La clientèle envoie des signaux contradictoires aux responsables marketing. D’un côté, elle demande des expériences plus personnalisées. Une étude d’Adobe montre ainsi que 60 % des membres des générations Z et Y attendent un degré de personnalisation élevé et ne se contentent pas de voir leur nom figurer dans l’objet d’un e-mail.
De l’autre, la clientèle s’inquiète de la manière dont les entreprises utilisent ses données personnelles. La majorité exige davantage de transparence et de contrôle sur la collecte, le stockage et l’utilisation de ces informations.
Autrement dit, elle souhaite que les entreprises interagissent avec elle comme si elle la connaissait et la comprenait, mais s’oppose à la collecte des données qui permettent de la connaître et de la comprendre !
Si la situation semble paradoxale, la personnalisation et la confidentialité peuvent néanmoins coexister. En fait, vous devez réunir ces deux forces, que tout oppose à première vue, pour pouvoir toucher les gens, nouer des liens et convertir vos prospects en clientèle.
La gouvernance et la gestion des données sont désormais indissociables de la réussite de votre entreprise. Dans une récente étude d’Accenture, 90 % des dirigeantes et des dirigeants reconnaissent que la transparence des données s’impose comme un facteur de différenciation concurrentielle.
Notre dernier guide, Confidentialité des données client et personnalisation – Comment concilier les deux ?, peut vous aider à protéger les données de votre clientèle tout en proposant des expériences personnalisées mémorables.
Vous y découvrirez :
- comment Adobe Experience Platform facilite la personnalisation en intégrant la confidentialité ;
- comment mettre en œuvre la gestion et la gouvernance des données sur Adobe Experience Platform ;
- comment, ensemble, la personnalisation et la confidentialité permettent de créer des expériences client d’exception ;
- comment édicter des règles qui respectent les demandes de choix et de transparence de la clientèle.
Les exigences de confidentialité et de personnalisation de la clientèle imposent une nouvelle approche de la gestion et de la gouvernance des données. Découvrez comment concilier les deux en téléchargeant dès aujourd’hui un exemplaire de ce rapport.
