Devenez le chantre de la confiance des clients.
Aujourd’hui, dans l’économie digitale, il n’est pas facile de gagner la confiance des clients. Selon le rapport Adobe Trust 2022, 71 % des consommateurs s’inquiètent de l’utilisation de leurs données par les entreprises, ce qui atteste de la méfiance qui se fait jour entre ces dernières et leurs clients. Pour pallier cela, des efforts marketing transparents et personnalisés sont nécessaires. Découvrez les moyens grâce auxquels les directeurs marketing peuvent tirer parti des outils à leur disposition pour instaurer une confiance plus étroite en ligne.
Comment gagner la confiance ?
Aujourd’hui, il ne suffit plus à l’entreprise de proposer un produit ou un service de qualité irréprochable pour gagner la confiance du client. Certes, la qualité compte toujours. Mais maintenant que les clients se gagnent et réalisent des transactions en ligne, les interactions digitales sont tout aussi importantes.
En collaboration avec Thomas Barta, spécialiste mondial du leadership marketing et ancien associé chez McKinsey, Adobe a rédigé un guide destiné aux directeurs marketing. Ce document met en avant trois facteurs importants pour inspirer confiance en ligne : la valeur ajoutée, l’expérience et la sécurité en matière de données.
En associant ces trois éléments, les entreprises peuvent répondre aux attentes des clients en matière d’expériences différenciées, d’interactions personnalisées et de garanties quant à la protection de leurs données.
Bâtissez un socle de confiance pour fidéliser les clients.
72% des consommateurs estiment qu’une expérience personnalisée de qualité contribue à renforcer leur confiance dans une marque.
64% des consommateurs affirment que, si une entreprise ne respecte pas leurs préférences en matière de données, ils iront voir ailleurs.
81% des consommateurs veulent vraiment avoir le choix en ce qui concerne leurs données.
Devenez le chantre de la confiance au sein de la direction.
La question de la confiance est une priorité absolue pour de nombreux directeurs marketing qui prennent des mesures concrètes pour l’instaurer chez les clients en ligne. Comment l’aborder avec vos homologues de la direction et donner à votre équipe les moyens de la défendre ? Il vous faut pour cela répondre à trois interrogations:
- Comment les données peuvent-elles contribuer à créer des expériences client de qualité à grande échelle ?
- Comment mesurer la confiance des clients sur tous les points de contact et s’appuyer sur ces informations pour aborder plus largement la question avec l’équipe dirigeante ?
- Quelles alliances conclure pour avoir une influence concrète sur la manière de gagner la confiance des clients ?
Ce guide vous fournira des conseils sur la façon de répondre à ces interrogations, ainsi que des insights exploitables et des points clés à retenir pour vous aider à devenir le chantre de la confiance des clients au sein de la direction.
Téléchargez notre guide destiné aux directeurs marketing pour apprendre à inspirer confiance dans l’économie digitale.