Les entreprises qui proposent des expériences personnalisées et fluides obtiennent des résultats remarquables. De fait, celles qui y parviennent enregistrent un bond de 20 % de la satisfaction de leur clientèle et de 15 % de leur chiffre d’affaires, tandis que leurs coûts d’acquisition chutent de pas moins de 20 %.

Pour concevoir ce type d’expérience, il est nécessaire de disposer d’une vue complète du parcours client. Autrement dit, vous devez utiliser les données issues de l’ensemble des canaux en ligne et hors ligne. Néanmoins, la tâche peut s’avérer difficile si ces données sont cloisonnées ou réparties dans différents emplacements. Les ventes, le marketing, le service client et de nombreux autres pôles possèdent une partie des données, mais chacun doit avoir une vue d'ensemble.

Consultez notre nouveau guide sur Customer Journey Analytics et découvrez comment cette solution Adobe vous permet de :

• fédérer les données des différents canaux ;
• trouver les réponses aux questions difficiles ;
• simplifier le travail des responsables marketing autour des données ;
• bénéficier d’insights pour créer facilement des expériences personnalisées.

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