Intégrez dès à présent l’empathie pour interagir à grande échelle demain et vous démarquer à l’avenir.
En implémentant l’expérience client, les entreprises trouveront un juste milieu entre dominer le marché et se laisser guider par ce dernier. En cette période charnière, le rôle du directeur marketing évolue également. Découvrez les défis et les opportunités qui se présentent aujourd’hui aux entreprises et comment les directeurs marketing peuvent gagner la confiance des clients et les fidéliser en renforçant leur empathie et en faisant de l’expérience client le cœur stratégique de l’entreprise.
Insights sur une stratégie d’implémentation de l’expérience client
Que pouvons-nous faire pour nouer des relations de confiance avec les clients par l’intermédiaire d’une expérience digitale, automatisée et anonyme ? Une stratégie d’implémentation de l’expérience client implique de sensibiliser toute l’entreprise aux signaux émis par les clients et d’y répondre de façon rapide et pertinente.
Cap sur a personnalisation
This decade’s customers expect to be seen as individuals. They demand highly personal, relevant, and timely experiences, but they don’t trust us with their data. Strike the right balance by engaging in a more open, two-way exchange.
Découvrez les insights de leaders du secteur.
L’éclairage d’Adobe sur l’avenir du directeur marketing
Un paysage concurrentiel en mutation exige de relever un défi décisif : se connecter directement avec les clients à grande échelle pour gagner leur confiance et les fidéliser. Dans cette vidéo, Veronica Dumitrescu, Head of EMEA Enterprise Campaign Marketing chez Adobe, et Helen Bentley, Digital Strategy and Innovation Partner chez EY Seren, abordent le rôle essentiel des directeurs marketing en tant qu’acteurs stratégiques de l’entreprise digitale.
L’éclairage d’Adobe sur la confiance
Les clients veulent que chaque interaction avec notre marque soit personnalisée, tout en souhaitant protéger la confidentialité de leurs données. Dans cette vidéo, Amit Ahuja, SVP of Experience Cloud Platform and Products chez Adobe, répond aux grandes questions du marché, par exemple : comment gagner la confiance des clients en personnalisant chaque expérience ?
L’éclairage d’Adobe sur l’IA
L’intelligence artificielle permet aux équipes marketing de déployer des expériences améliorées et personnalisées pour leurs clients tout en augmentant l’efficacité au sein de leurs entreprises. Dans cette vidéo d’Adobe, Ali Bohra, Director of Product Marketing Experience Cloud, et Mark Beccue, Omdia Principal Analyst AI and NLP, évoquent les avantages des solutions qui intègrent des fonctionnalités d’IA.