L’expérience est le dernier et le meilleur moyen de fidéliser la clientèle. Bien sûr, la concurrence peut proposer un prix plus avantageux ou des caractéristiques plus attrayantes, mais l’expérience personnalisée est un atout inégalable.

Tout l’enjeu consiste à créer cette expérience à grande échelle, sur l’ensemble des canaux. Ce défi peut être de taille, même pour une équipe dotée des compétences et de la pile technologique adaptées.

Notre guide Comment réussir à l’ère de l’expérience ? peut vous être d’une aide précieuse. Vous y découvrirez comment :

• Adobe Customer Journey Analytics révèle des insights précis sur le comportement de votre clientèle ;
• le travail des responsables marketing qui analysent les données est simplifié, puisqu’il devient inutile d’attendre l’intervention du service IT ;
• l’analytics du parcours client accroît la satisfaction de la clientèle, favorise les conversions et augmente la valeur client.

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