Que ce soit avec les banques de détail ou les sociétés spécialisées en gestion de patrimoine, la clientèle entend nouer des liens visant à préserver sa santé financière tout au long de sa vie.

Elle attend non seulement des services financiers de ces établissements, mais aussi qu’ils soient des partenaires et des conseillers personnels. Les établissements financiers florissants sont à l’origine d’innovations digitales permettant d’offrir les expériences hautement personnalisées attendues par la clientèle, en ligne et hors ligne.

Voici les principales conclusions de l’étude annuelle réalisée en partenariat avec Econsultancy :

• Si le déploiement d’expériences digitales visant à améliorer la santé financière de la clientèle est la principale priorité d’un peu plus de la moitié des établissements interrogés, ils ne sont en revanche que 28 % à affirmer répondre véritablement aux besoins des consommateurs et des consommatrices.
• Seuls 57 % des spécialistes du marketing et de l’expérience client du secteur financier accordent du crédit à la modélisation des comportements client et au développement de profils détaillés au niveau individuel.
• En 2023, la croissance du secteur financier reposera sur trois piliers de la transformation : innovations synonymes de valeur ajoutée, intérêt accru pour l’expérience du personnel, et amélioration des processus.

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Vous avez envie de découvrir les grandes tendances dans les autres secteurs ? Consultez le rapport Tendances digitales 2023.

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Découvrez les tendances 2023 à l’origine d’expériences client d’exception pour asseoir votre avantage concurrentiel.

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Rapport Tendances digitales 2023 d’Adobe : les services financiers à l’honneur