effet prévoir suffisamment d’espace pour leur architecture, leur base de données, etc. Les coûts peuvent donc s’envoler très rapidement.

Systèmes dans le cloud

Le système est installé à distance et connecté à Internet. Les données étant stockées à distance, le suivi de l’activité est possible en tout lieu et à tout moment. Par ailleurs, le système peut être configuré pour être mis à jour automatiquement, ce qui fait gagner du temps. Enfin, un système POS dans le cloud élimine les coûts de support technique, de formation et de licences.

Avant d’opter pour ce type de système, vous devez décider qui sera propriétaire des données. Vous devez savoir précisément comment elles seront sauvegardées et récupérées pour éviter tout problème en cas de changement de prestataire. N’oubliez pas non plus qu’en cas de problème de connexion internet, vous n’aurez pas accès à vos données.

Autres types de systèmes

Il existe également des sous-catégories de systèmes POS :

Lors de vos recherches, vous constaterez que chaque type de système POS a ses spécificités. Il est donc conseillé de procéder à une évaluation rigoureuse et de tenir compte d’un certain nombre de facteurs, comme votre secteur d’activité et vos objectifs. Un restaurant aura par exemple besoin d’une solution POS différente de celle d’un magasin de vêtements.

Les composants d’un système POS

En général, les systèmes POS comprennent les équipements suivants :

Principe de fonctionnement

Les systèmes POS offrent les fonctionnalités ci-dessous.

Suivi du stock

Que les produits soient stockés sur site, dans un entrepôt ou dans un centre de traitement, la gestion des stocks peut s’avérer difficile. Le logiciel du système POS peut limiter les tâtonnements et les erreurs manuelles. Utilisez-le pour vous assurer que vous avez suffisamment de produits au bon endroit et au bon moment.

Gestion des données sur les clients et les ventes

Un système POS permet de collecter et suivre des données clients, comme le nom, l’adresse et l’historique de commande. Ces informations vous permettront d’identifier les clients les plus fidèles et les segments à cibler.

Avec un système POS, vous pouvez aussi suivre des indicateurs clés, comme les ventes en magasin et en ligne, par employé et par canal. Ces informations sont indispensables pour prendre des décisions avisées dans le cadre de votre activité.

Options de traitement

Pour s’imposer sur un marché de plus en plus concurrentiel, il faut faire preuve de créativité afin de booster les ventes. Un système POS peut faciliter les choses en offrant plusieurs solutions : retrait en magasin, livraison à domicile et retour en magasin pour les achats en ligne. Cette souplesse est un excellent moyen de séduire votre clientèle et de diversifier vos revenus.

Tout ce qu’il faut savoir pour augmenter les ventes, réduire les coûts et améliorer les expériences

Bien choisir son système POS

Une multitude de systèmes POS sont proposés sur le marché. Les conseils suivants vous aideront à choisir celui qui correspond à votre entreprise.

Une composante clé de l’expérience e-commerce

Un système POS peut révolutionner l’expérience de l’e-commerce. Son intégration avec la boutique en ligne permet d’éliminer les saisies manuelles, de suivre les stocks en temps réel, de lancer des promotions cross-canal, de proposer des avantages client, et de faciliter les retours et retraits en magasin.

La plateforme d’e-commerce Magento Commerce s’intègre avec de nombreux systèmes POS de qualité. Elle inclut aussi une multitude de fonctionnalités qui simplifient la gestion de la relation client, le suivi des données de vente et des taux de conversion, la gestion des stocks et le déploiement d’une expérience omnicanal sur tous les devices et plateformes.

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