Pourquoi l’empathie, les données et l’IA sont indispensables pour gagner la confiance des clients ?
La fidélisation des clients est primordiale. Elle aide à se forger une bonne réputation et à inspirer confiance, ce qui est une excellente chose pour l’entreprise. Mais que se passe-t-il quand ce que les marques proposent en ligne ne répond pas aux attentes des clients ? Comment les marques peuvent-elles gagner la confiance des clients en ligne alors que ces derniers ont des attentes de plus en plus fortes en matière d’expériences digitales ? Écoutez les points de vue de deux spécialistes sur le rôle de la confiance et sur ce que les marques peuvent faire pour la renforcer.
L’empathie est synonyme d’activité. Soyez à l’écoute et informez-vous.
Ce ne sont pas des paroles en l’air. L’empathie a une réelle valeur commerciale. Pour créer une relation durable et précieuse, les marques doivent être réactives et à l’écoute des clients. Ce sont les conditions sine qua non de la personnalisation et de la confiance.
« L’empathie et la gestion intelligente des données nous aident à personnaliser les interactions et à tisser des liens vraiment importants avec les clients. »
Dr Dimitrios Tsivrikos, UCL
La confiance est un processus complexe qui se joue à plusieurs niveaux.
Les clients sont plus enclins à faire confiance à une entreprise qui traite ses collaborateurs avec respect et se soucie ouvertement des questions d’éthique. Les clients veulent connaître toute l’histoire et y croire. Les collaborateurs veulent, eux aussi, faire confiance à l’entreprise et en devenir des ambassadeurs. Mais comment une entreprise peut-elle gagner la confiance de ses collaborateurs ?
« Elle doit tenir ses engagements. Si ses actes ne sont pas en accord avec son discours, les collaborateurs ne lui font pas confiance. La confiance se gagne d’abord au sommet de la hiérarchie. »
Thomas Barta, Expert mondial en leadership marketing
Des projets phares qui remportent l’adhésion du comité de direction.
Comment impulser le changement et gagner la confiance de l’intérieur ? En sachant où focaliser son énergie. Les entreprises doivent exploiter leurs données pour cerner leurs clients, identifier leurs problématiques internes et externes, et utiliser la technologie pour opérer un changement significatif. Dans cette vidéo, nos spécialistes vous expliquent comment bâtir un socle digital solide reposant sur la confiance des clients.
