Réussir le pari du e-commerce dans les années 2020 : consultez les résultats !

L’an dernier, les comportements et les préférences d’achat en ligne ont continué à évoluer. 87 % des consommateurs interrogés affirment que les aspects qui leur tiennent à cœur les influencent dans leur choix des modalités et canaux d’achat. Ces consommateurs reviennent également plus fréquemment sur un site web avant de concrétiser leurs achats.

Pour tirer le meilleur parti de cette progression constante des achats en ligne, les retailers doivent comprendre les attentes et les besoins des consommateurs.

Nous avons analysé la façon dont les comportements des consommateurs évoluent. Dans une enquête menée dans 12 pays à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, près de 10 000 personnes ont partagé leurs préférences d’achat en ligne. Téléchargez le rapport complet et découvrez :

·  La problématique « où, quand et comment » des achats en ligne en 2021 et au-delà ;

·  À quoi ressemble une expérience e-commerce d’exception, depuis le contenu d’un site web jusqu’à sa personnalisation ;

·  L’essor des micro-expériences et la manière de gérer ce phénomène ;

·  L’avènement d’un consommateur réfléchi, achetant en pleine conscience, et les actions à mener par les retailers en retour.

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