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Prenez la confiance du client en main.

Obtenir la confiance du client n’a jamais été simple, mais dans le rapport Adobe Trust 2022, « 57 % des consommateurs déclarent que si une entreprise abuse de leur confiance, ils ne referont plus jamais appel à elle ». Auparavant, les entreprises pouvaient gagner la confiance des consommateurs en développant les produits et services qu’ils attendaient. Mais désormais, la confiance du client se gagne ou se perd en ligne. Découvrez comment l’économie digitale s’est individualisée et pourquoi la tâche n° 1 des dirigeants consiste à obtenir la confiance des clients et à les fidéliser.

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L’importance de la confiance du client

La confiance est importante dans tout ce que nous faisons, et notamment dans les relations commerciales. Mais qu'en est-il des marques ? Et quel rôle les dirigeants peuvent-ils jouer pour gagner la confiance des clients et les fidéliser ?

Pour qu’une entreprise réussisse dans une économie digitale, elle doit impérativement obtenir la confiance du client. Mais comment s’y prendre ? En partenariat avec Thomas Barta, spécialiste du leadership marketing et ancien associé chez McKinsey, Adobe a rédigé à l’intention des PDG un guide identifiant trois facteurs importants pour instaurer la confiance en ligne : la valeur ajoutée, l’expérience et la sécurité en matière de données.

Les dirigeants doivent pour cela répondre à trois questions : la valeur est-elle plus élevée ailleurs ? L’expérience est-elle meilleure ailleurs ? Les clients font-ils confiance aux entreprises quant au traitement de leurs données personnelles ?

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Que signifie la confiance pour vos clients ?

Dans le rapport Adobe Trust 2022, certains dirigeants affirment qu’à leurs yeux, le baromètre de la réussite est la « performance financière ». Pour les clients, la confiance fait partie intégrante des échanges.

72%

des dirigeants indiquent mesurer la confiance en termes de performance financière.

71%

des dirigeants indiquent mesurer la confiance en termes de performance financière.

57%

des consommateurs se disent prêts à abandonner une marque si la confiance est rompue.

9%

des dirigeants pensent que les clients se préoccupent de la manière dont les entreprises utilisent leurs données.

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Gagner la confiance du client est un travail d’équipe

S’agissant du traitement des données personnelles, il est évident que les dirigeants et les clients ne sont pas sur la même longueur d’onde. Il a souvent été dit que la confiance devait d'abord être instaurée en interne. C’est un travail d’équipe.

Ce guide explique pourquoi les dirigeants devraient avoir pour priorité de renforcer la confiance au sein de l’entreprise, dans chaque service et à tous les niveaux, mais aussi à l’extérieur, avec les clients. En puisant dans un large éventail de ressources et d’études indépendantes, vous obtiendrez une vision globale des raisons pour lesquelles la confiance est capitale pour permettre à l’entreprise de répondre aux attentes des clients et de leur offrir des expériences personnalisées quand et où ils le souhaitent.

Téléchargez ce guide et découvrez pourquoi la confiance est la priorité des PDG.