Les données ne valent que pour ce qu’elles disent des clients.

Sans connexion, elles n’ont que peu d’intérêt. Il faut les affiner, les organiser.

Cela suppose en premier lieu de fédérer les bonnes données provenant de différentes sources (interactions, transactions, finances, opérations, third-party, etc.). C’est là que la technologie de gestion de l’expérience client (CXM) entre en jeu.

Un système CXM optimisé par l’IA permet de mieux cerner le client et donc de personnaliser les expériences en temps réel, sur tous les canaux et à grande échelle.

Découvrez comment tirer des insights en temps réel et valoriser vos données d’expérience client avec la technologie CXM d’Adobe.