La personnalisation du parcours d’achat est essentielle pour se démarquer. La précédente étude nous a toutefois montré que, malgré la place de choix que lui accordent de nombreuses entreprises, les résultats ne sont pas à la hauteur, notamment dans le retail.
Pour mieux comprendre les mesures mises en place, nous nous sommes à nouveau associés à Incisiv afin d’examiner plus en détail la personnalisation dans le retail.
Lisez ce rapport pour savoir comment les retailers abordent la personnalisation en fonction des régions et des sous-secteurs (agro-alimentaire, habillement, etc.), l’accent étant mis sur les points suivants :
- Principaux défis et freins à l’évolutivité
- Différences clés en matière de stratégie, technologies, organisation et processus
- Insights partagés par ceux qui réussissent et montrent la voie
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