Personnalisez vos interactions pour obtenir la confiance des clients.
La transformation digitale a changé la manière dont les entreprises interagissent avec les clients. Par le passé, la qualité du produit et la réputation de la marque suffisaient à obtenir la confiance des clients. Maintenant, l’économie digitale place l’expérience client au cœur de toutes les transactions.
Découvrez comment faire progresser votre stratégie d’expérience client grâce à notre article technique Renforcer la confiance grâce aux expériences digitales qui présente des insights sectoriels.
Renforcer la confiance dans votre marque.
Qu’elles vendent à des particuliers ou à des entreprises, les marques gagnent la confiance de leurs clients en tenant leurs engagements tout au long de leur relation avec eux. La perte de cette confiance peut gravement impacter la réputation, la croissance et le résultat d’une marque.
Notre article technique Renforcer la confiance grâce aux expériences digitales vous explique comment les expériences personnalisées établissent une relation de confiance entre la marque et le client. Lisez nos études de cas et découvrez l’approche adoptée par des marques mondiales pour obtenir la confiance de leurs clients et l’impact que cela a eu sur leur activité.
Étude de cas:
Real Madrid: fidéliser les supporters.
Avec l’aide d’Adobe, le Real Madrid renforce la confiance en créant des expériences ultrapersonnalisées et en interagissant avec 600 millions de supporters à travers le monde. Le club voulait utiliser tous ses points de contact (digitaux et non digitaux) pour créer une expérience unique pour chaque supporter. Son partenariat avec Adobe lui a offert la possibilité de collecter des insights incrémentiels tirés des données couvrant tous les canaux pour pouvoir améliorer en continu ses interactions client.
« Comment améliorer ce parcours, le rendre plus spécial ? Pouvons-nous surprendre et enchanter les supporters à ce moment précis ? Comment utiliser ces données, l’évènement qui vient de se produire, et faire en sorte de personnaliser cette expérience via l’application du club, celle du stade, et nos différents points de contact ? »
Michael Sutherland,
directeur technique du Real Madrid.
La confiance, pas à pas.
Chaque interaction avec votre client est l’occasion de gagner sa confiance. La relation se crée lorsque les personnes, les processus et les systèmes sont en phase et focalisés sur le développement de relations individuelles de qualité.
En investissant dans les technologies pour créer des expériences client, vous renforcez les relations, la fidélité et la confiance à mesure que les attentes des clients évoluent.
62%
des clients déclarent que leur confiance est stimulée par du contenu pertinent déployé au bon moment, au bon endroit.
63%
des clients déclarent être convaincus que l’IA améliore leurs expériences, du moins en partie.