Pourquoi une bonne gouvernance des données est-elle essentielle pour gagner la confiance des clients et assurer la personnalisation ?
Dans le monde de l’entreprise, les données client peuvent faire toute la différence, mais elles nécessitent une gestion responsable. Peu importe la rapidité avec laquelle les administrations ou les entreprises entreprennent de protéger les données client, les consommateurs exigent qu’elles agissent sans délai. Concernant les relations digitales, ils attendent surtout d’elles qu’elles fassent preuve de transparence, qu’elles leur demandent leur autorisation, qu’elles leur permettent de contrôler l’utilisation de leurs données dont elles doivent aussi assurer la protection. Découvrez comment une bonne gouvernance des données constitue à la fois une opportunité et une nécessité pour toute marque cherchant à nouer des relations durables avec les clients.
Ne collectez pas toutes les données. La qualité est souvent plus importante que la quantité.
Le fait de demander moins de données aux clients permettra aux responsables marketing d’anticiper l’évolution de la règlementation et aux équipes de rester concentrées. Les entreprises obtiendront des données plus précises, plus faciles à exploiter et plus conformes, ce qui leur permettra d’améliorer leur gestion et de proposer de meilleures expériences personnalisées aux clients.
« En prenant du recul, en nous demandant pourquoi nous collectons ces données et en les considérant du point de vue de l’expérience client, nous favorisons l’émergence d’un nouveau type de collecte, d’interprétation et d’activation. »
Richard Lees, Chief Strategy Officer EMEA at Merkle
Mettez en place une culture fondée sur le respect pour améliorer la personnalisation et renforcer la confiance des clients.
Une bonne culture des données peut aussi être respectueuse. Pour déployer des expériences client attrayantes, les marques doivent intégrer le concept d’une entreprise entièrement orientée données. Ce type d’entreprise donne au client une place de choix en lui garantissant une expérience homogène et de qualité.
« Il faut du temps pour gagner la confiance des clients et vous pouvez la perdre du jour au lendemain. »
Serge Raffard, Group Strategy and Marketing Officer, Allianz
Les données sont le facteur de différenciation qui améliore les expériences et la fidélité.
Une gouvernance efficace des données aidera les marques à gagner la confiance des clients. Un socle plus intelligent et structuré est nécessaire pour comprendre la manière dont les données sont collectées, analysées et utilisées afin de fidéliser les clients et de croître.
« Les marques progressistes devraient chercher à rééquilibrer l’équation de la valeur. Elles devraient réfléchir à un moyen d’utiliser les données qui permette non seulement d’en tirer un avantage commercial, mais également de créer de la valeur ajoutée pour le client. »
David Lloyd, EMEA Managing Director, Wunderman Thompson Data
